Veelgestelde vragen van klanten


Kijk hoe het werkt

Heeft u vragen over het testen van uw website of app met Userfeel.com? We hebben een lijst gemaakt met antwoorden op de meest voorkomende vragen over het gebruik van onze tool.

En bekijk de gebruikerstestvideo hiernaast om te zien hoe de gebruikerstestervaring bij ons eruitziet.

Kunt u uw antwoord niet vinden of heeft u andere hulp nodig?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Heeft u vragen over het worden van een gebruikerstester?

Lees meer in deze veelgestelde vragen over gebruikerstesters.

Wat kan Userfeel.com voor mij doen?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $30 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

Wat is er zo bijzonder aan Userfeel.com?

  • Je hebt een meertalig netwerk van testgebruikers tot je beschikking.
  • NO monthly fee or subscription needed - just pay $60 per user test!
  • De mogelijkheid om websites, mobiele apps en prototypen te testen.

Wat krijg ik voor $60

  • Een video van een tester die een gebruikerstest uitvoert op je website, met zijn of haar stemopmerkingen en muisbewegingen op je site.
  • A much better understanding of their issues, doubts, hesitations and needs, plus any bugs they find.

What countries do you have user testers in?

Our panel of of over 150K+ user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

Is any software required to be installed?

The users that do the user testing need to download a free desktop and mobile app to do the user testing: https://app.userfeel.com/app

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

When do I make payment for the user tests?

Payment is required after you create your user tests. As soon as payment is completed, your user tests will start. You can also pay in advance for user tests in larger amounts.

What payment methods do you offer?

We currently offer payment through all major credit cards. If you need payment via invoice and bank transfer, we can also offer that if you contact us.

What demographics can I use for creating user tests?

We currently offer these types of demographics for selecting our user testers:

  • Gender
  • Age
  • Country
  • Language
  • Level of web expertise

Do you offer both moderated and unmoderated user tests?

Yes we offer them both.

Moderated user tests are ideal for feedback on full website, complex web pages or apps, and customer interviews. They are done with a moderator of your choice and come in 40 or 60 minute sessions.

Unmoderated user tests are ideal for gaining feedback on simple websites/apps, on a limited set of pages, and prototypes. They are recorded by the user tester on their own, and come in 20, 40 or 60 minute sessions.

You can read more about the differences between moderated and unmoderated tests at this blog post.

How soon do I get the results?

Usually within 1-2 hours. Depending on your preferred demographics and screener questions it may take up to 24 hours.

How can I create notes or annotations in the tool?

You can easily create notes and annotations in the tool when reviewing each of your user test sessions. Annotations can quickly be turned into video highlight reels for you to share with your team, and even posted to YouTube, all within just a few minutes.

Besides websites and apps, can I also test prototypes?

Yes, you can also test prototypes hosted in Figma, Invision or any other prototyping tool. Just enter the prototype URL as the starting URL of your test and make sure that this URL is publicly accessible.

Wat doet een testgebruiker?

Ze volgen de instructies die zijn opgegeven door jou in een korte specifieke toelichting, om een taak uit te voeren op je website. Terwijl ze dat doen, zullen ze hun gedachten uitspreken (problemen, vragen of waar ze tegenaan lopen om gemakkelijk te doen wat je hebt gevraagd). Ondertussen kun jij ook hun muisbewegingen op je site zien.

Hoeveel gebruikerstesten moet ik doen?

De echte gebruikerstest goeroes adviseren 5 testen per type toestel (desktop, mobiel, tablet) om ongeveer 80% van de bestaande problemen met een website op welk moment dan ook, en voor een bepaald testscenario, aan het licht te brengen.

Kan ik mijn eigen gebruikers een test laten uitvoeren?

Ja. Wanneer je je test instelt, heb je de mogelijkheid om je eigen gebruikers de test te laten uitvoeren. Bij gebruik van je eigen gebruikers neemt de testtijdlimiet wel van 20 minuten tot 60 minuten toe. Je gebruikers hoeven zich niet te registreren op ons platform. Wij geven je 2 links die je aan hen kunt doorgeven. Eén om onze opname-app te installeren (dit duurt minder dan 1 minuut) en één om de test te starten. Het is supergemakkelijk en werkt soepel.

Kan ik ook de websites van mijn concurrenten testen?

In fact, you can test any website. You can even have a tester compare two different websites—for instance, your website against a competitor's—and see which one they go for and why. In such case, write one of the websites in the URL field, and the other in your task assignment. Contact us in order to help you setup such scenarios.

Kan ik de testers een creditcard zien gebruiken?

Er zijn twee manieren om dat te doen:

1. Vertel de testers om jouw product met `fictieve gegevens te kopen, of

2. Geef ze een dummy creditcardnummer en fictieve persoonsgegevens die ze in het scenarioveld kunnen invoeren.

Wat zijn screenervragen?

Use screener questions to filter the user tester panel in more detail, and we highly recommend these for getting an exact match for your target audience. For example, you can create a screener question that asks whether the testers have recently bought products from your industry and only allow them to take your test if they have.

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of the, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

Krijg ik een factuur?

Ja. Je ontvangt 1-2 dagen na je betaling een factuur per e-mail.

Wat moet ik doen om mijn geld terug te kunnen krijgen?

If you are not completely satisfied with our service, or if a video was not perfect, please contact us or use the "report video" link on the result page within 7 days for an immediate refund or replacement.

Kan ik de resultaten van mijn testen naar andere ontvangers sturen?

Ja. Je kunt de URL van de resultatenpagina van de gebruikerstest delen met je zakenpartners of andere personen. Je kunt ook aan elk van je projecten zoveel leden van je team toevoegen als je wilt.

Wanneer is de beste tijd om mijn volgende gebruikerstest uit te voeren?

Wanneer je hebt gecorrigeerd wat de testers hebben voorgesteld in jouw vorige gebruikerstest, raden we je aan om meteen door te gaan met je volgende buikbaarheidstest. Dit zal je laten zien of jouw correcties hebben geholpen om de gebruikers te helpen.

Bovendien kunt je ook nog andere testen met verschillende taken uitvoeren. Er is, hoe 'perfect' het ook lijkt, altijd ruimte voor verbetering op een site. Periodieke gebruikerstesten zullen jouw site uiteindelijk echt gebruiksvriendelijk maken.

How can I become a tester and earn money by testing websites and apps?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

Meer hulp nodig? Of ben je er klaar voor?

If you have any more questions, feel free to contact us. If you are ready to get started, create your user tests - no credit card is required to begin!

Start your user tests today and get better feedback

Create user tests using a better tool. No monthly fees. No credit card required to start.

Create user tests

Book a live demo with us to see a better tool

Discover how powerful Userfeel is for doing user testing more effectively and ask us anything.

Boek dan een demo call