Kunden-FAQ

Unser Benutzertest-Tool zeigt Ihnen schnell und kostengünstig die Probleme und Bedürfnisse Ihrer Benutzer sowie alle Fehler, die sie finden. Für nur 30 US-Dollar pro Benutzertest können Sie die Mausbewegungen eines tatsächlichen Benutzers beobachten, während er/sie versucht, Ihre Website oder App zu verwenden. Gleichzeitig hörst du ihnen zu, wie sie die Fragen und Aufgaben beantworten, die sie erledigen sollen.

• Ihnen wird ein mehrsprachiges Tester-Netzwerk zur Verfügung gestellt.
• KEINE monatliche Gebühr oder Abonnement erforderlich – zahlen Sie einfach 60 US-Dollar pro Benutzertest!
• Sie können Websites, mobile Apps und Prototypen testen lassen.

• Ein Video eines Usability-Testers, der Ihre Website verwendet, zusammen mit seinen/ihren Kommentaren und den Mausbewegungen auf Ihrer Seite.
• Ein viel besseres Verständnis für ihre Probleme, Zweifel, Zögern und Bedürfnisse sowie alle Fehler, die sie finden.

Unser Panel besteht aus über 150.000 Benutzertestern aus über 40 Ländern, darunter die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien. Wir haben sogar Tester aus Ländern wie Indien, Japan und China. In nicht englischsprachigen Ländern können Benutzertester oft zusätzlich zu ihrer Landessprache auch Englisch sprechen, sodass Sie zweisprachige Benutzertests durchführen können.

Die Benutzer, die die Benutzertests durchführen, müssen eine kostenlose Desktop- und mobile App herunterladen, um die Benutzertests durchzuführen: https://app.userfeel.com/ Anwendung

Beim Erstellen des Tests benötigen Sie keine Software, aber wir empfehlen Ihnen, auch die App herunterzuladen, damit Sie eine Vorschau Ihres Tests sehen können.

Die Zahlung ist erforderlich, nachdem Sie Ihre Benutzertests erstellt haben. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, beginnen Ihre Benutzertests. Sie können Benutzertests auch in größeren Beträgen im Voraus bezahlen.

Wir bieten derzeit die Zahlung mit allen gängigen Kreditkarten an. Wenn Sie eine Zahlung per Rechnung und Banküberweisung benötigen, können wir Ihnen dies ebenfalls anbieten, wenn Sie uns kontaktieren.

Wir bieten derzeit diese Arten von demografischen Merkmalen für die Auswahl unserer Benutzertester an:

• Geschlecht
• Das Alter
• Land
• Sprache
• Niveau der Web-Expertise

Ja, wir bieten beides an.

Moderierte Benutzertests sind ideal für Feedback zu vollständigen Websites, komplexen Webseiten oder Apps und Kundeninterviews. Sie werden mit einem Moderator Ihrer Wahl durchgeführt und dauern 40 oder 60 Minuten.

Unmoderierte Benutzertests sind ideal, um Feedback zu einfachen Websites/Apps, auf einer begrenzten Anzahl von Seiten und Prototypen zu erhalten. Sie werden vom Benutzertester selbst aufgezeichnet und kommen in Sitzungen von 20, 40 oder 60 Minuten.

Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen moderierten und nicht moderierten Tests finden Sie in diesem Blogpost.

In der Regel innerhalb von 1-2 Stunden. Abhängig von Ihren bevorzugten demografischen Merkmalen und Screener-Fragen kann es bis zu 24 Stunden dauern.

Sie können im Tool ganz einfach Notizen und Anmerkungen erstellen, wenn Sie jede Ihrer Benutzertestsitzungen überprüfen. Anmerkungen können schnell in Video-Highlight-Rollen umgewandelt werden, die Sie mit Ihrem Team teilen können, und sogar auf YouTube gepostet werden, und das alles innerhalb weniger Minuten.

Ja, Sie können auch Prototypen testen, die in Figma, Invision oder einem anderen Prototyping-Tool gehostet werden. Geben Sie einfach die Prototyp-URL als Start-URL Ihres Tests ein und stellen Sie sicher, dass diese URL öffentlich zugänglich ist.

Sie befolgen Ihre Anweisungen, die Sie in Ihrem kurzen Aufgaben-Szenario festgelegt haben, um eine bestimmte Aufgabe auf Ihrer Website zu erfüllen. Während sie dies tun, sprechen sie ihre Gedanken laut aus (Probleme, Fragen oder was sie daran hindert, das zu tun, was sie ihnen aufgetragen haben). Währenddessen können Sie beobachten, wie der Tester die Maus über Ihre Seite bewegt.

Usability-Gurus raten zu 5 Tests pro Gerätetyp (Desktop-PC, Mobiltelefon, Tablet). Das sollte ausreichen, um circa 80% aller bestehenden Probleme einer Website zu einem bestimmten Zeitpunkt und für ein bestimmtes Testszenario offenzulegen.

Ja. Wenn Sie Ihren Test einrichten, erhalten Sie die Option, Ihre eigenen Nutzer zu verwenden. Tun Sie das, erhöht sich das Zeitlimit für den Test von 20 auf 60 Minuten. Ihre Nutzer müssen sich auf unserer Plattform nicht registrieren. Wir stellen Ihnen 2 Links bereit, die Sie an Ihre Nutzer weitergeben. Einer dient zur Installation unserer Aufnahme-App (das dauert weniger als eine Minute), der andere startet den Test. Der gesamte Vorgang ist wirklich super einfach.

Prinzipiell können Sie jede beliebige Website testen. Sie können einem Tester sogar auftragen, zwei verschiedene Websites miteinander zu vergleichen - beispielsweise Ihre Website mit der eines Wettbewerbers - und sehen, für welche er sich entscheidet und warum. Schreiben Sie in diesem Fall eine der Websites in das URL-Feld und die andere in Ihre Aufgabenstellung. Sie können uns gerne kontaktieren, damit wir Ihnen beim Setup solcher Szenarien helfen.

Sie können dies auf zwei Wege tun:

1. Sagen Sie Ihren Testern, sie sollen Ihr Produkt mit falschen Personendetails kaufen, oder

2. Geben Sie ihnen eine unechte Kreditkartennummer und falsche Personendetails, die sie im Szenariofeld verwenden sollen.

Verwenden Sie Screener-Fragen, um das Benutzertester-Panel detaillierter zu filtern, und wir empfehlen diese dringend, um eine genaue Übereinstimmung mit Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Sie können beispielsweise eine Screener-Frage erstellen, die fragt, ob die Tester kürzlich Produkte aus Ihrer Branche gekauft haben, und ihnen nur erlauben, an Ihrem Test teilzunehmen, wenn dies der Fall ist.

Sie können beliebige Screener-Fragen erstellen. Sie können eine unbegrenzte Anzahl davon erstellen, aber wir empfehlen, dass Sie nicht mehr als 2 oder 3 verwenden, da Sie sonst möglicherweise nur sehr wenige Benutzertester dieser Qualität für Ihre Benutzertests erhalten oder es länger dauern wird, bis sie abgeschlossen sind .

Ja. Sie werden Ihre Rechnung per Mail erhalten, circa 1-2 Tage nach Ihrer Zahlung.

Wenn Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden sind oder ein Video nicht perfekt war, kontaktieren Sie uns bitte oder verwenden Sie den Link „Video melden“ auf der Ergebnisseite innerhalb von 7 Tagen für eine sofortige Rückerstattung oder einen Ersatz.

Ja. Sie können die URL der Ergebnisseite des Usability-Tests mit Ihren Geschäftspartnern oder anderen Personen Ihrer Wahl teilen. Auch können Sie jedem Ihrer Projekte so viele Mitglieder Ihres Teams hinzufügen wie Sie wollen.

Haben Sie das, was Tester in Ihrem vorherigen Usability-Test vorgeschlagen haben, korrigiert, können Sie mit Ihrem nächsten Test fortfahren. Das zeigt Ihnen auf, ob Ihre Korrekturen in die richtige Kerbe schlugen, um Ihren Nutzern zu helfen.

Außerdem können Sie andere Tests mit verschiedenen Aufgaben machen lassen. Es ist immer Platz für Verbesserungen auf einer Seite, egal wie 'perfekt' sie auch aussehen mag. Periodische Usability-Tests werden Ihre Seite mit der Zeit wahrlich nutzbar machen.

Wenn Sie Ihre Website oder App nicht testen, sondern Tester werden und dabei helfen möchten, die Websites und Apps anderer zu testen und bezahlt zu werden, wenden Sie sich bitte an die Tester FAQ-Seite.

Falls Sie noch irgendwelche Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Ansonsten posten Sie einfach Ihr Projekt.