FAQ des clients


Voir comment ça marche

Obtenir votre site testé est facile et rapide. Lisez tous les détails ci-dessous.

Que peut faire UserFeel.com pour moi?

Notre service de tests d'utilisabilité peut être utilisé rapidement et à peu de frais, et vous montre ce qui dérange les visiteurs de votre site Internet et ce qui les empêche de faire ce pour quoi ils viennent sur votre site. Pour seulement 59 $ par test d'utilisabilité, vous pouvez voir en direct les mouvements de la souris d'un utilisateur, pendant qu'il/elle essaie de naviguer sur votre site Web. Parallèlement, vous écoutez leurs commentaires tout au long de l'évaluation de votre site !

Quelles sont les particularités de UserFeel.com?

  • Un réseau multilingue d'utilisateurs à votre disposition.
  • Le paiement unique de 59 $ sans AUCUN frais mensuel ou annuel supplémentaire !
  • La possibilité de tester des sites Web, des applications mobiles et des prototypes.

Qu'est-ce que j'obtiens pour 59 $?

  • Une vidéo d'un utilisateur naviguant sur votre site Web, avec ses commentaires vocaux, et les mouvements de sa souris sur votre site.
  • Les réponses écrites du testeur aux questions que vous avez posées lors de la publication de votre projet.

Quand aurai-je les résultats?

Dans un délai de 24 heures.

À qui s'adresse UserFeel.com?

Outre les propriétaires de sites Web, il est utilisé par les concepteurs de sites Web, les développeurs Web, les spécialistes du marketing sur Internet et les conseillers Web qui souhaitent ouvrir les yeux sur le monde réel des utilisateurs de leur site ou du marché Internet.

Que fait un testeur?

Il suit les instructions spécifiées dans votre court scénario, pour accomplir une tâche sur votre site Internet. En l'accomplissant, il exprimera ses pensées (problèmes, questions, ou ce qui l'empêche de faire ce que vous avez demandé). Parallèlement, vous pouvez voir sa souris se déplacer sur votre site.

Combien de tests d'utilisabilité dois-je faire?

Les gourous de l'utilisabilité suggèrent que 5 tests par type d'appareil (ordinateur, téléphone et tablette) sont suffisants pour révéler environ 80 % des problèmes existants avec n'importe quel site Web à un moment donné, pour un scénario de test particulier.

Quel est le meilleur moment pour faire mes premiers tests d'utilisabilité?

Maintenant, aujourd'hui, le plus tôt sera le mieux. Si votre site Web n'existe que sur papier, scannez l'esquisse, publiez-la sur votre serveur et donnez-nous l'URL. Nos testeurs vous feront économiser énormément d'heures de travail, de réunions d'équipe et de corrections sans fin !

D'autre part, même si votre site est sur Internet depuis un certain temps, quelques tests d'utilisabilité vous révéleront des problèmes de base "invisibles" pour les propriétaires de sites Web, les concepteurs ou les personnes de l'entreprise connaissant votre site.

Aurai-je différents utilisateurs pour chaque test que je fais?

Oui. À vrai dire, vous avez besoin d'une nouvelle perception de votre site, et vous ne pouvez l'obtenir qu'avec des testeurs différents. Lorsque que vous créez votre test, le paramètre par défaut empêche les utilisateurs d'effectuer plus d'un test sur votre site Web.

Puis-je avoir mes propres utilisateurs en tant que testeurs?

Oui. Lorsque vous configurez votre test, vous avez une option afin d'utiliser vos propres utilisateurs. Dans ce cas, la limite de temps de test passe de 20 à 60 minutes. Vos utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire sur notre plateforme. Nous vous fournissons 2 liens à leur donner : un pour installer notre application d'enregistrement (l'installation prend moins d'une minute) et un pour commencer le test. C'est extrêmement facile et fluide.

Puis-je tester les sites Web de mes concurrents?

En effet, vous pouvez tester n'importe quel site Web. Vous pouvez même demander à un testeur de comparer deux sites différents, par exemple, votre site Internet par rapport à celui d'un concurrent, et voir vers lequel l'utilisateur se tourne et pourquoi. Dans ce cas, mentionnez l'un des sites Web dans le champ URL, et l'autre dans votre affectation de tâche. Contactez-nous afin de vous aider à mettre en place de tels scénarios.

Puis-je voir les testeurs utiliser une carte de crédit?

Il y a deux façons de le faire :

1. Dites aux testeurs de passer par l'achat de votre produit avec de fausses informations ou

2. Donnez-leur un numéro de carte de crédit factice et de fausses données personnelles à utiliser dans le champ du scénario.

Vais-je recevoir une facture?

Oui. Vous recevrez une facture par e-mail, 1 à 2 jours après votre paiement.

Que dois-je faire pour obtenir un remboursement?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, ou si une vidéo n'était pas impeccable, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours pour un remboursement immédiat ou un remplacement.

Puis-je envoyer les résultats de mes tests à d'autres destinataires?

Oui. Vous pouvez partager l'URL de la page des résultats du test d'utilisabilité à vos associés ou toute autre personne de votre choix. Vous pouvez également ajouter autant de membres de votre équipe que vous voulez, et ce, sur chacun de vos projets.

Quel est le meilleur moment pour effectuer mon prochain test d'utilisabilité?

Lorsque vous avez corrigé ce que les testeurs ont suggéré dans votre test d'utilisabilité précédent, nous vous suggérons de passer à votre prochain test. Ainsi, vous verrez si vos corrections étaient dans la bonne direction pour aider les utilisateurs.

Par ailleurs, vous pouvez effectuer d'autres tests avec différentes tâches. Il est toujours possible d'améliorer un site Internet, et ce, peu importe à quel point il semble « parfait ». Des tests périodiques finiront par rendre votre site véritablement utilisable.

Prêt?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Autrement, publiez votre projet.