FAQ Pelanggan


Lihat cara kerjanya

Menguji situs Anda itu sangat mudah dan cepat. Baca semua rincian di bawah ini.

Apa yang bisa UserFeel.com lakukan untuk saya?

Layanan pengujian kegunaan kami dapat dengan cepat dan murah menunjukkan kepada Anda apa masalah yang dihadapi oleh pengunjung situs web Anda, yang mencegah mereka mendapatkan yang mereka mau di situs Anda. Hanya dengan $59 per tes, Anda dapat menonton gerakan mouse pengguna yang sebenarnya, saat dia mencoba menggunakan situs web Anda. Pada saat yang sama, Anda akan mendengarkan komentar lisan mereka!

Apa yang spesial dari UserFeel.com?

  • Jaringan multibahasa penguji pengguna yang Anda inginkan.
  • Pembayaran sekali saja sebesar $59 per tes tanpa biaya bulanan atau tahunan lebih lanjut!
  • Kemampuan untuk menguji situs web, aplikasi seluler, atau prototipe.

Apa yang saya dapatkan dengan $59?

  • Video dari seorang penguji yang menggunakan situs web Anda dengan komentar suara dan gerakan mouse mereka di situs Anda.
  • Penguji menulis jawaban untuk pertanyaan yang Anda tanyakan ketika memposting proyek Anda.

Berapa lama saya mendapat hasilnya?

Kurang dari 24 jam.

Untuk siapa layanan UserFeel.com?

Selain Pemilik Situs Web, digunakan juga oleh Desainer Web, Pengembang Web, Pemasar Internet, dan Konsultan Web yang ingin membuka mata mereka terhadap penggunaan situs mereka.

Apa yang dilakukan penguji kegunaan?

Mereka mengikuti instruksi yang ditentukan dalam skenario tugas, untuk menyelesaikan tugas menggunakan situs web Anda. Saat melakukan tugas tersebut, mereka akan mengutarakan pendapat mereka (masalah, pertanyaan, atau apa pun yang menyebabkan mereka kesulitan melakukan apa yang Anda minta). Sementara itu, Anda dapat melihat mouse mereka bergerak melalui situs Anda.

Berapa banyak uji kegunaan yang harus saya lakukan?

Ahli kegunaan menyarankan 5 pengujian per jenis perangkat (desktop, ponsel, tablet) cukup untuk mengungkapkan sekitar 80% masalah yang ada dengan situs web mana pun pada titik tertentu, dan untuk skenario uji tertentu.

Kapan saat yang tepat untuk melaksanakan pengujian kegunaan saya yang pertama?

Sekarang, hari ini, semakin cepat semakin baik. Jika situs Anda masih ada di atas kertas, pindai sketsa kasar, taruh di server Anda dan berikan kami URL nya. Penguji kami akan menghemat banyak jam kerja untuk Anda dan tim Anda!

Di sisi lain, bahkan jika situs Anda telah berada di Internet untuk beberapa waktu, beberapa uji kegunaan akan mengungkapkan masalah mendasar yang sepertinya "tak terlihat" oleh pemilik situs web, perancang atau perusahaan yang sudah menggunakan situs Anda sejak lama.

Apakah saya akan mendapat penguji yang berbeda untuk setiap pengujian yang saya lakukan?

Ya. Sebenarnya, Anda butuh sudut pandang yang baru, dan Anda hanya bisa mendapatkannya dengan penguji yang berbeda. Setelan default saat Anda membuat pengujian, mencegah pengguna melakukan lebih dari satu pengujian di situs web Anda.

Apakah saya bisa menggunakan pengguna dari saya sebagai penguji?

Ya. Saat Anda mengatur pengujian Anda, Anda memiliki opsi untuk menggunakan pengguna dari Anda sendiri. Saat menggunakan pengguna dari Anda, batas waktu pengujian meningkat dari 20 menit menjadi 60 menit. Pengguna Anda tidak perlu mendaftar di platform kami. Kami memberi Anda 2 tautan untuk diberikan kepada mereka. Satu untuk menginstal aplikasi rekaman kami (dibutuhkan kurang dari 1 menit) dan satu lagi untuk memulai tes. Sangat mudah dan apik.

Apakah saya bisa menguji situs web pesaing saya?

Anda dapat menguji situs web apa pun. Anda bahkan dapat meminta penguji membandingkan dua situs web yang berbeda — misalnya, situs web Anda dan pesaing Anda — dan melihat mana yang mereka cari dan mengapa. Pada kasus seperti itu, tulis salah satu situs web di bidang URL, dan yang lainnya di tugas Anda. Hubungi kami untuk membantu Anda menyiapkan skenario seperti itu.

Bisakah saya melihat penguji menggunakan kartu kredit?

Ada dua cara untuk melakukan hal tersebut:

1. Beritahu penguji untuk membeli produk Anda dengan rincian palsu atau

2. Beri mereka nomor kartu kredit tiruan dan data pribadi palsu untuk digunakan di kolom skenario.

Apakah saya akan mendapat faktur?

Ya. Anda akan menerima faktur melalui email 1-2 hari setelah pembayaran.

Apa yang harus saya lakukan untuk mendapat pengembalian dana?

Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, atau jika video tidak sempurna, hubungi kami dalam waktu 7 hari untuk mendapatkan pengembalian dana atau penggantian segera.

Bisakah saya mengirim hasil pengujian kepada pihak lain?

Ya. Anda dapat membagikan URL halaman hasil uji kegunaan dengan rekan bisnis Anda, atau siapa pun pilihan Anda. Anda juga dapat menambahkan sebanyak mungkin anggota tim Anda pada setiap proyek Anda.

Kapan waktu terbaik untuk melakukan uji kegunaan selanjutnya?

Bila Anda telah mengoreksi apa yang disarankan penguji dalam uji kegunaan sebelumnya, kami sarankan Anda melanjutkan ke uji kegunaan berikutnya. Ini akan menunjukkan kepada Anda apakah koreksi Anda berada pada arah yang benar untuk membantu pengguna.

Lebih jauh lagi, Anda bisa menjalankan pengujian lain dengan tugas yang berbeda. Selalu ada ruang untuk perbaikan di sebuah situs, tidak peduli seberapa 'sempurna' tampilannya. Pengujian kegunaan berkala pada akhirnya akan membuat situs Anda benar-benar bermanfaat.

Siap?

If you have any more questions, feel free to contact us. Otherwise, post your project.