Client FAQ

Notre outil de test utilisateur vous montre rapidement et à moindre coût les problèmes et les besoins de vos utilisateurs, ainsi que les bugs qu'ils trouvent. À partir de seulement 0,5 crédits par test utilisateur, vous pouvez observer les mouvements réels de la souris d'un utilisateur lorsqu'il essaie d'utiliser votre site Web ou votre application. En même temps, vous les écouterez répondre aux questions et aux tâches que vous souhaitez qu'ils accomplissent.

• Un panel multilingue de testeurs utilisateurs du monde entier dans plus de 40 langues.
• AUCUN frais mensuel ni abonnement requis : payez simplement 1 crédit par test utilisateur !
• La possibilité de tester des prototypes, pas seulement des sites Web et des applications mobiles.

• Un enregistrement vidéo de 20 minutes d'un testeur utilisateur utilisant votre site Web ou votre application, avec lui répondant aux questions et aux tâches que vous lui avez demandé d'accomplir. Vous définissez les données démographiques du testeur utilisateur pour vous assurer qu’elles correspondent à votre public cible, comme l’âge, le sexe et le pays.
• Une bien meilleure compréhension de leurs problématiques, doutes, hésitations et besoins, ainsi que des bugs rencontrés.

Notre panel de plus d'un million de testeurs utilisateurs provient de plus de 40 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne. Nous avons même des testeurs provenant de pays comme l’Inde, le Japon et la Chine. Pour les pays non anglophones, les testeurs utilisateurs peuvent souvent parler anglais en plus de la langue de leur pays, vous pouvez donc effectuer des tests utilisateurs bilingues.

Les utilisateurs qui effectuent les tests utilisateur doivent télécharger une application de bureau et mobile gratuite pour effectuer les tests utilisateur : https://www.userfeel.com/ application

Lors de la création du test, vous n'avez besoin d'aucun logiciel, mais nous vous recommandons également de télécharger l'application afin de pouvoir prévisualiser votre test.

Le paiement est requis après la création de vos tests utilisateur. Dès le paiement effectué, vos tests utilisateurs commenceront. Vous pouvez également payer à l’avance des tests utilisateurs pour des montants plus importants.

Nous proposons actuellement le paiement via toutes les principales cartes de crédit. Si vous avez besoin d'un paiement par facture et virement bancaire, nous pouvons également vous le proposer si vous nous contactez.

Nous proposons actuellement ces types de données démographiques pour sélectionner nos utilisateurs testeurs :

• Genre
• Âge
• Pays
• Langue
• Niveau d'expertise web

Oui, nous les proposons tous les deux.

Les tests utilisateurs modérés sont idéaux pour les commentaires sur un site Web complet, des pages Web ou des applications complexes et des entretiens avec des clients. Ils sont réalisés avec un modérateur de votre choix et se déroulent en séances de 40 ou 60 minutes.

Les tests utilisateurs non modérés sont idéaux pour obtenir des commentaires sur des sites Web/applications simples, sur un ensemble limité de pages et des prototypes. Ils sont enregistrés par l'utilisateur testeur lui-même et se déroulent en sessions de 20, 40 ou 60 minutes.

Vous pouvez en savoir plus sur les différences entre les tests modérés et non modérés dans cet article de blog.

Généralement dans les 1 à 2 heures. En fonction de vos données démographiques préférées et de vos questions de sélection, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Vous pouvez facilement créer des notes et des annotations dans l'outil lors de l'examen de chacune de vos sessions de test utilisateur. Les annotations peuvent rapidement être transformées en extraits vidéo que vous pouvez partager avec votre équipe, et même publiées sur YouTube, le tout en quelques minutes seulement.

Oui, vous pouvez également tester des prototypes hébergés dans Figma, Invision ou tout autre outil de prototypage. Entrez simplement l'URL du prototype comme URL de départ de votre test et assurez-vous que cette URL est accessible au public.

Ils suivent vos instructions spécifiées dans votre bref scénario de mission, pour accomplir une tâche en utilisant votre site Web. Ce faisant, ils exprimeront leurs réflexions (problèmes, questions ou ce qui les empêche de faire facilement ce que vous leur avez demandé). Pendant ce temps, vous pouvez regarder leur souris se déplacer sur votre site.

Les gourous de l'utilisabilité suggèrent que 5 tests par type d'appareil (ordinateur de bureau, mobile, tablette) suffisent pour révéler environ 80 % des problèmes existants avec n'importe quel site Web à un moment donné et pour un scénario de test particulier.

Oui. Lorsque vous configurez votre test, vous avez la possibilité d'utiliser vos propres utilisateurs. Lorsque vous utilisez vos propres utilisateurs, la durée du test passe de 20 minutes à 60 minutes. Vos utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire sur notre plateforme. Nous mettons à votre disposition 2 liens à leur transmettre. Un pour installer notre application d'enregistrement (cela prend moins d'une minute) et un pour démarrer le test. C'est super facile et astucieux.

En fait, vous pouvez tester n’importe quel site Web. Vous pouvez même demander à un testeur de comparer deux sites Web différents (par exemple, votre site Web avec celui d'un concurrent) et de voir lequel ils choisissent et pourquoi. Dans ce cas, écrivez l'un des sites Web dans le champ URL et l'autre dans votre mission. Contactez-nous afin de vous aider à configurer de tels scénarios.

Vous pouvez procéder de deux manières :

1. Dites aux utilisateurs testeurs d’acheter votre produit avec de faux détails ou

2. Donnez-leur un faux numéro de carte de crédit et de fausses informations personnelles à utiliser dans le champ du scénario.

Utilisez des questions de sélection pour filtrer le panel de testeurs utilisateurs plus en détail, et nous les recommandons fortement pour obtenir une correspondance exacte avec votre public cible. Par exemple, vous pouvez créer une question de sélection qui demande si les testeurs ont récemment acheté des produits de votre secteur et ne leur permettre de passer votre test que s'ils l'ont fait.

Vous pouvez créer les questions de sélection que vous souhaitez. Vous pouvez en créer un nombre illimité, mais nous vous recommandons de ne pas en utiliser plus de 2 ou 3, sinon vous obtiendrez potentiellement très peu de testeurs utilisateurs de cette qualité pour vos tests utilisateur ou cela prendra plus de temps pour qu'ils soient disponibles. complété.

Oui. Vous recevrez une facture par email, 1 à 2 jours après votre paiement.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, ou si une vidéo n'est pas parfaite, veuillez nous contacter ou utiliser le lien « signaler une vidéo » sur la page de résultats dans les 7 jours pour un remboursement ou un remplacement immédiat.

Oui. Vous pouvez partager l'URL de la page de résultats du test d'utilisabilité avec vos associés ou toute autre personne de votre choix. Vous pouvez également ajouter autant de membres de votre équipe sur chacun de vos projets.

Lorsque vous corrigez ce que les testeurs ont suggéré lors de votre précédent test d’utilisabilité, nous vous suggérons de passer à votre prochain test d’utilisabilité. Cela vous montrera si vos corrections allaient dans le bon sens pour aider les utilisateurs.

De plus, vous pouvez exécuter d'autres tests avec des tâches différentes. Il y a toujours place à l'amélioration sur un site, aussi « parfait » qu'il puisse paraître. Des tests d'utilisabilité périodiques finiront par rendre votre site vraiment utilisable.

Si vous ne souhaitez pas tester votre site Web ou votre application, mais que vous souhaitez plutôt devenir testeur et aider à tester les sites Web et les applications d'autres personnes et être payé, veuillez vous rendre sur le FAQ des testeurs.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous êtes prêt à vous lancer, créez vos tests utilisateur - aucune carte de crédit n'est obligatoire pour commencer !