Soporte y FAQ de Userfeel

Sí. Tienes total flexibilidad para realizar pruebas con tus propios usuarios. Userfeel puede generar un enlace con token único para que lo compartas manualmente, o puedes introducir sus direcciones de correo directamente en la plataforma para enviar una invitación automática.

Puedes ejecutar pruebas en ordenadores de escritorio (Windows/Mac), móviles (iOS/Android) y tabletas. Nuestra aplicación graba la pantalla y el audio simultáneamente, capturando los pensamientos y reacciones emocionales del usuario en tiempo real.

Sí. Gestionamos un panel global y nos encargamos del reclutamiento y de los incentivos de los participantes por ti.

• Alcance global: accede a testers en más de 40 países, incluidos EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, Francia, Italia, España, India, Japón y China.
• Capacidades bilingües: muchos de nuestros testers internacionales dominan tanto su idioma nativo como el inglés, lo que permite pruebas bilingües fluidas.

Sí. Gracias a nuestra integración profesional con User Interviews, ofrecemos acceso a un panel B2B especializado, para que puedas llegar a profesionales de nicho y expertos específicos de la industria.

Mantenemos un panel de alto rendimiento mediante un proceso de selección de varias capas:

• Prueba de calificación: cada nuevo participante debe aprobar un examen inicial. Verificamos la veracidad de sus datos demográficos y nos aseguramos de que tenga una cámara/micrófono de alta calidad y comentarios verbales claros.
• Medidas antifraude: nuestro sistema supervisa y bloquea cuentas duplicadas para garantizar perspectivas únicas y auténticas.
• Aprobación del equipo UX: cada prueba de calificación es revisada y evaluada manualmente por los expertos internos de UX de Userfeel antes de que un tester sea aprobado.
• Puntuación de rendimiento: los testers son evaluados después de cada sesión. Los de mayor puntuación reciben prioridad, mientras que un rendimiento deficiente lleva a su eliminación del panel.

No solo proporcionamos la herramienta; nos aseguramos de que tu investigación tenga éxito.

• Revisión de calidad: Userfeel revisa cada prueba que creas y ofrece recomendaciones de cambios. Una vez aprobada, tu prueba se lanza a tu grupo demográfico objetivo.
• Configuración con IA: ¿Necesitas ayuda para empezar? Utiliza nuestro creador de escenarios con IA para generar tareas a partir de una indicación simple, o elige entre nuestra biblioteca de plantillas de prueba probadas.

Por supuesto. Tus datos son tuyos. Puedes exportar grabaciones de sesiones y resultados sin procesar en varios formatos, incluidos texto plano y Excel (CSV), para informes internos o análisis adicionales.

No, we don't believe in one-size-fits-all subscriptions. Userfeel offers highly flexible and tailored plans to match your specific project needs and annual testing volume. Contact our team today to find the perfect plan.

Sí. Puedes invitar a un número ilimitado de miembros del equipo a ver tus proyectos sin coste adicional. Para mantener tu flujo de trabajo organizado, puedes asignar funciones:

• Admin: control total de la facturación, los asientos del equipo y el lanzamiento de pruebas.
• Editor: capacidad para crear, lanzar y analizar pruebas.
• Viewer: acceso de solo lectura para ver resultados y grabaciones.

Nota: las funciones disponibles y el número de asientos de "Editor" varían según el plan seleccionado.

Respaldamos nuestros resultados. Si una sesión tiene problemas de audio o técnicos, o si el participante no siguió tus instrucciones, puedes reportarla dentro de la plataforma. Nuestro equipo revisará la sesión y proporcionará un reemplazo gratuito.

Por supuesto. La seguridad de los datos es nuestra máxima prioridad. Userfeel cumple plenamente con el RGPD y ha obtenido la certificación SOC2, lo que garantiza que tus datos y la privacidad de tus participantes estén protegidos con los más altos estándares del sector.