FAQ des clients


Voir comment ça marche

Vous avez des questions sur le test de votre site Web ou de votre application avec Userfeel.com ? Nous avons créé une liste de réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de notre outil.

Et regardez la vidéo de test utilisateur à côté d'ici pour voir à quoi ressemble l'expérience de test utilisateur avec nous.

Vous ne trouvez pas votre réponse ou avez besoin d'une autre aide?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Vous avez des questions pour devenir testeur d'utilisateurs?

Apprenez-en plus dans cette FAQ des testeurs d'utilisateurs.

Que peut faire Userfeel.com pour moi?

Notre outil de test utilisateur vous montre rapidement et à moindre coût les problèmes et les besoins de vos utilisateurs, ainsi que les bogues qu'ils trouvent. Pour seulement 30 $ par test utilisateur, vous pouvez observer les mouvements de la souris d'un utilisateur réel, alors qu'il essaie d'utiliser votre site Web ou votre application. En même temps, vous les écouterez répondre aux questions et aux tâches que vous souhaitez qu'ils accomplissent.

Quelles sont les particularités de Userfeel.com?

  • Un réseau multilingue d'utilisateurs à votre disposition.
  • AUCUN frais mensuel ou abonnement requis - payez seulement 60 $ par test utilisateur !
  • La possibilité de tester des sites Web, des applications mobiles et des prototypes.

Qu'est-ce que j'obtiens pour 60 $?

  • Une vidéo d'un utilisateur naviguant sur votre site Web, avec ses commentaires vocaux, et les mouvements de sa souris sur votre site.
  • Une bien meilleure compréhension de leurs problèmes, doutes, hésitations et besoins, ainsi que des bugs qu'ils trouvent.

Dans quels pays avez-vous des testeurs utilisateurs ?

Notre panel de plus de 150 000 utilisateurs testeurs provient de plus de 40 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne. Nous avons même des testeurs de pays comme l'Inde, le Japon et la Chine. Pour les pays non anglophones, les testeurs utilisateurs peuvent souvent parler anglais en plus de la langue de leur pays, vous pouvez donc faire des tests utilisateurs bilingues.

Est-ce qu'un logiciel doit être installé ?

Les utilisateurs qui effectuent les tests utilisateurs doivent télécharger une application de bureau et mobile gratuite pour effectuer les tests utilisateurs : https://app.userfeel.com/ application

Lors de la création du test, vous n'avez besoin d'aucun logiciel, mais nous vous recommandons de télécharger également l'application afin de pouvoir prévisualiser votre test.

Quand dois-je régler les tests utilisateurs ?

Le paiement est requis après la création de vos tests utilisateurs. Dès que le paiement sera effectué, vos tests utilisateurs commenceront. Vous pouvez également payer à l'avance des tests utilisateurs pour des montants plus importants.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons actuellement le paiement par toutes les principales cartes de crédit. Si vous avez besoin d'un paiement par facture et virement bancaire, nous pouvons également vous le proposer si vous nous contactez.

Quelles données démographiques puis-je utiliser pour créer des tests utilisateur ?

Nous proposons actuellement ces types de données démographiques pour sélectionner nos utilisateurs testeurs :

  • Le genre
  • Âge
  • Pays
  • Langue
  • Niveau d'expertise web

Proposez-vous à la fois des tests utilisateurs modérés et non modérés ?

Oui, nous offrons les deux.

Les tests utilisateurs modérés sont idéaux pour les commentaires sur le site Web complet, les pages Web ou les applications complexes et les entretiens avec les clients. Ils se font avec un modérateur de votre choix et se déroulent en sessions de 40 ou 60 minutes.

Les tests utilisateurs non modérés sont idéaux pour obtenir des commentaires sur des sites Web/applications simples, sur un ensemble limité de pages et sur des prototypes. Ils sont enregistrés par l'utilisateur testeur lui-même, et se déclinent en sessions de 20, 40 ou 60 minutes.

Vous pouvez en savoir plus sur les différences entre les tests modérés et non modérés dans cet article de blog.

Dans combien de temps ai-je les résultats ?

Habituellement dans les 1-2 heures. En fonction de vos données démographiques préférées et des questions de sélection, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Comment puis-je créer des notes ou des annotations dans l'outil ?

Vous pouvez facilement créer des notes et des annotations dans l'outil lors de l'examen de chacune de vos sessions de test utilisateur. Les annotations peuvent rapidement être transformées en bandes vidéo à partager avec votre équipe, et même publiées sur YouTube, le tout en quelques minutes seulement.

Outre les sites Web et les applications, puis-je également tester des prototypes ?

Oui, vous pouvez également tester des prototypes hébergés dans Figma, Invision ou tout autre outil de prototypage. Entrez simplement l'URL du prototype comme URL de départ de votre test et assurez-vous que cette URL est accessible au public.

Que fait un testeur?

Il suit les instructions spécifiées dans votre court scénario, pour accomplir une tâche sur votre site Internet. En l'accomplissant, il exprimera ses pensées (problèmes, questions, ou ce qui l'empêche de faire ce que vous avez demandé). Parallèlement, vous pouvez voir sa souris se déplacer sur votre site.

Combien de tests d'utilisabilité dois-je faire?

Les gourous de l'utilisabilité suggèrent que 5 tests par type d'appareil (ordinateur, téléphone et tablette) sont suffisants pour révéler environ 80 % des problèmes existants avec n'importe quel site Web à un moment donné, pour un scénario de test particulier.

Puis-je avoir mes propres utilisateurs en tant que testeurs?

Oui. Lorsque vous configurez votre test, vous avez une option afin d'utiliser vos propres utilisateurs. Dans ce cas, la limite de temps de test passe de 20 à 60 minutes. Vos utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire sur notre plateforme. Nous vous fournissons 2 liens à leur donner : un pour installer notre application d'enregistrement (l'installation prend moins d'une minute) et un pour commencer le test. C'est extrêmement facile et fluide.

Puis-je tester les sites Web de mes concurrents?

En effet, vous pouvez tester n'importe quel site Web. Vous pouvez même demander à un testeur de comparer deux sites différents, par exemple, votre site Internet par rapport à celui d'un concurrent, et voir vers lequel l'utilisateur se tourne et pourquoi. Dans ce cas, mentionnez l'un des sites Web dans le champ URL, et l'autre dans votre affectation de tâche. Contactez-nous afin de vous aider à mettre en place de tels scénarios.

Puis-je voir les testeurs utiliser une carte de crédit?

Il y a deux façons de le faire :

1. Dites aux testeurs de passer par l'achat de votre produit avec de fausses informations ou

2. Donnez-leur un numéro de carte de crédit factice et de fausses données personnelles à utiliser dans le champ du scénario.

Que sont les questions filtres?

Utilisez des questions de filtrage pour filtrer plus en détail le panel de testeurs d'utilisateurs, et nous les recommandons vivement pour obtenir une correspondance exacte avec votre public cible. Par exemple, vous pouvez créer une question de filtrage qui demande si les testeurs ont récemment acheté des produits de votre secteur et ne leur permettent de passer votre test que s'ils l'ont fait.

Vous pouvez créer toutes les questions de sélection que vous souhaitez. Vous pouvez en créer un nombre illimité, mais nous vous recommandons de ne pas en utiliser plus de 2 ou 3, sinon vous obtiendrez potentiellement très peu de testeurs d'utilisateurs de qualité pour vos tests d'utilisateurs ou leur réalisation prendra plus de temps .

Vais-je recevoir une facture?

Oui. Vous recevrez une facture par e-mail, 1 à 2 jours après votre paiement.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, ou si une vidéo n'était pas parfaite, veuillez nous contacter ou utiliser le lien "signaler une vidéo" sur la page de résultat dans les 7 jours pour un remboursement immédiat ou un remplacement.

Puis-je envoyer les résultats de mes tests à d'autres destinataires?

Oui. Vous pouvez partager l'URL de la page des résultats du test d'utilisabilité à vos associés ou toute autre personne de votre choix. Vous pouvez également ajouter autant de membres de votre équipe que vous voulez, et ce, sur chacun de vos projets.

Quel est le meilleur moment pour effectuer mon prochain test d'utilisabilité?

Lorsque vous avez corrigé ce que les testeurs ont suggéré dans votre test d'utilisabilité précédent, nous vous suggérons de passer à votre prochain test. Ainsi, vous verrez si vos corrections étaient dans la bonne direction pour aider les utilisateurs.

Par ailleurs, vous pouvez effectuer d'autres tests avec différentes tâches. Il est toujours possible d'améliorer un site Internet, et ce, peu importe à quel point il semble « parfait ». Des tests périodiques finiront par rendre votre site véritablement utilisable.

Comment puis-je devenir testeur et gagner de l'argent en testant des sites Web et des applications ?

Si vous ne souhaitez pas tester votre site Web ou votre application, mais que vous souhaitez plutôt devenir testeur et aider à tester les sites Web et les applications d'autres personnes et être payé, veuillez vous diriger vers les testeurs FAQ.

Besoin d'aide? Ou êtes-vous prêt?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Autrement, publiez votre projet.

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