Assistance et FAQ Userfeel

Oui. Vous avez toute la flexibilité nécessaire pour tester avec vos propres utilisateurs. Userfeel peut générer un lien à jeton unique que vous pouvez partager manuellement, ou vous pouvez saisir directement leurs adresses e-mail dans la plateforme pour envoyer une invitation automatisée.

Vous pouvez réaliser des tests sur ordinateur de bureau (Windows/Mac), mobile (iOS/Android) et tablette. Notre application enregistre simultanément l'écran et l'audio, en capturant les pensées et réactions émotionnelles de l'utilisateur en temps réel.

Oui. Nous gérons un panel mondial et nous nous occupons pour vous du recrutement et des incitations des participants.

• Portée mondiale : accédez à des testeurs dans plus de 40 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, l'Inde, le Japon et la Chine.
• Capacités bilingues : bon nombre de nos testeurs internationaux maîtrisent à la fois leur langue maternelle et l'anglais, ce qui permet des tests bilingues fluides.

Oui. Grâce à notre intégration professionnelle avec User Interviews, nous donnons accès à un panel B2B spécialisé, afin que vous puissiez atteindre des professionnels de niche et des experts sectoriels.

Nous maintenons un panel performant grâce à un processus de sélection multicouche :

• Test de qualification : chaque nouveau participant doit réussir un examen initial. Nous vérifions l'honnêteté de son profil démographique et nous assurons qu'il dispose d'une caméra/d'un microphone de haute qualité et d'un retour verbal clair.
• Mesures anti-fraude : notre système surveille et bloque les comptes en double afin de garantir des points de vue uniques et authentiques.
• Approbation de l'équipe UX : chaque test de qualification est examiné et évalué manuellement par les experts UX internes de Userfeel avant qu'un testeur soit approuvé.
• Évaluation des performances : les testeurs sont évalués après chaque session. Les meilleurs sont prioritaires, tandis qu'une mauvaise performance entraîne leur retrait du panel.

Nous ne fournissons pas seulement l'outil ; nous veillons à la réussite de votre recherche.

• Revue qualité : Userfeel examine chaque test que vous créez et propose des recommandations de révision. Une fois approuvé, votre test est lancé auprès de votre cible démographique.
• Mise en place assistée par IA : besoin d'aide pour démarrer ? Utilisez notre générateur de scénarios IA pour créer des tâches à partir d'un simple prompt, ou choisissez dans notre bibliothèque de modèles de test éprouvés.

Absolument. Vos données vous appartiennent. Vous pouvez exporter les enregistrements de session et les résultats bruts dans plusieurs formats, notamment texte brut et Excel (CSV), pour des rapports internes ou des analyses plus poussées.

No, we don't believe in one-size-fits-all subscriptions. Userfeel offers highly flexible and tailored plans to match your specific project needs and annual testing volume. Contact our team today to find the perfect plan.

Oui. Vous pouvez inviter un nombre illimité de membres de l'équipe à consulter vos projets sans coût supplémentaire. Pour garder votre flux de travail organisé, vous pouvez attribuer des rôles :

• Admin : contrôle total sur la facturation, les sièges d'équipe et le lancement des tests.
• Éditeur : possibilité de créer, lancer et analyser des tests.
• Observateur : accès en lecture seule pour consulter les résultats et les enregistrements.

Remarque : les rôles disponibles et le nombre de sièges "Éditeur" varient selon l'offre choisie.

Nous assumons pleinement nos résultats. Si une session présente des problèmes audio ou techniques, ou si le participant n'a pas suivi vos instructions, vous pouvez la signaler dans la plateforme. Notre équipe examinera la session et fournira un remplacement gratuit.

Absolument. La sécurité des données est notre priorité absolue. Userfeel est entièrement conforme au RGPD et a obtenu la certification SOC2, garantissant que vos données et la confidentialité de vos participants sont protégées selon les normes les plus élevées du secteur.