Client FAQ

Unser Benutzertest-Tool zeigt Ihnen schnell und kostengünstig die Probleme und Bedürfnisse Ihrer Benutzer sowie alle gefundenen Fehler. Ab nur 0,5 Credits pro Benutzertest können Sie die Mausbewegungen eines tatsächlichen Benutzers beobachten, während er versucht, Ihre Website oder App zu nutzen. Gleichzeitig hören Sie ihnen bei der Beantwortung der Fragen und Aufgaben zu, die sie erledigen sollen.

• Ein mehrsprachiges Panel von Benutzertestern auf der ganzen Welt in über 40 Sprachen.
• KEINE monatliche Gebühr oder ein Abonnement erforderlich – zahlen Sie einfach 1 Credit pro Benutzertest!
• Die Möglichkeit, Prototypen zu testen, nicht nur Websites und mobile Apps.

• Eine 20-minütige Videoaufzeichnung eines Benutzertesters, der Ihre Website oder App nutzt und dabei auf die Fragen und Aufgaben antwortet, die Sie ihm gestellt haben. Sie legen die demografischen Merkmale des Benutzertesters fest, um sicherzustellen, dass sie Ihrer Zielgruppe entsprechen, z. B. Alter, Geschlecht und Land.
• Ein viel besseres Verständnis ihrer Probleme, Zweifel, Bedenken und Bedürfnisse sowie aller Fehler, die sie finden.

Unser Panel besteht aus über 1 Million Benutzertestern aus über 40 Ländern, darunter den USA, Kanada, Großbritannien, Australien, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien. Wir haben sogar Tester aus Ländern wie Indien, Japan und China. In nicht englischsprachigen Ländern können Benutzertester häufig zusätzlich zu ihrer Landessprache auch Englisch sprechen, sodass Sie zweisprachige Benutzertests durchführen können.

Die Benutzer, die die Benutzertests durchführen, müssen eine kostenlose Desktop- und Mobil-App herunterladen, um die Benutzertests durchzuführen: https://www.userfeel.com/ App

Für die Erstellung des Tests benötigen Sie keine Software. Wir empfehlen Ihnen jedoch, auch die App herunterzuladen, damit Sie eine Vorschau Ihres Tests anzeigen können.

Die Zahlung ist erforderlich, nachdem Sie Ihre Benutzertests erstellt haben. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, beginnen Ihre Benutzertests. Sie können Benutzertests auch in größeren Beträgen im Voraus bezahlen.

Wir bieten derzeit die Zahlung mit allen gängigen Kreditkarten an. Wenn Sie die Zahlung per Rechnung und Banküberweisung benötigen, können wir dies auch anbieten, wenn Sie uns kontaktieren.

Zur Auswahl unserer Benutzertester bieten wir derzeit folgende demografische Merkmale an:

• Geschlecht
• Alter
• Land
• Sprache
• Niveau an Web-Expertise

Ja, wir bieten beides an.

Moderierte Benutzertests eignen sich ideal für Feedback zur gesamten Website, zu komplexen Webseiten oder Apps sowie für Kundeninterviews. Sie werden mit einem Moderator Ihrer Wahl durchgeführt und dauern 40 oder 60 Minuten.

Unmoderierte Benutzertests eignen sich ideal, um Feedback zu einfachen Websites/Apps, einer begrenzten Anzahl von Seiten und Prototypen zu erhalten. Sie werden vom Benutzertester selbst aufgezeichnet und finden in Sitzungen von 20, 40 oder 60 Minuten statt.

Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen moderierten und nicht moderierten Tests finden Sie in diesem Blogbeitrag.

Normalerweise innerhalb von 1-2 Stunden. Abhängig von Ihren bevorzugten demografischen Merkmalen und Screener-Fragen kann es bis zu 24 Stunden dauern.

Sie können im Tool ganz einfach Notizen und Anmerkungen erstellen, wenn Sie jede Ihrer Benutzertestsitzungen überprüfen. Anmerkungen können innerhalb weniger Minuten schnell in Video-Highlight-Reels umgewandelt werden, die Sie mit Ihrem Team teilen und sogar auf YouTube veröffentlichen können.

Ja, Sie können auch Prototypen testen, die in Figma, Invision oder einem anderen Prototyping-Tool gehostet werden. Geben Sie einfach die Prototyp-URL als Start-URL Ihres Tests ein und stellen Sie sicher, dass diese URL öffentlich zugänglich ist.

Sie befolgen Ihre Anweisungen in Ihrem kurzen Aufgabenszenario, um eine Aufgabe mithilfe Ihrer Website auszuführen. Dabei äußern sie ihre Gedanken (Probleme, Fragen oder was sie daran hindert, einfach zu tun, was Sie gefragt haben). In der Zwischenzeit können Sie beobachten, wie sich die Maus über Ihre Website bewegt.

Usability-Gurus schlagen vor, dass 5 Tests pro Gerätetyp (Desktop, Mobilgerät, Tablet) ausreichen, um etwa 80 % der bestehenden Probleme mit einer Website zu einem bestimmten Zeitpunkt und für ein bestimmtes Testszenario aufzudecken.

Ja. Wenn Sie Ihren Test einrichten, haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigenen Benutzer zu verwenden. Bei Verwendung eigener Benutzer erhöht sich das Testzeitlimit von 20 Minuten auf 60 Minuten. Ihre Benutzer müssen sich nicht auf unserer Plattform registrieren. Wir stellen Ihnen 2 Links zur Weiterleitung zur Verfügung. Eine zum Installieren unserer Aufnahme-App (es dauert weniger als 1 Minute) und eine zum Starten des Tests. Es ist super einfach und glatt.

Tatsächlich können Sie jede Website testen. Sie können sogar einen Tester damit beauftragen, zwei verschiedene Websites zu vergleichen – zum Beispiel Ihre Website mit der eines Mitbewerbers – und herauszufinden, für welche Website er sich entscheidet und warum. Schreiben Sie in diesem Fall eine der Websites in das URL-Feld und die andere in Ihre Aufgabenzuweisung. Kontaktieren Sie uns, um Ihnen bei der Einrichtung solcher Szenarien zu helfen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Weisen Sie die Benutzertester an, Ihr Produkt mit gefälschten Angaben zu kaufen oder

2. Geben Sie ihnen eine Schein-Kreditkartennummer und gefälschte persönliche Daten, die sie im Szenariofeld verwenden können.

Verwenden Sie Screener-Fragen, um das Benutzertester-Panel detaillierter zu filtern. Wir empfehlen diese dringend, um eine genaue Übereinstimmung für Ihre Zielgruppe zu erhalten. Sie können beispielsweise eine Screener-Frage erstellen, die fragt, ob die Tester kürzlich Produkte aus Ihrer Branche gekauft haben, und ihnen nur dann die Teilnahme an Ihrem Test erlauben, wenn dies der Fall ist.

Sie können beliebige Screener-Fragen erstellen. Sie können eine unbegrenzte Anzahl davon erstellen, wir empfehlen jedoch, nicht mehr als 2 oder 3 zu verwenden, da Sie sonst möglicherweise nur sehr wenige Benutzertester dieser Qualität für Ihre Benutzertests erhalten oder es länger dauern wird, bis sie verfügbar sind vollendet.

Ja. Sie erhalten 1-2 Tage nach Ihrer Zahlung eine Rechnung per E-Mail.

Wenn Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sind oder ein Video nicht perfekt war, kontaktieren Sie uns bitte oder verwenden Sie innerhalb von 7 Tagen den Link „Video melden“ auf der Ergebnisseite, um eine sofortige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

Ja. Sie können die URL der Ergebnisseite des Usability-Tests mit Ihren Geschäftspartnern oder einer anderen Person Ihrer Wahl teilen. Sie können auch beliebig viele Mitglieder Ihres Teams zu jedem Ihrer Projekte hinzufügen.

Wenn Sie die Vorschläge der Tester in Ihrem vorherigen Usability-Test korrigiert haben, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem nächsten Usability-Test fortzufahren. Dies zeigt Ihnen, ob Ihre Korrekturen in die richtige Richtung gingen, um den Benutzern zu helfen.

Darüber hinaus können Sie weitere Tests mit unterschiedlichen Aufgaben ausführen. Es gibt immer Raum für Verbesserungen auf einer Website, egal wie „perfekt“ sie auch erscheinen mag. Durch regelmäßige Usability-Tests wird Ihre Website letztendlich wirklich nutzbar sein.

Wenn Sie Ihre Website oder App nicht testen, sondern Tester werden und dabei helfen möchten, die Websites und Apps anderer Leute zu testen und dafür bezahlt zu werden, gehen Sie bitte zu FAQ-Seite für Tester.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns. Wenn Sie bereit sind, loszulegen, erstellen Sie Ihre Benutzertests – keine Kreditkarte erforderlich erforderlich, um zu beginnen!