FAQ Pelanggan


Lihat cara kerjanya

Punya pertanyaan tentang menguji situs web atau aplikasi Anda dengan Userfeel.com? Kami telah membuat daftar jawaban atas pertanyaan paling umum tentang penggunaan alat kami.

Dan lihat video pengujian pengguna di sebelah sini untuk melihat seperti apa pengalaman pengujian pengguna bersama kami.

Tidak dapat menemukan jawaban Anda atau butuh bantuan lain?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Punya pertanyaan tentang menjadi penguji pengguna?

Pelajari lebih lanjut di FAQ penguji pengguna ini.

Apa yang bisa Userfeel.com lakukan untuk saya?

Alat pengujian pengguna kami dengan cepat dan murah menunjukkan kepada Anda masalah dan kebutuhan pengguna Anda, dan bug apa pun yang mereka temukan. Hanya dengan $30 per pengujian pengguna, Anda dapat melihat gerakan mouse pengguna yang sebenarnya, saat dia mencoba menggunakan situs web atau aplikasi Anda. Pada saat yang sama, Anda akan mendengarkan mereka menjawab pertanyaan dan tugas yang Anda ingin mereka selesaikan.

Apa yang spesial dari Userfeel.com?

  • Jaringan multibahasa penguji pengguna yang Anda inginkan.
  • TANPA biaya bulanan atau berlangganan - cukup bayar $60 per tes pengguna!
  • Kemampuan untuk menguji situs web, aplikasi seluler, atau prototipe.

Apa yang saya dapatkan dengan $60?

  • Video dari seorang penguji yang menggunakan situs web Anda dengan komentar suara dan gerakan mouse mereka di situs Anda.
  • Pemahaman yang jauh lebih baik tentang masalah, keraguan, keragu-raguan, dan kebutuhan mereka, ditambah bug apa pun yang mereka temukan.

Di negara mana Anda memiliki penguji pengguna?

Panel kami yang terdiri dari lebih dari 150 ribu+ penguji pengguna berasal dari lebih dari 40 negara termasuk Amerika Serikat, Kanada, Inggris Raya, Australia, Jerman, Prancis, Italia, dan Spanyol. Kami bahkan memiliki penguji dari negara-negara seperti India, Jepang, dan China. Untuk negara-negara yang tidak berbahasa Inggris, penguji pengguna sering kali juga dapat berbicara bahasa Inggris selain bahasa negara mereka, sehingga Anda dapat melakukan tes pengguna dwibahasa.

Apakah ada perangkat lunak yang diperlukan untuk diinstal?

Pengguna yang melakukan pengujian pengguna perlu mengunduh aplikasi desktop dan seluler gratis untuk melakukan pengujian pengguna: https://app.userfeel.com/ aplikasi

Saat membuat pengujian, Anda tidak memerlukan perangkat lunak apa pun, tetapi kami menyarankan Anda juga mengunduh aplikasinya sehingga Anda dapat melihat pratinjau pengujian Anda.

Kapan saya melakukan pembayaran untuk tes pengguna?

Pembayaran diperlukan setelah Anda membuat tes pengguna Anda. Segera setelah pembayaran selesai, pengujian pengguna Anda akan dimulai. Anda juga dapat membayar di muka untuk pengujian pengguna dalam jumlah yang lebih besar.

Metode pembayaran apa yang Anda tawarkan?

Saat ini kami menawarkan pembayaran melalui semua kartu kredit utama. Jika Anda membutuhkan pembayaran melalui faktur dan transfer bank, kami juga dapat menawarkannya jika Anda menghubungi kami.

Demografi apa yang dapat saya gunakan untuk membuat pengujian pengguna?

Saat ini kami menawarkan jenis demografi ini untuk memilih penguji pengguna kami:

  • Jenis kelamin
  • Usia
  • Negara
  • Bahasa
  • Tingkat keahlian web

Apakah Anda menawarkan pengujian pengguna yang dimoderasi dan tidak dimoderasi?

Ya kami menawarkan keduanya.

Pengujian pengguna yang dimoderasi ideal untuk umpan balik di situs web lengkap, halaman web atau aplikasi yang kompleks, dan wawancara pelanggan. Mereka selesai dengan moderator pilihan Anda dan datang dalam sesi 40 atau 60 menit.

Pengujian pengguna yang tidak dimoderasi ideal untuk mendapatkan umpan balik tentang situs web/aplikasi sederhana, pada kumpulan halaman terbatas, dan prototipe. Mereka direkam oleh penguji pengguna sendiri, dan datang dalam sesi 20, 40 atau 60 menit.

Anda dapat membaca selengkapnya tentang perbedaan antara pengujian yang dimoderasi dan tidak dimoderasi di entri blog ini.

Seberapa cepat saya mendapatkan hasilnya?

Biasanya dalam waktu 1-2 jam. Bergantung pada demografi pilihan Anda dan pertanyaan penyaring, mungkin diperlukan waktu hingga 24 jam.

Bagaimana cara membuat catatan atau anotasi di alat ini?

Anda dapat dengan mudah membuat catatan dan anotasi di alat saat meninjau setiap sesi pengujian pengguna Anda. Anotasi dapat dengan cepat diubah menjadi gulungan sorotan video untuk Anda bagikan dengan tim Anda, dan bahkan diposting ke YouTube, semuanya hanya dalam beberapa menit.

Selain situs web dan aplikasi, dapatkah saya juga menguji prototipe?

Ya, Anda juga dapat menguji prototipe yang dihosting di Figma, Invision, atau alat prototipe lainnya. Cukup masukkan URL prototipe sebagai URL awal pengujian Anda dan pastikan bahwa URL ini dapat diakses publik.

Apa yang dilakukan penguji kegunaan?

Mereka mengikuti instruksi yang ditentukan dalam skenario tugas, untuk menyelesaikan tugas menggunakan situs web Anda. Saat melakukan tugas tersebut, mereka akan mengutarakan pendapat mereka (masalah, pertanyaan, atau apa pun yang menyebabkan mereka kesulitan melakukan apa yang Anda minta). Sementara itu, Anda dapat melihat mouse mereka bergerak melalui situs Anda.

Berapa banyak uji kegunaan yang harus saya lakukan?

Ahli kegunaan menyarankan 5 pengujian per jenis perangkat (desktop, ponsel, tablet) cukup untuk mengungkapkan sekitar 80% masalah yang ada dengan situs web mana pun pada titik tertentu, dan untuk skenario uji tertentu.

Apakah saya bisa menggunakan pengguna dari saya sebagai penguji?

Ya. Saat Anda mengatur pengujian Anda, Anda memiliki opsi untuk menggunakan pengguna dari Anda sendiri. Saat menggunakan pengguna dari Anda, batas waktu pengujian meningkat dari 20 menit menjadi 60 menit. Pengguna Anda tidak perlu mendaftar di platform kami. Kami memberi Anda 2 tautan untuk diberikan kepada mereka. Satu untuk menginstal aplikasi rekaman kami (dibutuhkan kurang dari 1 menit) dan satu lagi untuk memulai tes. Sangat mudah dan apik.

Apakah saya bisa menguji situs web pesaing saya?

Anda dapat menguji situs web apa pun. Anda bahkan dapat meminta penguji membandingkan dua situs web yang berbeda — misalnya, situs web Anda dan pesaing Anda — dan melihat mana yang mereka cari dan mengapa. Pada kasus seperti itu, tulis salah satu situs web di bidang URL, dan yang lainnya di tugas Anda. Hubungi kami untuk membantu Anda menyiapkan skenario seperti itu.

Bisakah saya melihat penguji menggunakan kartu kredit?

Ada dua cara untuk melakukan hal tersebut:

1. Beritahu penguji untuk membeli produk Anda dengan rincian palsu atau

2. Beri mereka nomor kartu kredit tiruan dan data pribadi palsu untuk digunakan di kolom skenario.

Apa itu pertanyaan seleksi?

Gunakan pertanyaan penyaring untuk memfilter panel penguji pengguna secara lebih rinci, dan kami sangat menyarankan ini untuk mendapatkan kecocokan yang tepat untuk audiens target Anda. Misalnya, Anda dapat membuat pertanyaan penyaring yang menanyakan apakah penguji baru saja membeli produk dari industri Anda dan hanya mengizinkan mereka untuk mengikuti tes Anda jika sudah.

Anda dapat membuat pertanyaan penyaring apa pun yang Anda inginkan. Anda dapat membuat jumlah yang tidak terbatas, tetapi kami menyarankan agar Anda tidak menggunakan lebih dari 2 atau 3 atau Anda berpotensi mendapatkan sangat sedikit penguji pengguna yang berkualitas untuk pengujian pengguna Anda atau akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikannya .

Apakah saya akan mendapat faktur?

Ya. Anda akan menerima faktur melalui email 1-2 hari setelah pembayaran.

Apa yang harus saya lakukan untuk mendapat pengembalian dana?

Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan layanan kami, atau jika video tidak sempurna, silakan hubungi kami atau gunakan tautan "laporan video" di halaman hasil dalam waktu 7 hari untuk pengembalian uang atau penggantian segera.

Bisakah saya mengirim hasil pengujian kepada pihak lain?

Ya. Anda dapat membagikan URL halaman hasil uji kegunaan dengan rekan bisnis Anda, atau siapa pun pilihan Anda. Anda juga dapat menambahkan sebanyak mungkin anggota tim Anda pada setiap proyek Anda.

Kapan waktu terbaik untuk melakukan uji kegunaan selanjutnya?

Bila Anda telah mengoreksi apa yang disarankan penguji dalam uji kegunaan sebelumnya, kami sarankan Anda melanjutkan ke uji kegunaan berikutnya. Ini akan menunjukkan kepada Anda apakah koreksi Anda berada pada arah yang benar untuk membantu pengguna.

Lebih jauh lagi, Anda bisa menjalankan pengujian lain dengan tugas yang berbeda. Selalu ada ruang untuk perbaikan di sebuah situs, tidak peduli seberapa 'sempurna' tampilannya. Pengujian kegunaan berkala pada akhirnya akan membuat situs Anda benar-benar bermanfaat.

Bagaimana saya bisa menjadi penguji dan mendapatkan uang dengan menguji situs web dan aplikasi?

Jika Anda tidak ingin menguji situs web atau aplikasi Anda, tetapi Anda ingin menjadi penguji dan membantu menguji situs web dan aplikasi orang lain dan mendapatkan bayaran, silakan kunjungi penguji halaman FAQ.

butuh lebih banyak bantuan? Atau apakah Anda siap?

Jika Anda memiliki pertanyaan lagi, jangan ragu untuk menghubungi kami. Jika tidak, postinglah proyek Anda.

Mulai pengujian pengguna Anda hari ini dan dapatkan umpan balik yang lebih baik

Buat tes pengguna menggunakan alat yang lebih baik. Tidak ada biaya bulanan. Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai.

Buat tes pengguna

Pesan demo langsung bersama kami untuk melihat alat yang lebih baik

Temukan seberapa kuat Userfeel untuk melakukan pengujian pengguna secara lebih efektif dan tanyakan apa saja kepada kami.

Jadwalkan panggilan demo