客户常见问题


看看它如何运作

对使用 Userfeel.com 测试您的网站或应用程序有疑问吗? 我们创建了一份关于使用我们工具的最常见问题的答案列表。

并查看此处旁边的用户测试视频,了解我们的用户测试体验是什么样的。

找不到答案或需要其他帮助?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

对成为用户测试员有疑问吗?

在此用户测试人员常见问题解答中了解更多信息。

Userfeel.com能为我做什么?

我们的用户测试工具可以快速、廉价地向您展示用户的问题和需求,以及他们发现的任何错误。每次用户测试只需 30 美元,您就可以观看实际用户的鼠标移动,因为他/她正在尝试使用您的网站或应用程序。同时,您将聆听他们回答您希望他们完成的问题和任务。

Userfeel.com有什么特别之处?

  • 任意使用多语言用户测试网络。
  • 无需月费或订阅 - 每次用户测试只需支付 60 美元!
  • 能够测试网站、移动应用程序和原型。

花费60美元能得到什么?

  • 观看一段测试员对贵方网站进行可用性测试的视频,能够听到测试员的语音评论及看到其鼠标在网站上的移动轨迹。
  • 更好地了解他们的问题、疑虑、犹豫和需求,以及他们发现的任何错误。

您在哪些国家/地区拥有用户测试人员?

我们由超过 15 万多名用户测试人员组成的小组来自 40 多个国家/地区,包括美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国、法国、意大利和西班牙。我们甚至有来自印度、日本和中国等国家的测试人员。对于非英语国家,用户测试人员除了他们国家的语言外,通常还可以说英语,因此您可以进行双语用户测试。

是否需要安装任何软件?

做用户测试的用户需要下载一个免费的桌面和移动应用来做用户测试:https://app.userfeel.com/应用

创建测试时,您不需要任何软件,但我们建议您也下载该应用程序,以便预览您的测试。

我什么时候为用户测试付款?

创建用户测试后需要付款。付款完成后,您的用户测试将开始。您还可以提前支付较大金额的用户测试费用。

你们提供哪些付款方式?

我们目前提供通过所有主要信用卡付款。如果您需要通过发票和银行转账付款,如果您联系我们,我们也可以提供。

我可以使用哪些人口统计数据来创建用户测试?

我们目前提供这些类型的人口统计数据来选择我们的用户测试人员:

  • 性别
  • 年龄
  • 国家
  • 网络专业知识水平

你们提供有审核和无审核的用户测试吗?

是的,我们两者都提供。

主持的用户测试非常适合对完整网站、复杂网页或应用程序以及客户访谈的反馈。他们由您选择的主持人完成,并在 40 或 60 分钟的会议中进行。

未经审核的用户测试非常适合在简单的网站/应用程序、有限的页面集和原型上获得反馈。它们由用户测试人员自己记录,并以 20、40 或 60 分钟的时间进行。

您可以在此博文中详细了解有管理和无管理测试之间的区别。

我多久可以得到结果?

通常在 1-2 小时内。根据您喜欢的人口统计数据和筛选问题,最多可能需要 24 小时。

如何在工具中创建注释或注释?

查看每个用户测试会话时,您可以轻松地在工具中创建注释和注释。注释可以快速变成视频集锦,供您与团队分享,甚至发布到 YouTube,这一切只需几分钟。

除了网站和应用程序,我还可以测试原型吗?

是的,您还可以测试托管在 Figma、Invision 或任何其他原型设计工具中的原型。只需输入原型 URL 作为测试的起始 URL,并确保该 URL 可公开访问。

可用性测试员的工作内容有哪些?

测试员按照贵方简短任务场景的指示,使用贵方网站完成一项任务。在执行该任务时,测试员会说出其想法(问题、疑问或者什么阻碍其轻易完成贵方要求其完成的任务)。与此同时,您可以看到测试员在贵方网站上的鼠标移动轨迹。

我应该做多少个可用性测试?

可用性测试专家建议,对于每种设备类型(台式电脑、移动电话和平板电脑)的任何一个网站,在任意指定时刻做5次测试就足以发现在特定测试场景中80%的现存问题。

可以将自己的用户当作测试员吗?

可以。您在设置测试时可以选择使用自己的用户。使用自己的用户时,测试时限从20分钟增加到60分钟。贵方用户不需要在我们的平台上注册。我们会提供2个链接给贵方用户。一个链接安装录音应用程序(1分钟内完成),另一个链接启动测试。使用起来简单方便。

我可以测试竞争对手的网站吗?

事实上,您可以测试任何网站,甚至可以让测试员比较两个不同的网站——例如,比较自己的与竞争对手的网站,看看测试员会选哪一个网站及作出这个选择的原因。在这种情况下,在URL字段中输入一个网站,再在任务分配中输入另一个网站。设置此类场景时可联系我们。

我可以观看测试员使用信用卡吗?

有两种方法进行观看:

1、告诉用户测试员使用虚假信息购买您的产品或者

2、给他们一个虚假的信用卡号码和个人信息,让他们在场景字段中使用。

什么是筛选问题?

使用筛选问题更详细地过滤用户测试面板,我们强烈建议这些问题与您的目标受众完全匹配。例如,您可以创建一个筛选问题,询问测试人员最近是否从您的行业购买过产品,并且只允许他们参加您的测试(如果有的话)。

您可以创建任何您想要的筛选问题。您可以创建无限数量的,但我们建议您不要使用超过 2 或 3 个,否则您可能会获得非常少的用户测试人员为您的用户测试提供质量,或者需要更长的时间才能完成.

会开发票吗?

会的。付款后1 - 2天内以电子邮件向您提供发票。

如何退款?

如果您对我们的服务不完全满意,或者视频不完美,请在 7 天内与我们联系或使用结果页面上的“报告视频”链接立即退款或更换。

我可以把测试结果发给其他人吗?

可以。您可以与您的同事或任何其他人共享可用性测试结果页面的URL;您还可以在每个项目中添加尽可能多的团队成员。

最好什么时候进行下次可用性测试?

当采取了测试员在之前的可用性测试中提出的建议,您就可以进行下次可用性测试了。您可以看到采取的建议能否帮助用户。

此外,您可以使用不同任务进行其他测试。无论网站看起来多么完美,都会有改进的余地。定期进行可用性测试最终会使您的网站变得真实可用。

我怎样才能成为一名测试员并通过测试网站和应用程序来赚钱?

如果您不想测试您的网站或应用程序,而是想成为一名测试人员并帮助测试其他人的网站和应用程序并获得报酬,请前往 测试人员常见问题 页面。

需要更多帮助? 或者你准备好了吗?

更多疑问,请随时与我们联系。没有疑问的话,请发布您的项目

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