Dukungan Userfeel & FAQ

Ya. Anda memiliki fleksibilitas penuh untuk menguji dengan pengguna Anda sendiri. Userfeel dapat membuat tautan token unik untuk Anda bagikan secara manual, atau Anda dapat memasukkan alamat email mereka langsung ke platform untuk mengirim undangan otomatis.

Anda dapat menjalankan tes di Desktop (Windows/Mac), Mobile (iOS/Android), dan Tablet. Aplikasi kami merekam layar dan audio secara bersamaan, menangkap pikiran dan reaksi emosional pengguna secara real time.

Ya. Kami mengelola panel global dan menangani seluruh perekrutan serta insentif peserta untuk Anda.

• Jangkauan global: akses penguji di lebih dari 40 negara, termasuk AS, Inggris, Kanada, Australia, Jerman, Prancis, Italia, Spanyol, India, Jepang, dan Tiongkok.
• Kemampuan bilingual: banyak penguji internasional kami fasih dalam bahasa ibu mereka dan bahasa Inggris, sehingga memungkinkan pengujian bilingual yang lancar.

Ya. Melalui integrasi profesional kami dengan User Interviews, kami menyediakan akses ke panel B2B khusus, sehingga Anda dapat menjangkau profesional niche dan ahli spesifik industri.

Kami menjaga panel berkinerja tinggi melalui proses seleksi berlapis:

• Tes kualifikasi: setiap peserta baru harus lulus ujian awal. Kami memverifikasi kejujuran demografis mereka dan memastikan mereka memiliki kamera/mikrofon berkualitas tinggi serta umpan balik verbal yang jelas.
• Tindakan anti-penipuan: sistem kami memantau dan memblokir akun duplikat untuk memastikan perspektif yang unik dan autentik.
• Persetujuan tim UX: setiap tes kualifikasi ditinjau dan dinilai secara manual oleh pakar UX internal Userfeel sebelum seorang penguji disetujui.
• Penilaian performa: penguji dinilai setelah setiap sesi. Nilai tinggi mendapat prioritas, sedangkan performa buruk menyebabkan penghapusan dari panel.

Kami tidak hanya menyediakan alat; kami memastikan riset Anda berhasil.

• Tinjauan kualitas: Userfeel meninjau setiap tes yang Anda buat dan memberikan rekomendasi revisi. Setelah disetujui, tes Anda diluncurkan ke demografi target Anda.
• Pengaturan bertenaga AI: butuh bantuan untuk memulai? Gunakan AI Scenario Builder kami untuk menghasilkan tugas berdasarkan prompt sederhana, atau pilih dari pustaka template tes kami yang sudah terbukti.

Tentu saja. Data Anda adalah milik Anda. Anda dapat mengekspor rekaman sesi dan hasil mentah dalam beberapa format, termasuk Plain Text dan Excel (CSV), untuk pelaporan internal atau analisis lebih lanjut.

Tidak, kami tidak percaya pada langganan yang sama untuk semua orang. Userfeel menawarkan paket yang sangat fleksibel dan disesuaikan dengan kebutuhan proyek spesifik Anda serta volume pengujian tahunan Anda. Hubungi tim kami hari ini untuk menemukan paket yang tepat.

Ya. Anda dapat mengundang anggota tim tanpa batas untuk melihat proyek Anda tanpa biaya tambahan. Agar alur kerja tetap terorganisir, Anda dapat menetapkan peran:

• Admin: kontrol penuh atas penagihan, kursi tim, dan peluncuran tes.
• Editor: kemampuan untuk membuat, meluncurkan, dan menganalisis tes.
• Viewer: akses hanya baca untuk melihat hasil dan rekaman.

Catatan: peran yang tersedia dan jumlah kursi "Editor" berbeda tergantung paket yang Anda pilih.

Kami menjamin hasil kami. Jika sesi memiliki masalah audio atau teknis, atau jika peserta gagal mengikuti instruksi Anda, Anda dapat melaporkannya di dalam platform. Tim kami akan meninjau sesi tersebut dan memberikan pengganti secara gratis.

Tentu saja. Keamanan data adalah prioritas utama kami. Userfeel sepenuhnya patuh GDPR dan telah meraih sertifikasi SOC2, memastikan data Anda dan privasi peserta Anda terlindungi dengan standar industri tertinggi.