Preguntas frecuentes del cliente


Mira cómo funciona

Probar tu página web es fácil y rápido. Lee todos los detalles a continuación.

¿Qué puede hacer UserFeel.com por mí?

Nuestro servicio de pruebas de usabilidad puede mostrarte de forma rápida y económica qué molesta a los visitantes de tu sitio web, qué les impide hacer aquello a lo que han venido. Por solo 59 USD por prueba de usabilidad, puedes ver los movimientos del ratón de un usuario real mientras este intenta usar tu sitio web. Al mismo tiempo, ¡podrás escuchar todos los comentarios que haga!

¿Qué tiene de especial UserFeel.com?

  • Una red multilingüe de usuarios de pruebas a tu disposición.
  • ¡El pago único de 59 USD por prueba sin cargos mensuales o anuales adicionales!
  • La capacidad de probar sitios web, aplicaciones móviles y prototipos.

¿Qué recibo por 59 USD?

  • Un vídeo de un probador de usabilidad navegando por tu sitio web, con sus comentarios de voz y movimientos del ratón por tu sitio.
  • Las respuestas por escrito del probador a las preguntas que has formulado al publicar tu proyecto.

¿Cuánto tardaré en recibir los resultados?

En un plazo máximo de 24 horas.

¿Para quién es UserFeel.com?

Aparte de dueños de sitios web, también lo usan diseñadores web, desarrolladores web, expertos en marketing digital y consultores web que quieren abrir sus ojos al mundo real de los usuarios de su sitio o del mercado de internet.

¿Qué hace un probador de usabilidad?

Estos siguen las instrucciones indicadas en tu breve escenario de tareas para completar una tarea usando tu sitio web. Mientras tanto, irán diciendo lo que piensan (problemas, preguntas, o qué les impide hacer lo que les has pedido fácilmente). Durante el proceso, puedes ver su ratón moviéndose por tu sitio.

¿Cuántas pruebas de usabilidad debería hacer?

Los gurús de usabilidad sugieren que realizar 5 pruebas por tipo de dispositivo (ordenador, móvil y tablet) es suficiente para revelar alrededor del 80% de los problemas existentes en cualquier sitio web en cualquier momento dado y para un escenario de prueba en particular.

¿Cuándo es el mejor momento para realizar mi primera prueba de usabilidad?

Ahora, hoy, cuanto antes mejor. Si tu sitio web está solo en papel, escanea el boceto, súbelo a nuestro servidor y mándanos la URL. ¡Nuestros probadores te ahorrarán una enorme cantidad de horas de trabajo e interminables reuniones y correcciones del equipo web!

Por otro lado, incluso si tu sitio lleva un tiempo en internet, unas cuantas pruebas de usabilidad te revelarán problemas básicos “invisibles” para los dueños de sitios web, diseñadores o personas de la compañía familiarizadas con tu sitio web.

¿Tendré diferentes probadores de usabilidad por cada prueba que haga?

Sí. De hecho, necesitas un nuevo punto de vista, y solo puedes obtenerlo con diferentes probadores. La configuración predeterminada cuando creas tu prueba impide a los usuarios hacer más de una prueba en tu sitio web.

¿Puedo usar a mis propios usuarios como probadores?

Sí. Al configurar tu prueba, tienes la opción de emplear tus propios usuarios. Cuando empleas tus propios usuarios, el tiempo límite de la prueba aumenta de 20 a 60 minutos. Tus usuarios no necesitan registrarse en nuestra plataforma. Nosotros te proporcionaremos 2 enlaces para que se los pases. Uno para instalar nuestra app de grabación (tarda menos de 1 minuto) y uno para empezar la prueba. Es super fácil y rápido.

¿Puedo probar los sitios web de mis competidores?

De hecho, puedes probar cualquier sitio web. Puedes incluso hacer que un probador compare dos sitios web diferentes—por ejemplo, el tuyo contra el de un competidor—y ver por cuál se decide y por qué. En tal caso, escribe uno de los sitios web en el campo URL, y el otro en tu asignación de tareas. Contáctanos para ayudarte con la configuración en estos casos.

¿Puedo ver a los probadores usar una tarjeta de crédito?

Hay dos formas de hacerlo:

1. Decir a los usuarios que compren tu producto con detalles falsos o

2. Darles un número de tarjeta de crédito y detalles personales falsos para introducir en el campo del escenario.

¿Recibiré una factura?

Sí. Recibirás una factura por correo electrónico entre 1 y 2 días después de tu pago.

¿Qué hago para obtener un reembolso?

Si no estás completamente satisfecho con nuestro servicio, o si un vídeo no fue perfecto, contáctanos en un plazo de 7 días para recibir un reembolso o reemplazo inmediato.

¿Puedo enviar los resultados de mis pruebas a otros destinatarios?

Sí. Puedes compartir la URL de la página del resultado de la prueba de usabilidad con tus socios de negocios, o cualquier otra persona que elijas. También puedes agregar tantos miembros de tu equipo como quieras a cada uno de tus proyectos.

¿Cuándo es el mejor momento para ejecutar mi próxima prueba de usabilidad?

Cuando corrijas lo que los probadores han sugerido en la prueba de usabilidad anterior, te sugeriremos que continúes con la próxima. Esto te mostrará si tus correcciones iban en la dirección correcta para ayudar a los usuarios.

Además, puedes realizar otras pruebas con diferentes tareas. Siempre hay margen de mejora para un sitio, por muy ‘perfecto’ que pueda parecer. Realizar pruebas de usabilidad periódicamente hará que la usabilidad de tu sitio mejore con el tiempo.

¿Listo?

Si tienes más preguntas, no dudes en en contactarnos. En caso contrario, publica tu proyecto.