FAQ client


Voir un exemple de test utilisateur

Vous avez des questions sur le test de votre site Web ou de votre application avec Userfeel.com ? Nous avons créé une liste de réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de notre outil.

Et regardez la vidéo de test utilisateur à côté d'ici pour voir à quoi ressemble l'expérience de test utilisateur avec nous.

Can't find your answer or need other help?

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez voir l'outil en action réservez une démo en direct.

Vous avez des questions sur la façon de devenir testeur utilisateur ?

Pour en savoir plus, consultez cette FAQ sur les testeurs utilisateurs.

Que peut faire Userfeel.com pour moi ?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. From only 0,5 credits per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

What's special about Userfeel.com?

  • Un panel multilingue d'utilisateurs testeurs du monde entier dans plus de 40 langues.
  • AUCUN frais mensuel ni abonnement requis : payez simplement 1 crédit par test utilisateur !
  • La possibilité de tester des prototypes, pas seulement des sites Web et des applications mobiles.

Qu'est-ce que j'obtiens pour 1 crédit?

  • Un enregistrement vidéo de 20 minutes d'un testeur utilisateur utilisant votre site Web ou votre application, avec lui répondant aux questions et aux tâches que vous lui avez demandé d'effectuer. Vous définissez les données démographiques du testeur utilisateur pour vous assurer qu'elles correspondent à votre public cible, comme l'âge, le sexe et le pays.
  • Une bien meilleure compréhension de leurs problèmes, doutes, hésitations et besoins, ainsi que des bugs qu'ils trouvent.

Dans quels pays avez-vous des testeurs utilisateurs ?

Our panel of of over 1 million user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

Est-ce qu'un logiciel doit être installé ?

Les utilisateurs qui effectuent les tests utilisateurs doivent télécharger une application de bureau et mobile gratuite pour effectuer les tests utilisateurs : https://app.userfeel.com/ application

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

Quand dois-je régler les tests utilisateurs ?

Le paiement est requis après la création de vos tests utilisateurs. Dès que le paiement sera effectué, vos tests utilisateurs commenceront. Vous pouvez également payer à l'avance des tests utilisateurs pour des montants plus importants.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons actuellement le paiement par toutes les principales cartes de crédit. Si vous avez besoin d'un paiement par facture et virement bancaire, nous pouvons également vous le proposer si vous nous contactez.

Quelles données démographiques puis-je utiliser pour créer des tests utilisateur ?

Nous proposons actuellement ces types de données démographiques pour sélectionner nos utilisateurs testeurs :

  • Genre
  • Âge
  • Pays
  • Langue
  • Niveau d'expertise web

Proposez-vous à la fois des tests utilisateurs modérés et non modérés ?

Oui, nous offrons les deux.

Les tests utilisateurs modérés sont idéaux pour les commentaires sur le site Web complet, les pages Web ou les applications complexes et les entretiens avec les clients. Ils se font avec un modérateur de votre choix et se déroulent en sessions de 40 ou 60 minutes.

Les tests utilisateurs non modérés sont idéaux pour obtenir des commentaires sur des sites Web/applications simples, sur un ensemble limité de pages et sur des prototypes. Ils sont enregistrés par l'utilisateur testeur lui-même, et se déclinent en sessions de 20, 40 ou 60 minutes.

Vous pouvez en savoir plus sur les différences entre les tests modérés et non modérés dans cet article de blog.

Dans combien de temps ai-je les résultats ?

Habituellement dans les 1-2 heures. En fonction de vos données démographiques préférées et des questions de sélection, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Comment puis-je créer des notes ou des annotations dans l'outil ?

Vous pouvez facilement créer des notes et des annotations dans l'outil lors de l'examen de chacune de vos sessions de test utilisateur. Les annotations peuvent rapidement être transformées en bandes vidéo à partager avec votre équipe, et même publiées sur YouTube, le tout en quelques minutes seulement.

Outre les sites Web et les applications, puis-je également tester des prototypes ?

Oui, vous pouvez également tester des prototypes hébergés dans Figma, Invision ou tout autre outil de prototypage. Entrez simplement l'URL du prototype comme URL de départ de votre test et assurez-vous que cette URL est accessible au public.

Que fait un testeur d'utilisabilité ?

They follow your instructions specified in your brief assignment scenario, to accomplish a task using your website. While doing that, they will be speaking their thoughts out (problems, questions, or what prevents them to easily do what you've asked). Meanwhile, you can watch their mouse moving through your site.

Combien de tests d'utilisabilité dois-je faire ?

Les gourous de l'utilisabilité suggèrent que 5 tests par type d'appareil (ordinateur de bureau, mobile, tablette) suffisent pour révéler environ 80 % des problèmes existants avec n'importe quel site Web à un moment donné, et pour un scénario de test particulier.

Puis-je avoir mes propres utilisateurs comme testeurs ?

Yes. When you setup your test, you have the option to use your own users. When using your own users, the test time limit increases from 20 minutes to 60 minutes. Your users don't need to register on our platform. We provide you with 2 links to pass to them. One to install our recording app (it takes less than 1 minute) and one to start the test. It's super easy and slick.

Can I test my competitors' websites?

In fact, you can test any website. You can even have a tester compare two different websites—for instance, your website against a competitor's—and see which one they go for and why. In such case, write one of the websites in the URL field, and the other in your task assignment. Contact us in order to help you setup such scenarios.

Puis-je regarder les testeurs utiliser une carte de crédit ?

Vous pouvez le faire de deux manières :

1. Dites aux utilisateurs testeurs de passer par l'achat de votre produit avec de faux détails ou

2. Donnez-leur un numéro de carte de crédit factice et de fausses informations personnelles à utiliser dans le champ du scénario.

Quelles sont les questions de sélection ?

Utilisez des questions de filtrage pour filtrer plus en détail le panel de testeurs d'utilisateurs, et nous les recommandons vivement pour obtenir une correspondance exacte avec votre public cible. Par exemple, vous pouvez créer une question de filtrage qui demande si les testeurs ont récemment acheté des produits de votre secteur et ne leur permettent de passer votre test que s'ils l'ont fait.

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of them, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

Vais-je recevoir une facture ?

Yes. You'll receive an invoice by email, 1-2 days following your payment.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, ou si une vidéo n'était pas parfaite, veuillez nous contacter ou utiliser le lien "signaler une vidéo" sur la page de résultat dans les 7 jours pour un remboursement immédiat ou un remplacement.

Puis-je envoyer les résultats de mes tests à d'autres destinataires ?

Oui. Vous pouvez partager l'URL de la page de résultats du test d'utilisabilité avec vos associés ou toute autre personne de votre choix. Vous pouvez également ajouter autant de membres de votre équipe sur chacun de vos projets.

Quel est le meilleur moment pour exécuter mon prochain test d'utilisabilité ?

Lorsque vous corrigez ce que les testeurs ont suggéré lors de votre précédent test d'utilisabilité, nous vous suggérons de passer à votre prochain test d'utilisabilité. Cela vous montrera si vos corrections étaient dans la bonne direction pour aider les utilisateurs.

Furthermore, you can run other tests with different tasks. There's always room for improvement on a site, no matter how 'perfect' it may seem. Periodical usability testing will eventually make your site truly usable.

Comment puis-je devenir testeur et gagner de l'argent en testant des sites Web et des applications ?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

Besoin d'aide? Ou êtes-vous prêt?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous êtes prêt à commencer, créez vos tests utilisateurs - aucune carte de crédit n'est obligatoire pour commencer !

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