FAQ des clients


Voir comment ça marche

Vous avez des questions sur le test de votre site Web ou de votre application avec Userfeel.com ? Nous avons créé une liste de réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de notre outil.

Et regardez la vidéo de test utilisateur à côté d'ici pour voir à quoi ressemble l'expérience de test utilisateur avec nous.

Vous ne trouvez pas votre réponse ou avez besoin d'une autre aide?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Vous avez des questions pour devenir testeur d'utilisateurs?

Apprenez-en plus dans cette FAQ des testeurs d'utilisateurs.

Que peut faire Userfeel.com pour moi?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $60 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

Quelles sont les particularités de Userfeel.com?

  • Un réseau multilingue d'utilisateurs à votre disposition.
  • NO monthly fee or subscription needed - just pay $60 per user test!
  • La possibilité de tester des sites Web, des applications mobiles et des prototypes.

Qu'est-ce que j'obtiens pour 60 $?

  • Une vidéo d'un utilisateur naviguant sur votre site Web, avec ses commentaires vocaux, et les mouvements de sa souris sur votre site.
  • A much better understanding of their issues, doubts, hesitations and needs, plus any bugs they find.

Quand aurai-je les résultats?

Usually within 24 hours, depending on your preferred demographics.

Besides websites and apps, can I also test prototypes?

Yes, you can also test prototypes hosted in Figma, Invision or any other prototyping tool. Just enter the prototype URL as the starting URL of your test and make sure that this URL is publicly accessible.

À qui s'adresse Userfeel.com?

Outre les propriétaires de sites Web, il est utilisé par les concepteurs de sites Web, les développeurs Web, les spécialistes du marketing sur Internet et les conseillers Web qui souhaitent ouvrir les yeux sur le monde réel des utilisateurs de leur site ou du marché Internet.

Que fait un testeur?

Il suit les instructions spécifiées dans votre court scénario, pour accomplir une tâche sur votre site Internet. En l'accomplissant, il exprimera ses pensées (problèmes, questions, ou ce qui l'empêche de faire ce que vous avez demandé). Parallèlement, vous pouvez voir sa souris se déplacer sur votre site.

Combien de tests d'utilisabilité dois-je faire?

Les gourous de l'utilisabilité suggèrent que 5 tests par type d'appareil (ordinateur, téléphone et tablette) sont suffisants pour révéler environ 80 % des problèmes existants avec n'importe quel site Web à un moment donné, pour un scénario de test particulier.

Quel est le meilleur moment pour faire mes premiers tests d'utilisabilité?

Maintenant, aujourd'hui, le plus tôt sera le mieux. Si votre site Web n'existe que sur papier, scannez l'esquisse, publiez-la sur votre serveur et donnez-nous l'URL. Nos testeurs vous feront économiser énormément d'heures de travail, de réunions d'équipe et de corrections sans fin !

D'autre part, même si votre site est sur Internet depuis un certain temps, quelques tests d'utilisabilité vous révéleront des problèmes de base "invisibles" pour les propriétaires de sites Web, les concepteurs ou les personnes de l'entreprise connaissant votre site.

Aurai-je différents utilisateurs pour chaque test que je fais?

Oui. À vrai dire, vous avez besoin d'une nouvelle perception de votre site, et vous ne pouvez l'obtenir qu'avec des testeurs différents. Lorsque que vous créez votre test, le paramètre par défaut empêche les utilisateurs d'effectuer plus d'un test sur votre site Web.

Puis-je avoir mes propres utilisateurs en tant que testeurs?

Oui. Lorsque vous configurez votre test, vous avez une option afin d'utiliser vos propres utilisateurs. Dans ce cas, la limite de temps de test passe de 20 à 60 minutes. Vos utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire sur notre plateforme. Nous vous fournissons 2 liens à leur donner : un pour installer notre application d'enregistrement (l'installation prend moins d'une minute) et un pour commencer le test. C'est extrêmement facile et fluide.

Puis-je tester les sites Web de mes concurrents?

En effet, vous pouvez tester n'importe quel site Web. Vous pouvez même demander à un testeur de comparer deux sites différents, par exemple, votre site Internet par rapport à celui d'un concurrent, et voir vers lequel l'utilisateur se tourne et pourquoi. Dans ce cas, mentionnez l'un des sites Web dans le champ URL, et l'autre dans votre affectation de tâche. Contactez-nous afin de vous aider à mettre en place de tels scénarios.

Puis-je voir les testeurs utiliser une carte de crédit?

Il y a deux façons de le faire :

1. Dites aux testeurs de passer par l'achat de votre produit avec de fausses informations ou

2. Donnez-leur un numéro de carte de crédit factice et de fausses données personnelles à utiliser dans le champ du scénario.

Vais-je recevoir une facture?

Oui. Vous recevrez une facture par e-mail, 1 à 2 jours après votre paiement.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, ou si une vidéo n'était pas impeccable, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours pour un remboursement immédiat ou un remplacement.

Puis-je envoyer les résultats de mes tests à d'autres destinataires?

Oui. Vous pouvez partager l'URL de la page des résultats du test d'utilisabilité à vos associés ou toute autre personne de votre choix. Vous pouvez également ajouter autant de membres de votre équipe que vous voulez, et ce, sur chacun de vos projets.

Quel est le meilleur moment pour effectuer mon prochain test d'utilisabilité?

Lorsque vous avez corrigé ce que les testeurs ont suggéré dans votre test d'utilisabilité précédent, nous vous suggérons de passer à votre prochain test. Ainsi, vous verrez si vos corrections étaient dans la bonne direction pour aider les utilisateurs.

Par ailleurs, vous pouvez effectuer d'autres tests avec différentes tâches. Il est toujours possible d'améliorer un site Internet, et ce, peu importe à quel point il semble « parfait ». Des tests périodiques finiront par rendre votre site véritablement utilisable.

How can I become a tester and earn money by testing websites and apps?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

Besoin d'aide? Ou êtes-vous prêt?

If you have any more questions, feel free to contact us. If you are ready to get started, create your user tests - no credit card is required to begin!

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