Поддержка Userfeel и FAQ

Да. Вы можете гибко проводить тесты со своими пользователями. Userfeel может сгенерировать уникальную токен-ссылку для ручной отправки, либо вы можете ввести их адреса электронной почты прямо в платформу для автоматической рассылки приглашений.

Вы можете запускать тесты на настольных компьютерах (Windows/Mac), мобильных устройствах (iOS/Android) и планшетах. Наше приложение одновременно записывает экран и звук, фиксируя мысли и эмоциональные реакции пользователя в реальном времени.

Да. Мы управляем глобальной панелью и берем на себя весь рекрутинг и вознаграждение участников.

• Глобальный охват: доступ к тестировщикам более чем в 40 странах, включая США, Великобританию, Канаду, Австралию, Германию, Францию, Италию, Испанию, Индию, Японию и Китай.
• Двуязычные возможности: многие наши международные тестировщики свободно владеют как родным языком, так и английским, что делает двуязычное тестирование бесшовным.

Да. Благодаря нашей профессиональной интеграции с User Interviews мы предоставляем доступ к специализированной B2B-панели, чтобы вы могли охватить нишевых профессионалов и отраслевых экспертов.

Мы поддерживаем высокое качество панели благодаря многоуровневому процессу отбора:

• Квалификационный тест: каждый новый участник должен пройти начальный экзамен. Мы проверяем достоверность демографических данных и убеждаемся, что у него есть качественная камера/микрофон и понятная устная обратная связь.
• Антифрод-меры: наша система отслеживает и блокирует дублирующиеся аккаунты, чтобы гарантировать уникальные и подлинные мнения.
• Одобрение UX-команды: каждый квалификационный тест вручную просматривается и оценивается внутренними UX-экспертами Userfeel до того, как тестировщик будет одобрен.
• Оценка производительности: тестировщики оцениваются после каждой сессии. Тестировщики с высокой оценкой получают приоритет, а слабые результаты приводят к удалению из панели.

Мы не просто предоставляем инструмент — мы помогаем сделать ваше исследование успешным.

• Проверка качества: Userfeel просматривает каждый созданный вами тест и дает рекомендации по улучшению. После одобрения тест запускается на целевую демографическую аудиторию.
• Настройка с помощью ИИ: нужна помощь на старте? Используйте наш AI Scenario Builder, чтобы сгенерировать задания по простому запросу, или выберите один из проверенных шаблонов тестов.

Конечно. Ваши данные принадлежат вам. Вы можете экспортировать записи сессий и сырые результаты в нескольких форматах, включая Plain Text и Excel (CSV), для внутренней отчетности или дополнительного анализа.

Нет, мы не верим в универсальные подписки для всех. Userfeel предлагает гибкие и индивидуально подобранные планы, которые соответствуют конкретным потребностям вашего проекта и годовому объему тестирования. Свяжитесь с нашей командой, чтобы уже сегодня подобрать идеальный план.

Да. Вы можете приглашать неограниченное количество членов команды для просмотра ваших проектов без дополнительной платы. Чтобы поддерживать порядок в рабочем процессе, можно назначать роли:

• Admin: полный контроль над оплатой, местами команды и запуском тестов.
• Editor: возможность создавать, запускать и анализировать тесты.
• Viewer: доступ только для чтения к результатам и записям.

Примечание: доступные роли и количество мест "Editor" зависят от выбранного плана.

Мы отвечаем за свои результаты. Если в сессии есть проблемы со звуком или техникой, либо участник не выполнил ваши инструкции, вы можете сообщить об этом в платформе. Наша команда рассмотрит сессию и бесплатно предоставит замену.

Безусловно. Безопасность данных — наш главный приоритет. Userfeel полностью соответствует GDPR и получила сертификат SOC2, что гарантирует защиту ваших данных и конфиденциальности участников по самым высоким отраслевым стандартам.