Kunden-FAQ


Erfahren Sie wie es geht

Haben Sie Fragen zum Testen Ihrer Website oder App mit Userfeel.com? Wir haben eine Liste mit Antworten auf die häufigsten Fragen zur Verwendung unseres Tools erstellt.

Und sehen Sie sich das Benutzertest-Video hier neben an, um zu sehen, wie die Benutzertest-Erfahrung bei uns aussieht.

Sie können Ihre Antwort nicht finden oder benötigen andere Hilfe?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Haben Sie Fragen, um Benutzertester zu werden?

Weitere Informationen finden Sie in diesen Benutzertester-FAQ.

Was kann Userfeel.com alles für mich tun?

Unser Benutzertest-Tool zeigt Ihnen schnell und kostengünstig die Probleme und Bedürfnisse Ihrer Benutzer sowie alle Fehler, die sie finden. Für nur 30 US-Dollar pro Benutzertest können Sie die Mausbewegungen eines tatsächlichen Benutzers beobachten, während er/sie versucht, Ihre Website oder App zu verwenden. Gleichzeitig hörst du ihnen zu, wie sie die Fragen und Aufgaben beantworten, die sie erledigen sollen.

Was ist an Userfeel.com so besonders?

  • Ihnen wird ein mehrsprachiges Tester-Netzwerk zur Verfügung gestellt.
  • KEINE monatliche Gebühr oder Abonnement erforderlich – zahlen Sie einfach 60 US-Dollar pro Benutzertest!
  • Sie können Websites, mobile Apps und Prototypen testen lassen.

Was erhalte ich für 60 $?

  • Ein Video eines Usability-Testers, der Ihre Website verwendet, zusammen mit seinen/ihren Kommentaren und den Mausbewegungen auf Ihrer Seite.
  • Ein viel besseres Verständnis für ihre Probleme, Zweifel, Zögern und Bedürfnisse sowie alle Fehler, die sie finden.

In welchen Ländern haben Sie Benutzertester?

Unser Panel besteht aus über 150.000 Benutzertestern aus über 40 Ländern, darunter die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien. Wir haben sogar Tester aus Ländern wie Indien, Japan und China. In nicht englischsprachigen Ländern können Benutzertester oft zusätzlich zu ihrer Landessprache auch Englisch sprechen, sodass Sie zweisprachige Benutzertests durchführen können.

Muss Software installiert werden?

Die Benutzer, die die Benutzertests durchführen, müssen eine kostenlose Desktop- und mobile App herunterladen, um die Benutzertests durchzuführen: https://app.userfeel.com/ Anwendung

Beim Erstellen des Tests benötigen Sie keine Software, aber wir empfehlen Ihnen, auch die App herunterzuladen, damit Sie eine Vorschau Ihres Tests sehen können.

Wann bezahle ich die Benutzertests?

Die Zahlung ist erforderlich, nachdem Sie Ihre Benutzertests erstellt haben. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, beginnen Ihre Benutzertests. Sie können Benutzertests auch in größeren Beträgen im Voraus bezahlen.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir bieten derzeit die Zahlung mit allen gängigen Kreditkarten an. Wenn Sie eine Zahlung per Rechnung und Banküberweisung benötigen, können wir Ihnen dies ebenfalls anbieten, wenn Sie uns kontaktieren.

Welche demografischen Merkmale kann ich zum Erstellen von Benutzertests verwenden?

Wir bieten derzeit diese Arten von demografischen Merkmalen für die Auswahl unserer Benutzertester an:

  • Geschlecht
  • Das Alter
  • Land
  • Sprache
  • Niveau der Web-Expertise

Bieten Sie sowohl moderierte als auch unmoderierte Benutzertests an?

Ja, wir bieten beides an.

Moderierte Benutzertests sind ideal für Feedback zu vollständigen Websites, komplexen Webseiten oder Apps und Kundeninterviews. Sie werden mit einem Moderator Ihrer Wahl durchgeführt und dauern 40 oder 60 Minuten.

Unmoderierte Benutzertests sind ideal, um Feedback zu einfachen Websites/Apps, auf einer begrenzten Anzahl von Seiten und Prototypen zu erhalten. Sie werden vom Benutzertester selbst aufgezeichnet und kommen in Sitzungen von 20, 40 oder 60 Minuten.

Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen moderierten und nicht moderierten Tests finden Sie in diesem Blogpost.

Wie schnell erhalte ich die Ergebnisse?

In der Regel innerhalb von 1-2 Stunden. Abhängig von Ihren bevorzugten demografischen Merkmalen und Screener-Fragen kann es bis zu 24 Stunden dauern.

Wie kann ich Notizen oder Anmerkungen im Tool erstellen?

Sie können im Tool ganz einfach Notizen und Anmerkungen erstellen, wenn Sie jede Ihrer Benutzertestsitzungen überprüfen. Anmerkungen können schnell in Video-Highlight-Rollen umgewandelt werden, die Sie mit Ihrem Team teilen können, und sogar auf YouTube gepostet werden, und das alles innerhalb weniger Minuten.

Kann ich neben Websites und Apps auch Prototypen testen?

Ja, Sie können auch Prototypen testen, die in Figma, Invision oder einem anderen Prototyping-Tool gehostet werden. Geben Sie einfach die Prototyp-URL als Start-URL Ihres Tests ein und stellen Sie sicher, dass diese URL öffentlich zugänglich ist.

Was macht ein Usability-Tester eigentlich?

Sie befolgen Ihre Anweisungen, die Sie in Ihrem kurzen Aufgaben-Szenario festgelegt haben, um eine bestimmte Aufgabe auf Ihrer Website zu erfüllen. Während sie dies tun, sprechen sie ihre Gedanken laut aus (Probleme, Fragen oder was sie daran hindert, das zu tun, was sie ihnen aufgetragen haben). Währenddessen können Sie beobachten, wie der Tester die Maus über Ihre Seite bewegt.

Wie viele Usability-Tests sollte ich machen lassen?

Usability-Gurus raten zu 5 Tests pro Gerätetyp (Desktop-PC, Mobiltelefon, Tablet). Das sollte ausreichen, um circa 80% aller bestehenden Probleme einer Website zu einem bestimmten Zeitpunkt und für ein bestimmtes Testszenario offenzulegen.

Kann ich meine eigenen Nutzer als Tester verwenden?

Ja. Wenn Sie Ihren Test einrichten, erhalten Sie die Option, Ihre eigenen Nutzer zu verwenden. Tun Sie das, erhöht sich das Zeitlimit für den Test von 20 auf 60 Minuten. Ihre Nutzer müssen sich auf unserer Plattform nicht registrieren. Wir stellen Ihnen 2 Links bereit, die Sie an Ihre Nutzer weitergeben. Einer dient zur Installation unserer Aufnahme-App (das dauert weniger als eine Minute), der andere startet den Test. Der gesamte Vorgang ist wirklich super einfach.

Kann ich die Websites meiner Wettbewerber testen?

Prinzipiell können Sie jede beliebige Website testen. Sie können einem Tester sogar auftragen, zwei verschiedene Websites miteinander zu vergleichen - beispielsweise Ihre Website mit der eines Wettbewerbers - und sehen, für welche er sich entscheidet und warum. Schreiben Sie in diesem Fall eine der Websites in das URL-Feld und die andere in Ihre Aufgabenstellung. Sie können uns gerne kontaktieren, damit wir Ihnen beim Setup solcher Szenarien helfen.

Kann ich die Tester dabei beobachten, wie sie eine Kreditkarte benutzen?

Sie können dies auf zwei Wege tun:

1. Sagen Sie Ihren Testern, sie sollen Ihr Produkt mit falschen Personendetails kaufen, oder

2. Geben Sie ihnen eine unechte Kreditkartennummer und falsche Personendetails, die sie im Szenariofeld verwenden sollen.

Was sind Prüffragen?

Verwenden Sie Screener-Fragen, um das Benutzertester-Panel detaillierter zu filtern, und wir empfehlen diese dringend, um eine genaue Übereinstimmung mit Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Sie können beispielsweise eine Screener-Frage erstellen, die fragt, ob die Tester kürzlich Produkte aus Ihrer Branche gekauft haben, und ihnen nur erlauben, an Ihrem Test teilzunehmen, wenn dies der Fall ist.

Sie können beliebige Screener-Fragen erstellen. Sie können eine unbegrenzte Anzahl davon erstellen, aber wir empfehlen, dass Sie nicht mehr als 2 oder 3 verwenden, da Sie sonst möglicherweise nur sehr wenige Benutzertester dieser Qualität für Ihre Benutzertests erhalten oder es länger dauern wird, bis sie abgeschlossen sind .

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja. Sie werden Ihre Rechnung per Mail erhalten, circa 1-2 Tage nach Ihrer Zahlung.

Was muss ich tun, um eine Erstattung zu erhalten?

Wenn Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sind oder ein Video nicht perfekt war, kontaktieren Sie uns bitte oder verwenden Sie den Link „Video melden“ auf der Ergebnisseite innerhalb von 7 Tagen für eine sofortige Rückerstattung oder einen Ersatz.

Kann ich die Ergebnisse meines Tests an andere Empfänger schicken?

Ja. Sie können die URL der Ergebnisseite des Usability-Tests mit Ihren Geschäftspartnern oder anderen Personen Ihrer Wahl teilen. Auch können Sie jedem Ihrer Projekte so viele Mitglieder Ihres Teams hinzufügen wie Sie wollen.

Wann ist die beste Zeit, meinen nächsten Usability-Test durchführen zu lassen?

Haben Sie das, was Tester in Ihrem vorherigen Usability-Test vorgeschlagen haben, korrigiert, können Sie mit Ihrem nächsten Test fortfahren. Das zeigt Ihnen auf, ob Ihre Korrekturen in die richtige Kerbe schlugen, um Ihren Nutzern zu helfen.

Außerdem können Sie andere Tests mit verschiedenen Aufgaben machen lassen. Es ist immer Platz für Verbesserungen auf einer Seite, egal wie 'perfekt' sie auch aussehen mag. Periodische Usability-Tests werden Ihre Seite mit der Zeit wahrlich nutzbar machen.

Wie kann ich Tester werden und mit dem Testen von Websites und Apps Geld verdienen?

Wenn Sie Ihre Website oder App nicht testen, sondern Tester werden und dabei helfen möchten, die Websites und Apps anderer zu testen und bezahlt zu werden, wenden Sie sich bitte an die Tester FAQ-Seite.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Oder bist du bereit?

Falls Sie noch irgendwelche Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Ansonsten posten Sie einfach Ihr Projekt.

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