Client FAQ

我们的用户测试工具可以快速、廉价地向您展示用户的问题和需求，以及他们发现的任何错误。每个用户测试只需 0.5 个积分，您就可以观察实际用户的鼠标移动，因为他/她正在尝试使用您的网站或应用程序。同时，您将听到他们回答您希望他们完成的问题和任务。

• 由世界各地 40 多种语言的用户测试人员组成的多语言小组。
• 无需月费或订阅 - 只需为每个用户测试支付 1 个积分！
• 能够测试原型，而不仅仅是网站和移动应用程序。

• 用户测试人员使用您的网站或应用程序的 20 分钟视频录制，他们回答您要求他们完成的问题和任务。您设置用户测试人员的人口统计数据，以确保他们符合您的目标受众，例如年龄、性别和国家/地区。
• 更好地了解他们的问题、疑虑、犹豫和需求，以及他们发现的任何错误。

我们的测试小组由超过 100 万用户测试人员组成，他们来自 40 多个国家，包括美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国、法国、意大利和西班牙。我们甚至还有来自印度、日本和中国等国家的测试人员。对于非英语国家，用户测试人员除了他们国家的语言之外通常还可以说英语，因此您可以进行双语用户测试。

进行用户测试的用户需要下载免费的桌面和移动应用程序来进行用户测试：https://www.userfeel.com/应用程序

创建测试时，您不需要任何软件，但我们建议您还下载该应用程序，以便可以预览测试。

创建用户测试后需要付款。付款完成后，您的用户测试就会开始。您还可以提前支付较大金额的用户测试费用。

我们目前提供通过所有主要信用卡付款。如果您需要通过发票和银行转账付款，如果您联系我们，我们也可以提供。

目前，我们提供以下类型的人口统计数据来选择我们的用户测试人员：

• 性别
• 年龄
• 国家
• 语言
• 网络专业知识水平

是的，我们两者都提供。

主持的用户测试非常适合完整网站、复杂网页或应用程序以及客户访谈的反馈。这些会议由您选择的主持人完成，会议时长为 40 或 60 分钟。

未经审核的用户测试非常适合在简单的网站/应用程序、有限的页面集和原型上获取反馈。它们由用户测试人员自行录制，时长为 20 分钟、40 分钟或 60 分钟。

您可以在这篇博文中了解有关审核测试和非审核测试之间差异的更多信息。

通常在1-2小时内。根据您偏好的人口统计数据和筛选问题，最多可能需要 24 小时。

在查看每个用户测试会话时，您可以在该工具中轻松创建注释和注释。注释可以快速转换为视频集锦，供您与团队分享，甚至发布到 YouTube，所有这一切只需几分钟。

是的，您还可以测试 Figma、Invision 或任何其他原型设计工具中托管的原型。只需输入原型 URL 作为测试的起始 URL，并确保该 URL 可公开访问。

他们按照您在简短任务场景中指定的指示，使用您的网站完成任务。在这样做的同时，他们会说出自己的想法（问题、问题或阻止他们轻松完成您所要求的事情的因素）。同时，您可以看到他们的鼠标在您的网站上移动。

可用性专家建议，对于特定的测试场景，每种设备类型（台式机、移动设备、平板电脑）进行 5 次测试就足以揭示任何网站在任何给定点上约 80% 的现有问题。

是的。设置测试时，您可以选择使用自己的用户。使用您自己的用户时，测试时间限制从 20 分钟增加到 60 分钟。您的用户不需要在我们的平台上注册。我们为您提供 2 个链接以传递给他们。一个用于安装我们的录音应用程序（需要不到 1 分钟），一个用于开始测试。它超级简单、流畅。

事实上，您可以测试任何网站。您甚至可以让测试人员比较两个不同的网站（例如，将您的网站与竞争对手的网站进行比较），看看他们选择哪一个以及为什么。在这种情况下，请在 URL 字段中写入其中一个网站，并在任务分配中写入另一个网站。请联系我们以帮助您设置此类场景。

有两种方法可以做到这一点：

1. 告诉用户测试人员使用虚假信息购买您的产品或

2. 向他们提供虚拟信用卡号和虚假个人详细信息，以便在场景字段中使用。

使用筛选问题更详细地筛选用户测试人员面板，我们强烈建议您使用这些问题来获得与目标受众的精确匹配。例如，您可以创建一个筛选问题，询问测试人员最近是否购买了您所在行业的产品，并且仅允许他们参加您的测试（如果有）。

您可以创建任何您想要的筛选问题。您可以创建无限数量的测试人员，但我们建议您不要使用超过 2 或 3 个，否则您可能会得到很少的用户测试人员来满足您的用户测试需求，或者需要更长的时间才能完成测试。完全的。

是的。您将在付款后 1-2 天通过电子邮件收到发票。

如果您对我们的服务不完全满意，或者视频不完美，请在 7 天内联系我们或使用结果页面上的“报告视频”链接，以便立即退款或更换。

是的。您可以与您的业务伙伴或您选择的任何其他人共享可用性测试结果页面的 URL。您还可以在每个项目中添加任意数量的团队成员。

当您更正测试人员在之前的可用性测试中建议的内容后，我们建议您继续进行下一次可用性测试。这将告诉您您的更正是否朝着帮助用户的正确方向。

此外，您可以运行具有不同任务的其他测试。网站总是有改进的空间，无论它看起来多么“完美”。定期的可用性测试最终将使您的网站真正可用。

如果您不想测试您的网站或应用程序，而是想成为测试人员并帮助测试其他人的网站和应用程序并获得报酬，请前往 测试人员常见问题解答页面。

如果您还有任何疑问，请随时联系我们。如果您已准备好开始，请创建您的用户测试 - 无需信用卡需要开始！