FAQ clienti


Scopri come funziona

Fare testare il tuo sito è facile e veloce. Leggi tutti i dettagli di seguito.

A cosa mi serve Userfeel.com?

Il nostro servizio di test di usabilità ti mostrerà in modo rapido ed economico quali problemi incontrano gli utenti del tuo sito web e cosa impedisce loro di utilizzarlo al meglio. Per soli 59 $ a test potrai osservare i movimenti del mouse di un utente reale che naviga sul tuo sito. Potrai inoltre ascoltarne i commenti in tempo reale!

Cosa offre di speciale Userfeel.com?

  • Una rete di utenti tester multilingue a tua disposizione.
  • Il pagamento una tantum di 59 $ per test. NESSUN ulteriore costo mensile o annuale!
  • La possibilità di testare siti web, app per dispositivo mobile, prototipi.

Cosa mi viene offerto per 59 $?

  • Un video realizzato da un tester di usabilità durante la navigazione sul tuo sito, inclusi i commenti vocali e i movimenti del mouse.
  • Le risposte scritte del tester alle domande che hai formulato al momento della creazione del progetto.

Quando riceverò i risultati?

Entro un massimo di 24 ore.

A chi si rivolge Userfeel.com?

Oltre ai proprietari di siti web, Userfeel.com viene utilizzato da web designer, sviluppatori, venditori online e consulenti web che desiderano osservare l'esperienza autentica degli utenti sul proprio sito o marketplace.

Che cosa fa un tester di usabilità?

Un tester segue le istruzioni da te specificate in un breve scenario di assegnazione ed esegue una determinata attività utilizzando il tuo sito web. Nel corso dell'operazione il tester espone a voce le proprie impressioni (problemi, domande, ostacoli che impediscono di compiere facilmente l'attività). Nel frattempo potrai vedere il mouse del tester spostarsi all'interno del sito.

Quanti test di usabilità è consigliato fare?

Secondo i guru dell'usabilità, 5 test per tipo di dispositivo (computer, dispositivo mobile, tablet) sono sufficienti per fare emergere circa l'80% dei problemi presenti su un sito web, in un determinato momento e all'interno di un determinato scenario di test.

Qual è il momento migliore per eseguire il primo test di usabilità?

Oggi: prima è, meglio è! Se il tuo sito web è ancora inattivo prepara una versione di prova, caricala sul tuo server e mandaci l'URL. I nostri tester faranno risparmiare a te e al tuo team web moltissime ore di riunioni e correzioni!

Se invece il tuo sito è su Internet già da tempo, i test di usabilità riveleranno problemi di base "invisibili" ai proprietari, ai designer o ai dipendenti già abituati a usarlo.

I tester di usabilità saranno diversi per ciascun test?

Sì. Sono necessari diversi punti di vista, cosa ottenibile solo rivolgendosi a tester diversi. L'impostazione predefinita al momento della creazione del test impedisce agli utenti di eseguire più di un test sul tuo sito.

Posso chiedere ai miei utenti di farmi da tester?

Sì. Quando imposti il test hai anche la possibilità di rivolgerti ai tuoi utenti. In questo caso il tempo limite per il test passa da 20 a 60 minuti. I tuoi utenti non dovranno registrarsi sulla nostra piattaforma: ti forniremo noi 2 appositi link. Il primo serve a installare la nostra app di registrazione (richiede meno di un minuto), mentre il secondo serve ad avviare il test. È una procedura molto semplice e intuitiva.

Posso testare i siti web dei miei concorrenti?

È possibile testare qualsiasi sito web. Puoi anche chiedere a un tester di mettere a confronto due siti web diversi, ad esempio il tuo e quello di un concorrente, e sapere quale dei due preferisce e perché. In questo caso, inserisci l'URL di uno dei due siti nel campo URL, e l'altro nell'assegnazione dell'attività. Contattaci: ti aiuteremo noi a impostare lo scenario.

È consentito osservare i tester utilizzare una carta di credito?

Le soluzioni sono due:

1. Chiedi ai tester di eseguire la procedura d'acquisto del prodotto utilizzando dati fittizi

2. Fornisci agli utenti un numero di carta di credito e dei dati personali fittizi da utilizzare all'interno dello scenario.

Riceverò la fattura?

Sì. Riceverai la fattura via email 1-2 giorni dopo il pagamento.

Cosa devo fare per ottenere un rimborso?

Se non sei pienamente soddisfatto del nostro servizio o se ritieni che un video non sia perfetto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni per un rimborso o una sostituzione immediati.

Posso inviare i risultati dei miei test ad altri destinatari?

Sì: puoi condividere l'URL dei risultati del test di usabilità con i collaboratori o con chiunque altro. Puoi, inoltre, invitare ai tuoi progetti tutti i membri del team che desideri.

Qual è il momento migliore per eseguire un secondo test di usabilità?

Dopo che avrai corretto i problemi evidenziati dal tester nel primo test di usabilità, ti suggeriamo di effettuarne un altro. In questo modo potrai capire se e quanto le correzioni facilitano la navigazione per l'utente.

Puoi anche eseguire dei test su attività diverse. Un sito è sempre migliorabile, anche quando sembra "perfetto". Se effettui periodicamente dei test di usabilità, il tuo sito sarà funzionale al meglio.

Sei pronto?

Se hai altre domande, ti invitiamo a contattarci. Altrimenti, inviaci il tuo progetto.