Client FAQ

Onze gebruikerstesttool laat u snel en goedkoop de problemen en behoeften van uw gebruikers zien, en eventuele bugs die ze tegenkomen. Vanaf slechts 0,5 credits per gebruikerstest kunt u de muisbewegingen van een gebruiker daadwerkelijk bekijken terwijl hij/zij uw website of app probeert te gebruiken. Tegelijkertijd luister je naar hen terwijl ze de vragen en taken beantwoorden die je wilt dat ze voltooien.

• Een meertalig panel van gebruikerstesters over de hele wereld in meer dan 40 talen.
• GEEN maandelijkse kosten of abonnement nodig - betaal slechts 1 credit per gebruikerstest!
• De mogelijkheid om prototypes te testen, niet alleen websites en mobiele apps.

• Een video-opname van 20 minuten waarin een gebruikerstester uw website of app gebruikt, waarbij hij of zij reageert op de vragen en taken die u hem heeft gevraagd uit te voeren. U stelt de demografische gegevens van de gebruikerstester in om ervoor te zorgen dat deze overeenkomen met uw doelgroep, zoals leeftijd, geslacht en land.
• Een veel beter begrip van hun problemen, twijfels, aarzelingen en behoeften, plus eventuele bugs die ze tegenkomen.

Ons panel van ruim 1 miljoen gebruikerstesters komt uit meer dan 40 landen, waaronder de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje. We hebben zelfs testers uit landen als India, Japan en China. Voor niet-Engelssprekende landen kunnen gebruikerstesters vaak ook Engels spreken naast de taal van hun land, dus u kunt tweetalige gebruikerstests doen.

De gebruikers die de gebruikerstests uitvoeren, moeten een gratis desktop- en mobiele app downloaden om de gebruikerstests uit te voeren: https://www.userfeel.com/ app

Bij het maken van de test heb je geen software nodig, maar we raden je aan om ook de app te downloaden, zodat je een voorbeeld van je test kunt bekijken.

Betaling is vereist nadat u uw gebruikerstests heeft gemaakt. Zodra de betaling is afgerond, starten uw gebruikerstesten. Ook voor grotere bedragen kunt u gebruikerstests vooraf betalen.

Momenteel bieden wij betalingen aan via alle gangbare creditcards. Indien u betaling via factuur en bankoverschrijving nodig heeft, kunnen wij u dat ook aanbieden als u contact met ons opneemt.

We bieden momenteel dit soort demografische gegevens aan voor het selecteren van onze gebruikerstesters:

• Geslacht
• Leeftijd
• Land
• Taal
• Niveau van webexpertise

Ja, wij bieden ze allebei aan.

Gemodereerde gebruikerstests zijn ideaal voor feedback over de volledige website, complexe webpagina's of apps en klantinterviews. Ze worden gedaan met een moderator naar keuze en worden gegeven in sessies van 40 of 60 minuten.

Ongemodereerde gebruikerstests zijn ideaal voor het verkrijgen van feedback op eenvoudige websites/apps, op een beperkt aantal pagina's en prototypes. Ze worden door de gebruikerstester zelf opgenomen en komen in sessies van 20, 40 of 60 minuten.

Je kunt meer lezen over de verschillen tussen gemodereerde en niet-gemodereerde tests in deze blogpost.

Meestal binnen 1-2 uur. Afhankelijk van uw demografische gegevens en screenervragen kan dit tot 24 uur duren.

U kunt eenvoudig notities en annotaties maken in de tool wanneer u elk van uw gebruikerstestsessies beoordeelt. Annotaties kunnen snel worden omgezet in video-hoogtepunten die u met uw team kunt delen, en zelfs op YouTube kunnen worden geplaatst, allemaal binnen slechts een paar minuten.

Ja, u kunt ook prototypes testen die worden gehost in Figma, Invision of een andere prototypingtool. Voer gewoon de prototype-URL in als de start-URL van uw test en zorg ervoor dat deze URL openbaar toegankelijk is.

Ze volgen uw instructies die zijn gespecificeerd in uw korte opdrachtscenario, om een ​​taak uit te voeren met behulp van uw website. Terwijl ze dat doen, zullen ze hun gedachten uiten (problemen, vragen of wat hen verhindert om gemakkelijk te doen wat je hebt gevraagd). Ondertussen kunt u hun muis door uw site zien bewegen.

Gebruiksgoeroes suggereren dat vijf tests per apparaattype (desktop, mobiel, tablet) voldoende zijn om ongeveer 80% van de bestaande problemen met een website op een bepaald moment en voor een bepaald testscenario aan het licht te brengen.

Ja. Wanneer u uw test inricht, heeft u de mogelijkheid om uw eigen gebruikers te gebruiken. Wanneer u uw eigen gebruikers gebruikt, wordt de testtijdlimiet verhoogd van 20 minuten naar 60 minuten. Uw gebruikers hoeven zich niet te registreren op ons platform. Wij bieden u 2 links om aan hen door te geven. Eén om onze opname-app te installeren (het duurt minder dan 1 minuut) en één om de test te starten. Het is supergemakkelijk en glad.

In feite kunt u elke website testen. U kunt zelfs een tester twee verschillende websites laten vergelijken (bijvoorbeeld uw website met die van een concurrent) en zien voor welke zij kiezen en waarom. In dat geval schrijft u één van de websites in het URL-veld en de andere in uw taaktoewijzing. Neem contact met ons op om u te helpen dergelijke scenario's op te zetten.

Er zijn twee manieren waarop u dat kunt doen:

1. Vertel de gebruikerstesters dat ze uw product moeten kopen met valse gegevens of

2. Geef ze een dummy-creditcardnummer en valse persoonlijke gegevens om in het scenarioveld te gebruiken.

Gebruik screenervragen om het panel van gebruikerstesters gedetailleerder te filteren, en we raden deze ten zeerste aan om een ​​exacte match voor uw doelgroep te krijgen. U kunt bijvoorbeeld een screenervraag maken waarin wordt gevraagd of de testers onlangs producten uit uw branche hebben gekocht en ze alleen uw test laten doen als ze dat hebben gedaan.

U kunt alle screenervragen maken die u maar wilt. U kunt er een onbeperkt aantal maken, maar we raden u aan er niet meer dan 2 of 3 te gebruiken, anders krijgt u mogelijk zeer weinig gebruikerstesters die van dezelfde kwaliteit zijn voor uw gebruikerstests, of duurt het langer voordat ze klaar zijn. voltooid.

Ja. U ontvangt 1-2 dagen na uw betaling een factuur per e-mail.

Bent u niet helemaal tevreden over onze service, of was een video niet perfect, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op of gebruik de link "video melden" op de resultatenpagina voor onmiddellijke terugbetaling of vervanging.

Ja. U kunt de URL van de resultatenpagina van de bruikbaarheidstest delen met uw zakenpartners of met een andere persoon naar keuze. U kunt ook zoveel leden van uw team toevoegen aan elk van uw projecten.

Wanneer u corrigeert wat de testers in uw vorige bruikbaarheidstest hebben voorgesteld, raden we u aan door te gaan naar uw volgende bruikbaarheidstest. Dit zal u laten zien of uw correcties in de goede richting waren om de gebruikers te helpen.

Bovendien kunt u andere tests uitvoeren met verschillende taken. Er is altijd ruimte voor verbetering op een site, hoe 'perfect' deze ook lijkt. Periodieke bruikbaarheidstesten zullen uw site uiteindelijk echt bruikbaar maken.

Als u uw website of app niet wilt testen, maar in plaats daarvan tester wilt worden en de websites en apps van anderen wilt helpen testen en betaald wilt krijgen, ga dan naar de pagina met veelgestelde vragen over testers.

Als u nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Als u klaar bent om aan de slag te gaan, maak uw gebruikerstests - er is geen creditcard nodig verplicht om te beginnen!