客户常见问题


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对使用 Userfeel.com 测试您的网站或应用程序有疑问吗?我们创建了一个关于使用我们工具的最常见问题的答案列表。

并查看此处旁边的用户测试视频,了解我们的用户测试体验。

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对成为用户测试员有疑问吗?

在此用户测试器常见问题解答中了解更多信息。

Userfeel.com 能为我做什么?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $30 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

What's special about Userfeel.com?

  • 世界各地的多语言用户测试人员小组,使用 40 多种语言。
  • 无需月费或订阅 - 每次用户测试只需支付 60 美元!
  • 测试原型的能力,而不仅仅是网站和移动应用程序。

60 美元我能得到什么?

  • 用户测试人员使用您的网站或应用程序的 20 分钟视频录制,他们会回答您要求他们完成的问题和任务。您设置用户测试人员的人口统计数据以确保他们与您的目标受众相匹配,例如年龄、性别和国家/地区。
  • 更好地了解他们的问题、疑虑、犹豫和需求,以及他们发现的任何错误。

您在哪些国家/地区拥有用户测试人员?

Our panel of of over 1 million user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

需要安装什么软件吗?

进行用户测试的用户需要下载免费的桌面和移动应用程序来进行用户测试:https://app.userfeel.com/应用

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

我什么时候为用户测试付款?

创建用户测试后需要付款。付款完成后,您的用户测试就会开始。您还可以预先支付较大金额的用户测试费用。

你们提供哪些付款方式?

我们目前提供所有主要信用卡的付款方式。如果您需要通过发票和银行转账付款,如果您联系我们,我们也可以提供。

我可以使用哪些人口统计数据来创建用户测试?

我们目前提供这些类型的人口统计数据来选择我们的用户测试人员:

  • 性别
  • 年龄
  • 国家
  • 语言
  • 网络专业水平

你们是否同时提供有节制和无节制的用户测试?

是的,我们同时提供它们。

适度的用户测试非常适合完整网站、复杂网页或应用程序以及客户访谈的反馈。他们由您选择的主持人完成,并进行 40 或 60 分钟的会议。

未经审核的用户测试非常适合在简单的网站/应用程序、有限的页面集和原型上获得反馈。它们由用户测试员自己录制,并以 20、40 或 60 分钟的会话形式出现。

您可以在这篇博文 中阅读更多关于有节制和无节制测试之间差异的信息。

我多久能得到结果?

通常在 1-2 小时内。根据您的首选人口统计数据和筛查问题,最多可能需要 24 小时。

如何在工具中创建注释或注释?

在查看每个用户测试会话时,您可以在该工具中轻松创建注释和注释。注释可以快速转换为视频集锦,供您与您的团队分享,甚至可以发布到 YouTube,所有这一切只需几分钟。

除了网站和应用程序,我还可以测试原型吗?

是的,您还可以测试托管在 Figma、Invision 或任何其他原型制作工具中的原型。只需输入原型 URL 作为测试的起始 URL,并确保该 URL 可公开访问。

可用性测试员做什么的?

They follow your instructions specified in your brief assignment scenario, to accomplish a task using your website. While doing that, they will be speaking their thoughts out (problems, questions, or what prevents them to easily do what you've asked). Meanwhile, you can watch their mouse moving through your site.

我应该做多少可用性测试?

可用性专家建议对每种设备类型(台式机、移动设备、平板电脑)进行 5 次测试,足以揭示任何网站在任何给定时间点和特定测试场景中约 80% 的现有问题。

我可以让自己的用户作为测试人员吗?

Yes. When you setup your test, you have the option to use your own users. When using your own users, the test time limit increases from 20 minutes to 60 minutes. Your users don't need to register on our platform. We provide you with 2 links to pass to them. One to install our recording app (it takes less than 1 minute) and one to start the test. It's super easy and slick.

Can I test my competitors' websites?

In fact, you can test any website. You can even have a tester compare two different websites—for instance, your website against a competitor's—and see which one they go for and why. In such case, write one of the websites in the URL field, and the other in your task assignment. Contact us in order to help you setup such scenarios.

我可以观看测试人员使用信用卡吗?

有两种方法可以做到这一点:

1. 告诉用户测试人员通过使用虚假详细信息购买您的产品或

2. 给他们一个虚拟的信用卡号和假的个人详细信息,以便在场景字段中使用。

什么是筛选问题?

使用筛选器问题来更详细地筛选用户测试面板,我们强烈建议使用这些问题以获得与目标受众的完全匹配。例如,您可以创建一个筛选问题,询问测试人员最近是否购买了您所在行业的产品,并且只允许他们参加您的测试。

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of the, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

我会得到发票吗?

Yes. You'll receive an invoice by email, 1-2 days following your payment.

我该怎么做才能获得退款?

如果您对我们的服务不完全满意,或者视频不完美,请在 7 天内联系我们或使用结果页面上的“报告视频”链接立即退款或更换。

我可以将我的测试结果发送给其他接收者吗?

是的。您可以与您的业务伙伴或您选择的任何其他人共享可用性测试结果页面的 URL。您还可以在每个项目中添加尽可能多的团队成员。

何时是进行下一次可用性测试的最佳时间?

当您更正测试人员在您之前的可用性测试中提出的建议时,我们建议您继续进行下一次可用性测试。这将向您显示您的更正是否在正确的方向上以帮助用户。

Furthermore, you can run other tests with different tasks. There's always room for improvement on a site, no matter how 'perfect' it may seem. Periodical usability testing will eventually make your site truly usable.

我怎样才能成为一名测试员并通过测试网站和应用程序来赚钱?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

需要更多帮助?或者你准备好了吗?

如果您有任何问题,请随时联系我们。如果您已准备好开始,请创建您的用户测试 - 没有信用卡需要开始!

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