Kunden-FAQ


Erfahren Sie wie es geht

Haben Sie Fragen zum Testen Ihrer Website oder App mit Userfeel.com? Wir haben eine Liste mit Antworten auf die häufigsten Fragen zur Verwendung unseres Tools erstellt.

Und sehen Sie sich das Benutzertest-Video hier neben an, um zu sehen, wie die Benutzertest-Erfahrung bei uns aussieht.

Sie können Ihre Antwort nicht finden oder benötigen andere Hilfe?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Haben Sie Fragen, um Benutzertester zu werden?

Weitere Informationen finden Sie in diesen Benutzertester-FAQ.

Was kann Userfeel.com alles für mich tun?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $30 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

Was ist an Userfeel.com so besonders?

  • Ihnen wird ein mehrsprachiges Tester-Netzwerk zur Verfügung gestellt.
  • NO monthly fee or subscription needed - just pay $60 per user test!
  • Sie können Websites, mobile Apps und Prototypen testen lassen.

Was erhalte ich für 60 $?

  • Ein Video eines Usability-Testers, der Ihre Website verwendet, zusammen mit seinen/ihren Kommentaren und den Mausbewegungen auf Ihrer Seite.
  • A much better understanding of their issues, doubts, hesitations and needs, plus any bugs they find.

What countries do you have user testers in?

Our panel of of over 150K+ user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

Is any software required to be installed?

The users that do the user testing need to download a free desktop and mobile app to do the user testing: https://app.userfeel.com/app

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

When do I make payment for the user tests?

Payment is required after you create your user tests. As soon as payment is completed, your user tests will start. You can also pay in advance for user tests in larger amounts.

What payment methods do you offer?

We currently offer payment through all major credit cards. If you need payment via invoice and bank transfer, we can also offer that if you contact us.

What demographics can I use for creating user tests?

We currently offer these types of demographics for selecting our user testers:

  • Gender
  • Age
  • Country
  • Language
  • Level of web expertise

Do you offer both moderated and unmoderated user tests?

Yes we offer them both.

Moderated user tests are ideal for feedback on full website, complex web pages or apps, and customer interviews. They are done with a moderator of your choice and come in 40 or 60 minute sessions.

Unmoderated user tests are ideal for gaining feedback on simple websites/apps, on a limited set of pages, and prototypes. They are recorded by the user tester on their own, and come in 20, 40 or 60 minute sessions.

You can read more about the differences between moderated and unmoderated tests at this blog post.

How soon do I get the results?

Usually within 1-2 hours. Depending on your preferred demographics and screener questions it may take up to 24 hours.

How can I create notes or annotations in the tool?

You can easily create notes and annotations in the tool when reviewing each of your user test sessions. Annotations can quickly be turned into video highlight reels for you to share with your team, and even posted to YouTube, all within just a few minutes.

Besides websites and apps, can I also test prototypes?

Yes, you can also test prototypes hosted in Figma, Invision or any other prototyping tool. Just enter the prototype URL as the starting URL of your test and make sure that this URL is publicly accessible.

Was macht ein Usability-Tester eigentlich?

Sie befolgen Ihre Anweisungen, die Sie in Ihrem kurzen Aufgaben-Szenario festgelegt haben, um eine bestimmte Aufgabe auf Ihrer Website zu erfüllen. Während sie dies tun, sprechen sie ihre Gedanken laut aus (Probleme, Fragen oder was sie daran hindert, das zu tun, was sie ihnen aufgetragen haben). Währenddessen können Sie beobachten, wie der Tester die Maus über Ihre Seite bewegt.

Wie viele Usability-Tests sollte ich machen lassen?

Usability-Gurus raten zu 5 Tests pro Gerätetyp (Desktop-PC, Mobiltelefon, Tablet). Das sollte ausreichen, um circa 80% aller bestehenden Probleme einer Website zu einem bestimmten Zeitpunkt und für ein bestimmtes Testszenario offenzulegen.

Kann ich meine eigenen Nutzer als Tester verwenden?

Ja. Wenn Sie Ihren Test einrichten, erhalten Sie die Option, Ihre eigenen Nutzer zu verwenden. Tun Sie das, erhöht sich das Zeitlimit für den Test von 20 auf 60 Minuten. Ihre Nutzer müssen sich auf unserer Plattform nicht registrieren. Wir stellen Ihnen 2 Links bereit, die Sie an Ihre Nutzer weitergeben. Einer dient zur Installation unserer Aufnahme-App (das dauert weniger als eine Minute), der andere startet den Test. Der gesamte Vorgang ist wirklich super einfach.

Kann ich die Websites meiner Wettbewerber testen?

Prinzipiell können Sie jede beliebige Website testen. Sie können einem Tester sogar auftragen, zwei verschiedene Websites miteinander zu vergleichen - beispielsweise Ihre Website mit der eines Wettbewerbers - und sehen, für welche er sich entscheidet und warum. Schreiben Sie in diesem Fall eine der Websites in das URL-Feld und die andere in Ihre Aufgabenstellung. Sie können uns gerne kontaktieren, damit wir Ihnen beim Setup solcher Szenarien helfen.

Kann ich die Tester dabei beobachten, wie sie eine Kreditkarte benutzen?

Sie können dies auf zwei Wege tun:

1. Sagen Sie Ihren Testern, sie sollen Ihr Produkt mit falschen Personendetails kaufen, oder

2. Geben Sie ihnen eine unechte Kreditkartennummer und falsche Personendetails, die sie im Szenariofeld verwenden sollen.

Was sind Prüffragen?

Use screener questions to filter the user tester panel in more detail, and we highly recommend these for getting an exact match for your target audience. For example, you can create a screener question that asks whether the testers have recently bought products from your industry and only allow them to take your test if they have.

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of the, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja. Sie werden Ihre Rechnung per Mail erhalten, circa 1-2 Tage nach Ihrer Zahlung.

Was muss ich tun, um eine Erstattung zu erhalten?

If you are not completely satisfied with our service, or if a video was not perfect, please contact us or use the "report video" link on the result page within 7 days for an immediate refund or replacement.

Kann ich die Ergebnisse meines Tests an andere Empfänger schicken?

Ja. Sie können die URL der Ergebnisseite des Usability-Tests mit Ihren Geschäftspartnern oder anderen Personen Ihrer Wahl teilen. Auch können Sie jedem Ihrer Projekte so viele Mitglieder Ihres Teams hinzufügen wie Sie wollen.

Wann ist die beste Zeit, meinen nächsten Usability-Test durchführen zu lassen?

Haben Sie das, was Tester in Ihrem vorherigen Usability-Test vorgeschlagen haben, korrigiert, können Sie mit Ihrem nächsten Test fortfahren. Das zeigt Ihnen auf, ob Ihre Korrekturen in die richtige Kerbe schlugen, um Ihren Nutzern zu helfen.

Außerdem können Sie andere Tests mit verschiedenen Aufgaben machen lassen. Es ist immer Platz für Verbesserungen auf einer Seite, egal wie 'perfekt' sie auch aussehen mag. Periodische Usability-Tests werden Ihre Seite mit der Zeit wahrlich nutzbar machen.

How can I become a tester and earn money by testing websites and apps?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

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