FAQ des clients


Voir comment ça marche

Vous avez des questions sur le test de votre site Web ou de votre application avec Userfeel.com ? Nous avons créé une liste de réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de notre outil.

Et regardez la vidéo de test utilisateur à côté d'ici pour voir à quoi ressemble l'expérience de test utilisateur avec nous.

Vous ne trouvez pas votre réponse ou avez besoin d'une autre aide?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Vous avez des questions pour devenir testeur d'utilisateurs?

Apprenez-en plus dans cette FAQ des testeurs d'utilisateurs.

Que peut faire Userfeel.com pour moi?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $30 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

Quelles sont les particularités de Userfeel.com?

  • Un réseau multilingue d'utilisateurs à votre disposition.
  • NO monthly fee or subscription needed - just pay $60 per user test!
  • La possibilité de tester des sites Web, des applications mobiles et des prototypes.

Qu'est-ce que j'obtiens pour 60 $?

  • Une vidéo d'un utilisateur naviguant sur votre site Web, avec ses commentaires vocaux, et les mouvements de sa souris sur votre site.
  • A much better understanding of their issues, doubts, hesitations and needs, plus any bugs they find.

What countries do you have user testers in?

Our panel of of over 150K+ user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

Is any software required to be installed?

The users that do the user testing need to download a free desktop and mobile app to do the user testing: https://app.userfeel.com/app

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

When do I make payment for the user tests?

Payment is required after you create your user tests. As soon as payment is completed, your user tests will start. You can also pay in advance for user tests in larger amounts.

What payment methods do you offer?

We currently offer payment through all major credit cards. If you need payment via invoice and bank transfer, we can also offer that if you contact us.

What demographics can I use for creating user tests?

We currently offer these types of demographics for selecting our user testers:

  • Gender
  • Age
  • Country
  • Language
  • Level of web expertise

Do you offer both moderated and unmoderated user tests?

Yes we offer them both.

Moderated user tests are ideal for feedback on full website, complex web pages or apps, and customer interviews. They are done with a moderator of your choice and come in 40 or 60 minute sessions.

Unmoderated user tests are ideal for gaining feedback on simple websites/apps, on a limited set of pages, and prototypes. They are recorded by the user tester on their own, and come in 20, 40 or 60 minute sessions.

You can read more about the differences between moderated and unmoderated tests at this blog post.

How soon do I get the results?

Usually within 1-2 hours. Depending on your preferred demographics and screener questions it may take up to 24 hours.

How can I create notes or annotations in the tool?

You can easily create notes and annotations in the tool when reviewing each of your user test sessions. Annotations can quickly be turned into video highlight reels for you to share with your team, and even posted to YouTube, all within just a few minutes.

Besides websites and apps, can I also test prototypes?

Yes, you can also test prototypes hosted in Figma, Invision or any other prototyping tool. Just enter the prototype URL as the starting URL of your test and make sure that this URL is publicly accessible.

Que fait un testeur?

Il suit les instructions spécifiées dans votre court scénario, pour accomplir une tâche sur votre site Internet. En l'accomplissant, il exprimera ses pensées (problèmes, questions, ou ce qui l'empêche de faire ce que vous avez demandé). Parallèlement, vous pouvez voir sa souris se déplacer sur votre site.

Combien de tests d'utilisabilité dois-je faire?

Les gourous de l'utilisabilité suggèrent que 5 tests par type d'appareil (ordinateur, téléphone et tablette) sont suffisants pour révéler environ 80 % des problèmes existants avec n'importe quel site Web à un moment donné, pour un scénario de test particulier.

Puis-je avoir mes propres utilisateurs en tant que testeurs?

Oui. Lorsque vous configurez votre test, vous avez une option afin d'utiliser vos propres utilisateurs. Dans ce cas, la limite de temps de test passe de 20 à 60 minutes. Vos utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire sur notre plateforme. Nous vous fournissons 2 liens à leur donner : un pour installer notre application d'enregistrement (l'installation prend moins d'une minute) et un pour commencer le test. C'est extrêmement facile et fluide.

Puis-je tester les sites Web de mes concurrents?

En effet, vous pouvez tester n'importe quel site Web. Vous pouvez même demander à un testeur de comparer deux sites différents, par exemple, votre site Internet par rapport à celui d'un concurrent, et voir vers lequel l'utilisateur se tourne et pourquoi. Dans ce cas, mentionnez l'un des sites Web dans le champ URL, et l'autre dans votre affectation de tâche. Contactez-nous afin de vous aider à mettre en place de tels scénarios.

Puis-je voir les testeurs utiliser une carte de crédit?

Il y a deux façons de le faire :

1. Dites aux testeurs de passer par l'achat de votre produit avec de fausses informations ou

2. Donnez-leur un numéro de carte de crédit factice et de fausses données personnelles à utiliser dans le champ du scénario.

Que sont les questions filtres?

Use screener questions to filter the user tester panel in more detail, and we highly recommend these for getting an exact match for your target audience. For example, you can create a screener question that asks whether the testers have recently bought products from your industry and only allow them to take your test if they have.

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of the, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

Vais-je recevoir une facture?

Oui. Vous recevrez une facture par e-mail, 1 à 2 jours après votre paiement.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?

If you are not completely satisfied with our service, or if a video was not perfect, please contact us or use the "report video" link on the result page within 7 days for an immediate refund or replacement.

Puis-je envoyer les résultats de mes tests à d'autres destinataires?

Oui. Vous pouvez partager l'URL de la page des résultats du test d'utilisabilité à vos associés ou toute autre personne de votre choix. Vous pouvez également ajouter autant de membres de votre équipe que vous voulez, et ce, sur chacun de vos projets.

Quel est le meilleur moment pour effectuer mon prochain test d'utilisabilité?

Lorsque vous avez corrigé ce que les testeurs ont suggéré dans votre test d'utilisabilité précédent, nous vous suggérons de passer à votre prochain test. Ainsi, vous verrez si vos corrections étaient dans la bonne direction pour aider les utilisateurs.

Par ailleurs, vous pouvez effectuer d'autres tests avec différentes tâches. Il est toujours possible d'améliorer un site Internet, et ce, peu importe à quel point il semble « parfait ». Des tests périodiques finiront par rendre votre site véritablement utilisable.

How can I become a tester and earn money by testing websites and apps?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

Besoin d'aide? Ou êtes-vous prêt?

If you have any more questions, feel free to contact us. If you are ready to get started, create your user tests - no credit card is required to begin!

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