Soporte de Userfeel y FAQ

Sí. Tienes total flexibilidad para realizar pruebas con tus propios usuarios. Userfeel puede generar un enlace con token único para que lo compartas manualmente, o puedes introducir sus direcciones de correo directamente en la plataforma para enviar una invitación automática.

Puedes ejecutar pruebas en ordenadores de escritorio (Windows/Mac), móviles (iOS/Android) y tabletas. Nuestra aplicación graba la pantalla y el audio simultáneamente, capturando los pensamientos y reacciones emocionales del usuario en tiempo real.

Sí. Gestionamos un panel global y nos encargamos del reclutamiento y de los incentivos de los participantes por ti.

• Alcance global: accede a testers en más de 40 países, incluidos EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, Francia, Italia, España, India, Japón y China.
• Capacidades bilingües: muchos de nuestros testers internacionales dominan tanto su idioma nativo como el inglés, lo que permite pruebas bilingües fluidas.

Sí. Gracias a nuestra integración profesional con User Interviews, ofrecemos acceso a un panel B2B especializado, para que puedas llegar a profesionales de nicho y expertos específicos de la industria.

Mantenemos un panel de alto rendimiento mediante un proceso de selección de varias capas:

• Prueba de calificación: cada nuevo participante debe aprobar un examen inicial. Verificamos la veracidad de sus datos demográficos y nos aseguramos de que tenga una cámara/micrófono de alta calidad y comentarios verbales claros.
• Medidas antifraude: nuestro sistema supervisa y bloquea cuentas duplicadas para garantizar perspectivas únicas y auténticas.
• Aprobación del equipo UX: cada prueba de calificación es revisada y evaluada manualmente por los expertos internos de UX de Userfeel antes de que un tester sea aprobado.
• Puntuación de rendimiento: los testers son evaluados después de cada sesión. Los de mayor puntuación reciben prioridad, mientras que un rendimiento deficiente lleva a su eliminación del panel.

No solo proporcionamos la herramienta; nos aseguramos de que tu investigación tenga éxito.

• Revisión de calidad: Userfeel revisa cada prueba que creas y ofrece recomendaciones de cambios. Una vez aprobada, tu prueba se lanza a tu grupo demográfico objetivo.
• Configuración con IA: ¿Necesitas ayuda para empezar? Utiliza nuestro creador de escenarios con IA para generar tareas a partir de una indicación simple, o elige entre nuestra biblioteca de plantillas de prueba probadas.

Por supuesto. Tus datos son tuyos. Puedes exportar grabaciones de sesiones y resultados sin procesar en varios formatos, incluidos texto plano y Excel (CSV), para informes internos o análisis adicionales.

No creemos en suscripciones únicas para todos. Userfeel ofrece planes muy flexibles y personalizados para adaptarse a las necesidades específicas de tu proyecto y a tu volumen anual de pruebas. Contacta con nuestro equipo hoy mismo para encontrar el plan perfecto.

Sí. Puedes invitar a un número ilimitado de miembros del equipo a ver tus proyectos sin coste adicional. Para mantener tu flujo de trabajo organizado, puedes asignar funciones:

• Admin: control total de la facturación, los asientos del equipo y el lanzamiento de pruebas.
• Editor: capacidad para crear, lanzar y analizar pruebas.
• Viewer: acceso de solo lectura para ver resultados y grabaciones.

Nota: las funciones disponibles y el número de asientos de "Editor" varían según el plan seleccionado.

Respaldamos nuestros resultados. Si una sesión tiene problemas de audio o técnicos, o si el participante no siguió tus instrucciones, puedes reportarla dentro de la plataforma. Nuestro equipo revisará la sesión y proporcionará un reemplazo gratuito.

Por supuesto. La seguridad de los datos es nuestra máxima prioridad. Userfeel cumple plenamente con el RGPD y ha obtenido la certificación SOC2, lo que garantiza que tus datos y la privacidad de tus participantes estén protegidos con los más altos estándares del sector.