Preguntas frecuentes del cliente


Mira cómo funciona

¿Tiene preguntas sobre cómo probar su sitio web o aplicación con Userfeel.com? Hemos creado una lista de respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de nuestra herramienta.

Y mira el video de prueba de usuario que se encuentra junto a aquí para ver cómo se ve la experiencia de prueba de usuario con nosotros.

¿No puede encontrar su respuesta o necesita otra ayuda?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

¿Tiene preguntas sobre cómo convertirse en tester de usuarios?

Obtenga más información en estas preguntas frecuentes sobre los testers de usuarios .

¿Qué puede hacer Userfeel.com por mí?

Nuestra herramienta de prueba de usuario le muestra de forma rápida y económica los problemas y necesidades de sus usuarios, y cualquier error que encuentren. Por solo $ 30 por prueba de usuario, puede ver los movimientos del mouse de un usuario real, mientras intenta usar su sitio web o aplicación. Al mismo tiempo, los escuchará responder las preguntas y tareas que desea que completen.

¿Qué tiene de especial Userfeel.com?

  • Una red multilingüe de usuarios de pruebas a tu disposición.
  • NO se necesita tarifa mensual ni suscripción, ¡solo pague $ 60 por prueba de usuario!
  • La capacidad de probar sitios web, aplicaciones móviles y prototipos.

¿Qué recibo por 60 USD?

  • Un vídeo de un probador de usabilidad navegando por tu sitio web, con sus comentarios de voz y movimientos del ratón por tu sitio.
  • Una mejor comprensión de sus problemas, dudas, vacilaciones y necesidades, además de cualquier error que encuentren.

¿En qué países tienen probadores de usuarios?

Nuestro panel de más de 150 000 evaluadores de usuarios proviene de más de 40 países, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Francia, Italia y España. Incluso tenemos probadores de países como India, Japón y China. Para los países que no hablan inglés, los evaluadores de usuarios a menudo también pueden hablar inglés además del idioma de sus países, por lo que puede realizar pruebas de usuarios bilingües.

¿Es necesario instalar algún software?

Los usuarios que realizan la prueba de usuario deben descargar una aplicación de escritorio y móvil gratuita para realizar la prueba de usuario: https://app.userfeel.com/ aplicación

Al crear la prueba, no necesita ningún software, pero le recomendamos que también descargue la aplicación para que pueda obtener una vista previa de su prueba.

¿Cuándo realizo el pago de las pruebas de usuario?

Se requiere el pago después de crear sus pruebas de usuario. Tan pronto como se complete el pago, comenzarán sus pruebas de usuario. También puede pagar por adelantado las pruebas de usuario en cantidades más grandes.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Actualmente ofrecemos pagos a través de las principales tarjetas de crédito. Si necesita el pago mediante factura y transferencia bancaria, también podemos ofrecerlo si se pone en contacto con nosotros.

¿Qué datos demográficos puedo usar para crear pruebas de usuario?

Actualmente ofrecemos estos tipos de datos demográficos para seleccionar a nuestros probadores de usuarios:

  • Género
  • Años
  • País
  • Idioma
  • Nivel de experiencia web

¿Ofrecen pruebas de usuario tanto moderadas como no moderadas?

Sí, los ofrecemos a ambos.

Las pruebas de usuario moderadas son ideales para recibir comentarios sobre sitios web completos, páginas web o aplicaciones complejas y entrevistas con clientes. Se realizan con un moderador de su elección y vienen en sesiones de 40 o 60 minutos.

Las pruebas de usuario no moderadas son ideales para obtener comentarios sobre sitios web/aplicaciones simples, en un conjunto limitado de páginas y prototipos. Son registrados por el usuario probador por su cuenta y vienen en sesiones de 20, 40 o 60 minutos.

Puede obtener más información sobre las diferencias entre las pruebas moderadas y no moderadas en esta entrada de blog.

¿Qué tan pronto obtengo los resultados?

Por lo general, dentro de 1-2 horas. Según sus datos demográficos preferidos y las preguntas del filtro, puede demorar hasta 24 horas.

¿Cómo puedo crear notas o anotaciones en la herramienta?

Puede crear fácilmente notas y anotaciones en la herramienta al revisar cada una de sus sesiones de prueba de usuario. Las anotaciones se pueden convertir rápidamente en videos destacados para compartir con su equipo e incluso publicar en YouTube, todo en solo unos minutos.

Además de sitios web y aplicaciones, ¿puedo también probar prototipos?

Sí, también puedes probar prototipos alojados en Figma, Invision o cualquier otra herramienta de creación de prototipos. Simplemente ingrese la URL del prototipo como la URL de inicio de su prueba y asegúrese de que esta URL sea de acceso público.

¿Qué hace un probador de usabilidad?

Estos siguen las instrucciones indicadas en tu breve escenario de tareas para completar una tarea usando tu sitio web. Mientras tanto, irán diciendo lo que piensan (problemas, preguntas, o qué les impide hacer lo que les has pedido fácilmente). Durante el proceso, puedes ver su ratón moviéndose por tu sitio.

¿Cuántas pruebas de usabilidad debería hacer?

Los gurús de usabilidad sugieren que realizar 5 pruebas por tipo de dispositivo (ordenador, móvil y tablet) es suficiente para revelar alrededor del 80% de los problemas existentes en cualquier sitio web en cualquier momento dado y para un escenario de prueba en particular.

¿Puedo usar a mis propios usuarios como probadores?

Sí. Al configurar tu prueba, tienes la opción de emplear tus propios usuarios. Cuando empleas tus propios usuarios, el tiempo límite de la prueba aumenta de 20 a 60 minutos. Tus usuarios no necesitan registrarse en nuestra plataforma. Nosotros te proporcionaremos 2 enlaces para que se los pases. Uno para instalar nuestra app de grabación (tarda menos de 1 minuto) y uno para empezar la prueba. Es super fácil y rápido.

¿Puedo probar los sitios web de mis competidores?

De hecho, puedes probar cualquier sitio web. Puedes incluso hacer que un probador compare dos sitios web diferentes—por ejemplo, el tuyo contra el de un competidor—y ver por cuál se decide y por qué. En tal caso, escribe uno de los sitios web en el campo URL, y el otro en tu asignación de tareas. Contáctanos para ayudarte con la configuración en estos casos.

¿Puedo ver a los probadores usar una tarjeta de crédito?

Hay dos formas de hacerlo:

1. Decir a los usuarios que compren tu producto con detalles falsos o

2. Darles un número de tarjeta de crédito y detalles personales falsos para introducir en el campo del escenario.

¿Qué son las preguntas filtro?

Utilice preguntas de selección para filtrar el panel de prueba de usuarios con más detalle, y las recomendamos encarecidamente para obtener una coincidencia exacta para su público objetivo. Por ejemplo, puede crear una pregunta de evaluación que pregunte si los evaluadores han comprado recientemente productos de su industria y solo permitirles realizar su prueba si lo han hecho.

Puede crear las preguntas de filtro que desee. Puede crear una cantidad ilimitada de, pero le recomendamos que no use más de 2 o 3 o obtendrá muy pocos probadores de usuarios que sean de calidad para sus pruebas de usuario o tomará más tiempo para completarlos. .

¿Recibiré una factura?

Sí. Recibirás una factura por correo electrónico entre 1 y 2 días después de tu pago.

¿Qué hago para obtener un reembolso?

Si no está completamente satisfecho con nuestro servicio, o si un video no fue perfecto, comuníquese con nosotros o use el enlace "informar video" en la página de resultados dentro de los 7 días para obtener un reembolso o reemplazo inmediato.

¿Puedo enviar los resultados de mis pruebas a otros destinatarios?

Sí. Puedes compartir la URL de la página del resultado de la prueba de usabilidad con tus socios de negocios, o cualquier otra persona que elijas. También puedes agregar tantos miembros de tu equipo como quieras a cada uno de tus proyectos.

¿Cuándo es el mejor momento para ejecutar mi próxima prueba de usabilidad?

Cuando corrijas lo que los probadores han sugerido en la prueba de usabilidad anterior, te sugeriremos que continúes con la próxima. Esto te mostrará si tus correcciones iban en la dirección correcta para ayudar a los usuarios.

Además, puedes realizar otras pruebas con diferentes tareas. Siempre hay margen de mejora para un sitio, por muy ‘perfecto’ que pueda parecer. Realizar pruebas de usabilidad periódicamente hará que la usabilidad de tu sitio mejore con el tiempo.

¿Cómo puedo convertirme en probador y ganar dinero probando sitios web y aplicaciones?

Si no desea probar su sitio web o aplicación, sino convertirse en probador y ayudar a probar los sitios web y aplicaciones de otras personas y recibir pagos, diríjase a los probadores Página de preguntas frecuentes.

Necesitas más ayuda? ¿O estás listo?

Si tienes más preguntas, no dudes en en contactarnos. En caso contrario, publica tu proyecto.

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