FAQ clienti


Scopri come funziona

Hai domande su come testare il tuo sito web o la tua app con Userfeel.com? Abbiamo creato un elenco di risposte alle domande più comuni sull'utilizzo del nostro strumento.

E guarda il video di test degli utenti qui accanto per vedere come appare l'esperienza di test degli utenti con noi.

Non riesci a trovare la tua risposta o hai bisogno di altro aiuto?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Hai domande su come diventare un tester utente?

Ulteriori informazioni in questa FAQ degli utenti tester.

A cosa mi serve Userfeel.com?

Our user testing tool quickly and cheaply shows you the issues and needs of your users, and any bugs they find. For only $30 per user test, you can watch an actual user's mouse movements, as he/she is trying to use your website or app. At the same time, you'll be listening to them answering the questions and tasks you want them to complete.

Cosa offre di speciale Userfeel.com?

  • Una rete di utenti tester multilingue a tua disposizione.
  • NO monthly fee or subscription needed - just pay $60 per user test!
  • La possibilità di testare siti web, app per dispositivo mobile, prototipi.

Cosa mi viene offerto per 60 $?

  • Un video realizzato da un tester di usabilità durante la navigazione sul tuo sito, inclusi i commenti vocali e i movimenti del mouse.
  • A much better understanding of their issues, doubts, hesitations and needs, plus any bugs they find.

What countries do you have user testers in?

Our panel of of over 150K+ user testers is from over 40 countries including United States, Canada, United Kingdom, Australia, Germany, France, Italy and Spain. We even have testers from countries like India, Japan and China. For non-English speaking countries, user testers can often also speak English in addition to their countries language, so you can do bilingual user tests.

Is any software required to be installed?

The users that do the user testing need to download a free desktop and mobile app to do the user testing: https://app.userfeel.com/app

When creating the test you don't need any software, but we recommend that you also download the app so that you can preview your test.

When do I make payment for the user tests?

Payment is required after you create your user tests. As soon as payment is completed, your user tests will start. You can also pay in advance for user tests in larger amounts.

What payment methods do you offer?

We currently offer payment through all major credit cards. If you need payment via invoice and bank transfer, we can also offer that if you contact us.

What demographics can I use for creating user tests?

We currently offer these types of demographics for selecting our user testers:

  • Gender
  • Age
  • Country
  • Language
  • Level of web expertise

Do you offer both moderated and unmoderated user tests?

Yes we offer them both.

Moderated user tests are ideal for feedback on full website, complex web pages or apps, and customer interviews. They are done with a moderator of your choice and come in 40 or 60 minute sessions.

Unmoderated user tests are ideal for gaining feedback on simple websites/apps, on a limited set of pages, and prototypes. They are recorded by the user tester on their own, and come in 20, 40 or 60 minute sessions.

You can read more about the differences between moderated and unmoderated tests at this blog post.

How soon do I get the results?

Usually within 1-2 hours. Depending on your preferred demographics and screener questions it may take up to 24 hours.

How can I create notes or annotations in the tool?

You can easily create notes and annotations in the tool when reviewing each of your user test sessions. Annotations can quickly be turned into video highlight reels for you to share with your team, and even posted to YouTube, all within just a few minutes.

Besides websites and apps, can I also test prototypes?

Yes, you can also test prototypes hosted in Figma, Invision or any other prototyping tool. Just enter the prototype URL as the starting URL of your test and make sure that this URL is publicly accessible.

Che cosa fa un tester di usabilità?

Un tester segue le istruzioni da te specificate in un breve scenario di assegnazione ed esegue una determinata attività utilizzando il tuo sito web. Nel corso dell'operazione il tester espone a voce le proprie impressioni (problemi, domande, ostacoli che impediscono di compiere facilmente l'attività). Nel frattempo potrai vedere il mouse del tester spostarsi all'interno del sito.

Quanti test di usabilità è consigliato fare?

Secondo i guru dell'usabilità, 5 test per tipo di dispositivo (computer, dispositivo mobile, tablet) sono sufficienti per fare emergere circa l'80% dei problemi presenti su un sito web, in un determinato momento e all'interno di un determinato scenario di test.

Posso chiedere ai miei utenti di farmi da tester?

Sì. Quando imposti il test hai anche la possibilità di rivolgerti ai tuoi utenti. In questo caso il tempo limite per il test passa da 20 a 60 minuti. I tuoi utenti non dovranno registrarsi sulla nostra piattaforma: ti forniremo noi 2 appositi link. Il primo serve a installare la nostra app di registrazione (richiede meno di un minuto), mentre il secondo serve ad avviare il test. È una procedura molto semplice e intuitiva.

Posso testare i siti web dei miei concorrenti?

È possibile testare qualsiasi sito web. Puoi anche chiedere a un tester di mettere a confronto due siti web diversi, ad esempio il tuo e quello di un concorrente, e sapere quale dei due preferisce e perché. In questo caso, inserisci l'URL di uno dei due siti nel campo URL, e l'altro nell'assegnazione dell'attività. Contattaci: ti aiuteremo noi a impostare lo scenario.

È consentito osservare i tester utilizzare una carta di credito?

Le soluzioni sono due:

1. Chiedi ai tester di eseguire la procedura d'acquisto del prodotto utilizzando dati fittizi

2. Fornisci agli utenti un numero di carta di credito e dei dati personali fittizi da utilizzare all'interno dello scenario.

Cosa sono le domande preliminari?

Use screener questions to filter the user tester panel in more detail, and we highly recommend these for getting an exact match for your target audience. For example, you can create a screener question that asks whether the testers have recently bought products from your industry and only allow them to take your test if they have.

You can create whatever screener questions you would like. You can create an unlimited amount of the, but we recommend that you don't use more than 2 or 3 or you will potentially get very few user testers that quality for your user tests or it will take a longer time for them to be completed.

Riceverò la fattura?

Sì. Riceverai la fattura via email 1-2 giorni dopo il pagamento.

Cosa devo fare per ottenere un rimborso?

If you are not completely satisfied with our service, or if a video was not perfect, please contact us or use the "report video" link on the result page within 7 days for an immediate refund or replacement.

Posso inviare i risultati dei miei test ad altri destinatari?

Sì: puoi condividere l'URL dei risultati del test di usabilità con i collaboratori o con chiunque altro. Puoi, inoltre, invitare ai tuoi progetti tutti i membri del team che desideri.

Qual è il momento migliore per eseguire un secondo test di usabilità?

Dopo che avrai corretto i problemi evidenziati dal tester nel primo test di usabilità, ti suggeriamo di effettuarne un altro. In questo modo potrai capire se e quanto le correzioni facilitano la navigazione per l'utente.

Puoi anche eseguire dei test su attività diverse. Un sito è sempre migliorabile, anche quando sembra "perfetto". Se effettui periodicamente dei test di usabilità, il tuo sito sarà funzionale al meglio.

How can I become a tester and earn money by testing websites and apps?

If you don't want to test your website or app, but instead you want to become a tester and help test other people's websites and apps and get paid, please head over to the testers FAQ page.

Serve ancora aiuto? O sei pronto?

If you have any more questions, feel free to contact us. If you are ready to get started, create your user tests - no credit card is required to begin!

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