Preguntas frecuentes del cliente


Mira cómo funciona

¿Tiene preguntas sobre cómo probar su sitio web o aplicación con Userfeel.com? Hemos creado una lista de respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de nuestra herramienta.

Y mira el video de prueba de usuario que se encuentra junto a aquí para ver cómo se ve la experiencia de prueba de usuario con nosotros.

¿No puede encontrar su respuesta o necesita otra ayuda?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

¿Tiene preguntas sobre cómo convertirse en tester de usuarios?

Obtenga más información en estas preguntas frecuentes sobre los testers de usuarios .

¿Qué puede hacer Userfeel.com por mí?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $30 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

¿Qué tiene de especial Userfeel.com?

  • Una red multilingüe de usuarios de pruebas a tu disposición.
  • NO monthly fee or subscription needed - just pay $60 per user test!
  • La capacidad de probar sitios web, aplicaciones móviles y prototipos.

¿Qué recibo por 60 USD?

  • Un vídeo de un probador de usabilidad navegando por tu sitio web, con sus comentarios de voz y movimientos del ratón por tu sitio.
  • A much better understanding of their issues, doubts, hesitations and needs, plus any bugs they find.

What countries do you have user testers in?

Our panel of of over 150K+ user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

Is any software required to be installed?

The users that do the user testing need to download a free desktop and mobile app to do the user testing: https://app.userfeel.com/app

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

When do I make payment for the user tests?

Payment is required after you create your user tests. As soon as payment is completed, your user tests will start. You can also pay in advance for user tests in larger amounts.

What payment methods do you offer?

We currently offer payment through all major credit cards. If you need payment via invoice and bank transfer, we can also offer that if you contact us.

What demographics can I use for creating user tests?

We currently offer these types of demographics for selecting our user testers:

  • Gender
  • Age
  • Country
  • Language
  • Level of web expertise

Do you offer both moderated and unmoderated user tests?

Yes we offer them both.

Moderated user tests are ideal for feedback on full website, complex web pages or apps, and customer interviews. They are done with a moderator of your choice and come in 40 or 60 minute sessions.

Unmoderated user tests are ideal for gaining feedback on simple websites/apps, on a limited set of pages, and prototypes. They are recorded by the user tester on their own, and come in 20, 40 or 60 minute sessions.

You can read more about the differences between moderated and unmoderated tests at this blog post.

How soon do I get the results?

Usually within 1-2 hours. Depending on your preferred demographics and screener questions it may take up to 24 hours.

How can I create notes or annotations in the tool?

You can easily create notes and annotations in the tool when reviewing each of your user test sessions. Annotations can quickly be turned into video highlight reels for you to share with your team, and even posted to YouTube, all within just a few minutes.

Besides websites and apps, can I also test prototypes?

Yes, you can also test prototypes hosted in Figma, Invision or any other prototyping tool. Just enter the prototype URL as the starting URL of your test and make sure that this URL is publicly accessible.

¿Qué hace un probador de usabilidad?

Estos siguen las instrucciones indicadas en tu breve escenario de tareas para completar una tarea usando tu sitio web. Mientras tanto, irán diciendo lo que piensan (problemas, preguntas, o qué les impide hacer lo que les has pedido fácilmente). Durante el proceso, puedes ver su ratón moviéndose por tu sitio.

¿Cuántas pruebas de usabilidad debería hacer?

Los gurús de usabilidad sugieren que realizar 5 pruebas por tipo de dispositivo (ordenador, móvil y tablet) es suficiente para revelar alrededor del 80% de los problemas existentes en cualquier sitio web en cualquier momento dado y para un escenario de prueba en particular.

¿Puedo usar a mis propios usuarios como probadores?

Sí. Al configurar tu prueba, tienes la opción de emplear tus propios usuarios. Cuando empleas tus propios usuarios, el tiempo límite de la prueba aumenta de 20 a 60 minutos. Tus usuarios no necesitan registrarse en nuestra plataforma. Nosotros te proporcionaremos 2 enlaces para que se los pases. Uno para instalar nuestra app de grabación (tarda menos de 1 minuto) y uno para empezar la prueba. Es super fácil y rápido.

¿Puedo probar los sitios web de mis competidores?

De hecho, puedes probar cualquier sitio web. Puedes incluso hacer que un probador compare dos sitios web diferentes—por ejemplo, el tuyo contra el de un competidor—y ver por cuál se decide y por qué. En tal caso, escribe uno de los sitios web en el campo URL, y el otro en tu asignación de tareas. Contáctanos para ayudarte con la configuración en estos casos.

¿Puedo ver a los probadores usar una tarjeta de crédito?

Hay dos formas de hacerlo:

1. Decir a los usuarios que compren tu producto con detalles falsos o

2. Darles un número de tarjeta de crédito y detalles personales falsos para introducir en el campo del escenario.

¿Qué son las preguntas filtro?

Use screener questions to filter the user tester panel in more detail, and we highly recommend these for getting an exact match for your target audience. For example, you can create a screener question that asks whether the testers have recently bought products from your industry and only allow them to take your test if they have.

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of the, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

¿Recibiré una factura?

Sí. Recibirás una factura por correo electrónico entre 1 y 2 días después de tu pago.

¿Qué hago para obtener un reembolso?

If you are not completely satisfied with our service, or if a video was not perfect, please contact us or use the "report video" link on the result page within 7 days for an immediate refund or replacement.

¿Puedo enviar los resultados de mis pruebas a otros destinatarios?

Sí. Puedes compartir la URL de la página del resultado de la prueba de usabilidad con tus socios de negocios, o cualquier otra persona que elijas. También puedes agregar tantos miembros de tu equipo como quieras a cada uno de tus proyectos.

¿Cuándo es el mejor momento para ejecutar mi próxima prueba de usabilidad?

Cuando corrijas lo que los probadores han sugerido en la prueba de usabilidad anterior, te sugeriremos que continúes con la próxima. Esto te mostrará si tus correcciones iban en la dirección correcta para ayudar a los usuarios.

Además, puedes realizar otras pruebas con diferentes tareas. Siempre hay margen de mejora para un sitio, por muy ‘perfecto’ que pueda parecer. Realizar pruebas de usabilidad periódicamente hará que la usabilidad de tu sitio mejore con el tiempo.

How can I become a tester and earn money by testing websites and apps?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

Necesitas más ayuda? ¿O estás listo?

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