Perguntas Frequentes dos clientes


Veja como funciona

Tem dúvidas sobre como testar seu site ou aplicativo com Userfeel.com? Criamos uma lista de respostas para as perguntas mais comuns sobre o uso de nossa ferramenta.

E confira o vídeo de teste do usuário ao lado aqui para ver como é a experiência de teste do usuário conosco.

Não consegue encontrar sua resposta ou precisa de outra ajuda?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Tem dúvidas sobre como se tornar um testador de usuário?

Saiba mais neste FAQ do testador de usuário.

O que o Userfeel.com pode fazer por mim?

Nossa ferramenta de teste de usuário mostra de forma rápida e barata os problemas e as necessidades de seus usuários e quaisquer bugs que eles encontrarem. Por apenas US$ 30 por teste de usuário, você pode observar os movimentos do mouse de um usuário real, enquanto ele está tentando usar seu site ou aplicativo. Ao mesmo tempo, você os ouvirá respondendo às perguntas e tarefas que deseja que eles concluam.

O que há de especial no Userfeel.com?

  • Uma rede multilíngue de usuários testadores à sua disposição.
  • NENHUMA taxa mensal ou assinatura necessária - apenas pague US $ 60 por teste de usuário!
  • A capacidade de testar sites, aplicativos móveis, protótipos.

O que eu recebo por US$60?

  • Um vídeo de um testador de usabilidade usando seu site, com os seus comentários de voz, e os seus movimentos do mouse no seu site.
  • Uma compreensão muito melhor de seus problemas, dúvidas, hesitações e necessidades, além de quaisquer bugs que encontrarem.

Em quais países você tem testadores de usuários?

Nosso painel de mais de 150 mil testadores de usuários é de mais de 40 países, incluindo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Alemanha, França, Itália e Espanha. Temos até testadores de países como Índia, Japão e China. Para países que não falam inglês, os testadores de usuários geralmente também podem falar inglês além do idioma de seus países, para que você possa fazer testes de usuários bilíngues.

É necessário instalar algum software?

Os usuários que fazem o teste de usuário precisam baixar um aplicativo gratuito para desktop e celular para fazer o teste de usuário: https://app.userfeel.com/ aplicativo

Ao criar o teste você não precisa de nenhum software, mas recomendamos que você também baixe o aplicativo para que possa visualizar seu teste.

Quando efetuo o pagamento dos testes de usuário?

O pagamento é necessário depois de criar seus testes de usuário. Assim que o pagamento for concluído, seus testes de usuário serão iniciados. Você também pode pagar antecipadamente por testes de usuários em valores maiores.

Quais métodos de pagamento você oferece?

Atualmente, oferecemos pagamento através de todos os principais cartões de crédito. Se você precisar de pagamento via fatura e transferência bancária, também podemos oferecer isso se você entrar em contato conosco.

Quais dados demográficos posso usar para criar testes de usuário?

Atualmente, oferecemos esses tipos de dados demográficos para selecionar nossos testadores de usuários:

  • Gênero
  • Era
  • País
  • Linguagem
  • Nível de experiência na web

Você oferece testes de usuário moderados e não moderados?

Sim, oferecemos os dois.

Testes moderados de usuários são ideais para feedback em sites completos, páginas ou aplicativos complexos da Web e entrevistas com clientes. Eles são feitos com um moderador de sua escolha e vêm em sessões de 40 ou 60 minutos.

Testes de usuário não moderados são ideais para obter feedback em sites/aplicativos simples, em um conjunto limitado de páginas e protótipos. Eles são gravados pelo testador do usuário por conta própria e vêm em sessões de 20, 40 ou 60 minutos.

Você pode ler mais sobre as diferenças entre testes moderados e não moderados nesta postagem do blog.

Em quanto tempo recebo os resultados?

Geralmente dentro de 1-2 horas. Dependendo de seus dados demográficos preferidos e perguntas de triagem, pode levar até 24 horas.

Como posso criar notas ou anotações na ferramenta?

Você pode facilmente criar notas e anotações na ferramenta ao revisar cada uma de suas sessões de teste de usuário. As anotações podem ser rapidamente transformadas em rolos de destaque de vídeo para você compartilhar com sua equipe e até mesmo postados no YouTube, tudo em apenas alguns minutos.

Além de sites e aplicativos, também posso testar protótipos?

Sim, você também pode testar protótipos hospedados no Figma, Invision ou qualquer outra ferramenta de prototipagem. Basta inserir o URL do protótipo como o URL inicial do seu teste e garantir que esse URL seja acessível publicamente.

O que um testador de usabilidade faz?

Eles seguem suas instruções especificadas em seu breve cenário de atribuição, para realizar uma tarefa usando seu site. Ao fazer isso, eles estarão expressando os seus pensamentos (problemas, perguntas ou o que os impede de fazer facilmente o que você pediu). Enquanto isso, você pode assistir o mouse deles se movendo através de seu site.

Quantos testes de usabilidade devo fazer?

Os gurus da usabilidade sugerem que 5 testes por tipo de dispositivo (desktop, celular, tablet) são suficientes para revelar cerca de 80% dos problemas existentes em qualquer site em um determinado momento, e para um determinado cenário de teste.

Posso ter meus próprios usuários como testadores?

Sim. Ao configurar o seu teste, você tem a opção de usar os seus próprios usuários. Ao usar os seus próprios usuários, o limite de tempo de teste aumenta de 20 minutos para 60 minutos. Os seus usuários não precisam se registrar em nossa plataforma. Nós lhe fornecemos 2 links para que você possa passar para eles. Um para instalar nosso aplicativo de gravação (leva menos de 1 minuto) e o outro para iniciar o teste. É super fácil e simples.

Posso testar os sites dos meus concorrentes?

Na verdade, você pode testar qualquer site. Você pode até pedir para um testador comparar dois sites diferentes - por exemplo, o seu site contra o de um competidor - e ver para qual deles eles vão e por quê. Nesse caso, escreva um dos sites no campo URL e o outro em sua atribuição de tarefas. Entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a configurar esses cenários.

Posso assistir os testadores usando um cartão de crédito?

Há duas maneiras de você poder fazer isso:

1. Diga aos usuários testadores para comprar o seu produto com detalhes falsos ou

2. Dê a eles um número falso de cartão de crédito e detalhes pessoais falsos para usar no campo de cenário.

O que são perguntas de seleção?

Use as perguntas do rastreador para filtrar o painel do testador do usuário com mais detalhes, e nós as recomendamos para obter uma correspondência exata para seu público-alvo. Por exemplo, você pode criar uma pergunta de triagem que pergunte se os testadores compraram produtos recentemente do seu setor e só permitir que eles façam o teste se tiverem.

Você pode criar quaisquer perguntas de triagem que desejar. Você pode criar uma quantidade ilimitada de, mas recomendamos que você não use mais de 2 ou 3 ou você provavelmente obterá muito poucos testadores de usuários com essa qualidade para seus testes de usuário ou levará mais tempo para que eles sejam concluídos .

Vou receber uma fatura?

Sim. Você receberá uma fatura por e-mail, 1-2 dias após o seu pagamento.

O que eu faço para obter um reembolso?

Se você não estiver completamente satisfeito com nosso serviço, ou se um vídeo não for perfeito, entre em contato conosco ou use o link "denunciar vídeo" na página de resultados dentro de 7 dias para um reembolso imediato ou substituição.

Posso enviar os resultados dos meus testes para outros destinatários?

Sim. Você pode compartilhar o URL da página de resultados do teste de usabilidade com seus parceiros de negócios ou qualquer outra pessoa de sua escolha. Você também pode adicionar quantos membros da sua equipe desejar em cada um dos seus projetos.

Quando é o melhor momento para fazer o meu próximo teste de usabilidade?

Quando você corrigir o que os testadores sugeriram no seu teste de usabilidade anterior, sugerimos que você prossiga para seu próximo teste de usabilidade. Isso irá lhe mostrar se suas correções estavam na direção certa para ajudar os usuários.

Além disso, você pode fazer outros testes com diferentes tarefas. Sempre há espaço para melhorias em um site, não importa o quão "perfeito" possa parecer. Os testes periódicos de usabilidade eventualmente tornarão o seu site verdadeiramente utilizável.

Como posso me tornar um testador e ganhar dinheiro testando sites e aplicativos?

Se você não quiser testar seu site ou aplicativo, mas quiser se tornar um testador e ajudar a testar os sites e aplicativos de outras pessoas e ser pago, acesse os testadores página de perguntas frequentes.

Precisa de mais ajuda? Ou você está pronto?

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto conosco. Caso contrário, publique o seu projeto.

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