Perguntas Frequentes dos clientes


Veja como funciona

Tem dúvidas sobre como testar seu site ou aplicativo com Userfeel.com? Criamos uma lista de respostas para as perguntas mais comuns sobre o uso de nossa ferramenta.

E confira o vídeo de teste do usuário ao lado aqui para ver como é a experiência de teste do usuário conosco.

Não consegue encontrar sua resposta ou precisa de outra ajuda?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Tem dúvidas sobre como se tornar um testador de usuário?

Saiba mais neste FAQ do testador de usuário.

O que pode Userfeel.com fazer por mim?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $30 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

O que tem de especial Userfeel.com?

  • Uma rede multilíngue de usuários testadores à sua disposição.
  • NO monthly fee or subscription needed - just pay $60 per user test!
  • A capacidade de testar sites, aplicações móveis, protótipos.

O que recebo por US$60?

  • Um vídeo de um testador de usabilidade usando o seu site, com os respetivos comentários de voz e movimentos de rato no seu site.
  • A much better understanding of their issues, doubts, hesitations and needs, plus any bugs they find.

What countries do you have user testers in?

Our panel of of over 150K+ user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

Is any software required to be installed?

The users that do the user testing need to download a free desktop and mobile app to do the user testing: https://app.userfeel.com/app

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

When do I make payment for the user tests?

Payment is required after you create your user tests. As soon as payment is completed, your user tests will start. You can also pay in advance for user tests in larger amounts.

What payment methods do you offer?

We currently offer payment through all major credit cards. If you need payment via invoice and bank transfer, we can also offer that if you contact us.

What demographics can I use for creating user tests?

We currently offer these types of demographics for selecting our user testers:

  • Gender
  • Age
  • Country
  • Language
  • Level of web expertise

Do you offer both moderated and unmoderated user tests?

Yes we offer them both.

Moderated user tests are ideal for feedback on full website, complex web pages or apps, and customer interviews. They are done with a moderator of your choice and come in 40 or 60 minute sessions.

Unmoderated user tests are ideal for gaining feedback on simple websites/apps, on a limited set of pages, and prototypes. They are recorded by the user tester on their own, and come in 20, 40 or 60 minute sessions.

You can read more about the differences between moderated and unmoderated tests at this blog post.

How soon do I get the results?

Usually within 1-2 hours. Depending on your preferred demographics and screener questions it may take up to 24 hours.

How can I create notes or annotations in the tool?

You can easily create notes and annotations in the tool when reviewing each of your user test sessions. Annotations can quickly be turned into video highlight reels for you to share with your team, and even posted to YouTube, all within just a few minutes.

Besides websites and apps, can I also test prototypes?

Yes, you can also test prototypes hosted in Figma, Invision or any other prototyping tool. Just enter the prototype URL as the starting URL of your test and make sure that this URL is publicly accessible.

O que faz um testador de usabilidade?

Eles seguem as suas instruções especificadas no seu breve cenário de atribuição, para realizar uma tarefa usando o seu site. Enquanto fazem isso, irão expressando os seus pensamentos (problemas, perguntas ou o que os impede de fazer facilmente o que você pediu). Enquanto isso, pode ver o rato deles se a mover-se através do seu site.

Quantos testes de usabilidade devo fazer?

Os gurus da usabilidade sugerem que 5 testes por tipo de dispositivo (desktop, telemóvel, tablet) são suficientes para revelar cerca de 80% dos problemas existentes em qualquer site num determinado momento, e para um determinado cenário de teste.

Posso ter os meus próprios usuários como testadores?

Sim. Ao configurar o seu teste, terá a opção de usar os seus próprios usuários. Ao usar os seus próprios usuários, o limite de tempo de teste aumenta de 20 minutos para 60 minutos. Os seus usuários não precisam de se registar na nossa plataforma. Nós fornecemos-lhe 2 links que lhes pode passar. Um para instalar a nossa aplicação de gravação (leva menos de 1 minuto) e o outro para iniciar o teste. É super fácil e simples.

Posso testar os sites dos meus concorrentes?

Na verdade, você pode testar qualquer site. Você pode até pedir para um testador comparar dois sites diferentes - por exemplo, o seu site contra o de um competidor - e ver para qual deles eles vão e porquê. Nesse caso, digite um dos sites no campo URL e o outro na sua atribuição de tarefas. Entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a configurar esses cenários.

Posso ver os testadores a usar um cartão de crédito?

Há duas maneiras de poder fazer isso:

1. Diga aos usuários testadores para comprar o seu produto com detalhes falsos ou

2. Dê-lhes um número falso de cartão de crédito e detalhes pessoais falsos para usar no campo de cenário.

O que são perguntas de seleção?

Use screener questions to filter the user tester panel in more detail, and we highly recommend these for getting an exact match for your target audience. For example, you can create a screener question that asks whether the testers have recently bought products from your industry and only allow them to take your test if they have.

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of the, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

Receberei uma fatura?

Sim. Receberá uma fatura por e-mail, 1 a 2 dias após o seu pagamento.

O que preciso de fazer para obter um reembolso?

If you are not completely satisfied with our service, or if a video was not perfect, please contact us or use the "report video" link on the result page within 7 days for an immediate refund or replacement.

Posso enviar os resultados dos meus testes para outros destinatários?

Sim. Pode partilhar o URL da página de resultados do teste de usabilidade com os seus parceiros de negócios ou qualquer outra pessoa à sua escolha. Também pode adicionar quantos membros da sua equipa desejar em cada um dos seus projetos.

Quando é o melhor momento para fazer o meu próximo teste de usabilidade?

Quando você corrigir o que os testadores sugeriram no seu teste de usabilidade anterior, sugerimos que prossiga para o seu próximo teste de usabilidade. Isso irá mostrar-lhe se as suas correções estavam na direção correta para ajudar os usuários.

Além disso, pode fazer outros testes com diferentes tarefas. Há sempre espaço para melhorias num site, não importa o quão "perfeito" possa parecer. Os testes periódicos de usabilidade eventualmente tornarão o seu site verdadeiramente utilizável.

How can I become a tester and earn money by testing websites and apps?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

Precisa de mais ajuda? Ou você está pronto?

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