お客様からのよくあるご質問


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Userfeel.comを使用したWebサイトまたはアプリのテストについて質問がありますか? ツールの使用に関する最も一般的な質問に対する回答のリストを作成しました。

そして、ここの隣にあるユーザーテストビデオをチェックして、私たちとのユーザーテスト体験がどのように見えるかを確認してください。

あなたの答えが見つからないか、他の助けが必要ですか?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

ユーザーテスターになることについて質問がありますか?

詳細については、このユーザーテスターに関するよくある質問をご覧ください。

Userfeel.comはどう役に立つのでしょうか?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $30 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

Userfeel.comは何が優れているのでしょうか?

  • 自由に選べる多言語対応のユーザーテスターのネットワークです。
  • NO monthly fee or subscription needed - just pay $60 per user test!
  • ウェブサイト、モバイルアプリケーション、試作版をテストする機能

$60で何を得られますか?

  • お客様のウェブサイトを使用する際の、ユーザーのサイト周辺でのマウスの動きや音声コメント付きのユーザビリティのテスター動画を1本
  • A much better understanding of their issues, doubts, hesitations and needs, plus any bugs they find.

What countries do you have user testers in?

Our panel of of over 150K+ user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

Is any software required to be installed?

The users that do the user testing need to download a free desktop and mobile app to do the user testing: https://app.userfeel.com/app

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

When do I make payment for the user tests?

Payment is required after you create your user tests. As soon as payment is completed, your user tests will start. You can also pay in advance for user tests in larger amounts.

What payment methods do you offer?

We currently offer payment through all major credit cards. If you need payment via invoice and bank transfer, we can also offer that if you contact us.

What demographics can I use for creating user tests?

We currently offer these types of demographics for selecting our user testers:

  • Gender
  • Age
  • Country
  • Language
  • Level of web expertise

Do you offer both moderated and unmoderated user tests?

Yes we offer them both.

Moderated user tests are ideal for feedback on full website, complex web pages or apps, and customer interviews. They are done with a moderator of your choice and come in 40 or 60 minute sessions.

Unmoderated user tests are ideal for gaining feedback on simple websites/apps, on a limited set of pages, and prototypes. They are recorded by the user tester on their own, and come in 20, 40 or 60 minute sessions.

You can read more about the differences between moderated and unmoderated tests at this blog post.

How soon do I get the results?

Usually within 1-2 hours. Depending on your preferred demographics and screener questions it may take up to 24 hours.

How can I create notes or annotations in the tool?

You can easily create notes and annotations in the tool when reviewing each of your user test sessions. Annotations can quickly be turned into video highlight reels for you to share with your team, and even posted to YouTube, all within just a few minutes.

Besides websites and apps, can I also test prototypes?

Yes, you can also test prototypes hosted in Figma, Invision or any other prototyping tool. Just enter the prototype URL as the starting URL of your test and make sure that this URL is publicly accessible.

ユーザビリティテスターとは何ですか?

お客様のウェブサイトを使用してタスクを実行するために、簡単に割り当てられたシナリオで指定されている指示に従います。同時に、テスターは自分の考えを伝えることができます(問題、質問、またはお客様の依頼を妨げることが何か、など)。その間、お客様のサイト上でのマウスの動きを見ることも出来ます。

どの程度のユーザビリティ・テスト数が必要ですか?

ユーザビリティの第一人者は、デバイスの種類ごとに5件のテスト (パソコン、スマートフォン、タブレット)を行えば、どのウェブサイトでもどの時点でも、また特定のテストシナリオについても既存の問題の約80%を明らかにするには十分だということを提言しています。

自分のユーザーをテスターとして使用できますか?

はい。テストのセットアップ時に、自分のユーザーを使用するオプションがあります。お客様自身のユーザーを使用している場合、テストの制限時間が20分から60分に増加します。ユーザーは当社のプラットフォームを使用して登録する必要はありません。当社がユーザー用に2件のリンクを提供致します。1つは当社の録画アプリをインストールするため(所要時間1分未満)、もう1つはテストを開始するためのものです。非常に簡単で、滑らかです。

競争相手のウェブサイトをテストすることができますか?

実際に、どのウェブサイトもテストすることができます。 2つのウェブサイトを比較するテスターすら持てます。例えば、競合他社とお客様のウェブサイトの比較、そして訪問者がどちらになぜ訪れるかが分かります。この場合、URLフィールドにウェブサイトの1つを、もう1つはお客様のタスクの割り当てに入力します。このようなシナリオのセットアップをご希望であれば当社にご連絡ください。

テスターがクレジットカードを使用しているところも見ることができますか?

それを可能にする2つの方法があります。

1. ユーザーテスターにお客様の仮製品の購入手続きを依頼します。

2. シナリオのフィールドで使用するダミーのクレジットカード番号と仮の個人情報をユーザーに与えます。

調査票の質問にはどのようなものがありますか?

Use screener questions to filter the user tester panel in more detail, and we highly recommend these for getting an exact match for your target audience. For example, you can create a screener question that asks whether the testers have recently bought products from your industry and only allow them to take your test if they have.

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of the, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

請求書はいただけますか?

はい。お支払いの1~2日後にメールで請求書をご送付します。

払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?

If you are not completely satisfied with our service, or if a video was not perfect, please contact us or use the "report video" link on the result page within 7 days for an immediate refund or replacement.

他の受信者にテスト結果を送信することができますか?

はい。お客様のビジネス関係者やどなたにでも、ユーザビリティテストの結果ページのURLを共有いただけます。チームメンバーをお好きなだけ何名でも各プロジェクトに追加いただくことも出来ます。

次のユーザビリティテストを実行するのに、最適な時間はいつですか?

以前のユーザビリティテストでテスターの指摘した部分を修正する際に、次のユーザビリティテストに繋げることをお勧めします。そうすれば、修正が正しい方向に向かっているのか確認することが出来ます。

また、異なるタスクを他のテストと一緒に実行することができます。どれだけ「完璧」に見えても、サイト上には常に改善すべき余地があります。定期的なユーザビリティ・テストを行えば、お客様のサイトは真にユーザブルになっていきます。

How can I become a tester and earn money by testing websites and apps?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

もっと助けが必要ですか? それとも準備はいいですか?

If you have any more questions, feel free to contact us. If you are ready to get started, create your user tests - no credit card is required to begin!

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