FAQ clienti


Scopri come funziona

Hai domande su come testare il tuo sito web o la tua app con Userfeel.com? Abbiamo creato un elenco di risposte alle domande più comuni sull'utilizzo del nostro strumento.

E guarda il video di test degli utenti qui accanto per vedere come appare l'esperienza di test degli utenti con noi.

Non riesci a trovare la tua risposta o hai bisogno di altro aiuto?

Please contact us if you have any questions or if you want to see the tool in action book a live demo.

Hai domande su come diventare un tester utente?

Ulteriori informazioni in questa FAQ degli utenti tester.

A cosa mi serve Userfeel.com?

Il nostro strumento di test degli utenti ti mostra in modo rapido ed economico i problemi e le esigenze dei tuoi utenti e tutti i bug che trovano. Per soli $ 30 per test utente, puoi guardare i movimenti del mouse di un utente reale, mentre sta cercando di utilizzare il tuo sito Web o la tua app. Allo stesso tempo, li ascolterai rispondere alle domande e ai compiti che vuoi che completino.

Cosa offre di speciale Userfeel.com?

  • Una rete di utenti tester multilingue a tua disposizione.
  • NESSUN canone mensile o abbonamento necessario: paga solo $ 60 per test utente!
  • La possibilità di testare siti web, app per dispositivo mobile, prototipi.

Cosa mi viene offerto per 60 $?

  • Un video realizzato da un tester di usabilità durante la navigazione sul tuo sito, inclusi i commenti vocali e i movimenti del mouse.
  • Una comprensione molto migliore dei loro problemi, dubbi, esitazioni e bisogni, oltre a eventuali bug che trovano.

In quali paesi sono presenti gli utenti tester?

Il nostro pannello di oltre 150.000 tester utente proviene da oltre 40 paesi tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Germania, Francia, Italia e Spagna. Abbiamo anche tester provenienti da paesi come India, Giappone e Cina. Per i paesi non di lingua inglese, i tester utente possono spesso parlare anche inglese oltre alla lingua del loro paese, quindi puoi eseguire test utente bilingue.

È necessario installare del software?

Gli utenti che eseguono il test utente devono scaricare un'app desktop e mobile gratuita per eseguire il test utente: https://app.userfeel.com/ app

Durante la creazione del test non è necessario alcun software, ma ti consigliamo di scaricare anche l'app in modo da poter visualizzare in anteprima il test.

Quando effettuo il pagamento per i test utente?

Il pagamento è richiesto dopo aver creato i test utente. Non appena il pagamento sarà completato, inizieranno i tuoi test utente. Puoi anche pagare in anticipo per i test utente in importi maggiori.

Quali metodi di pagamento offrite?

Attualmente offriamo il pagamento tramite tutte le principali carte di credito. Se hai bisogno del pagamento tramite fattura e bonifico bancario, possiamo anche offrirlo se ci contatti.

Quali dati demografici posso utilizzare per creare test utente?

Al momento offriamo questi tipi di dati demografici per la selezione dei nostri tester utente:

  • Genere
  • Età
  • Paese
  • Lingua
  • Livello di competenza web

Offrite test per utenti moderati e non moderati?

Sì, li offriamo entrambi.

I test utente moderati sono ideali per feedback su siti Web completi, pagine Web o app complesse e interviste ai clienti. Sono fatti con un moderatore a tua scelta e sono disponibili in sessioni di 40 o 60 minuti.

I test utente non moderati sono ideali per ottenere feedback su siti Web/app semplici, su un insieme limitato di pagine e prototipi. Vengono registrati dall'utente tester da soli e sono disponibili in sessioni di 20, 40 o 60 minuti.

Puoi leggere ulteriori informazioni sulle differenze tra test moderati e non moderati in questo post del blog.

In quanto tempo ottengo i risultati?

Di solito entro 1-2 ore. A seconda dei dati demografici preferiti e delle domande di screening, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore.

Come posso creare note o annotazioni nello strumento?

Puoi facilmente creare note e annotazioni nello strumento durante la revisione di ciascuna delle sessioni di test utente. Le annotazioni possono essere rapidamente trasformate in filmati video da condividere con il tuo team e persino pubblicate su YouTube, il tutto in pochi minuti.

Oltre a siti Web e app, posso testare anche prototipi?

Sì, puoi anche testare i prototipi ospitati in Figma, Invision o qualsiasi altro strumento di prototipazione. Inserisci semplicemente l'URL del prototipo come URL iniziale del test e assicurati che questo URL sia accessibile pubblicamente.

Che cosa fa un tester di usabilità?

Un tester segue le istruzioni da te specificate in un breve scenario di assegnazione ed esegue una determinata attività utilizzando il tuo sito web. Nel corso dell'operazione il tester espone a voce le proprie impressioni (problemi, domande, ostacoli che impediscono di compiere facilmente l'attività). Nel frattempo potrai vedere il mouse del tester spostarsi all'interno del sito.

Quanti test di usabilità è consigliato fare?

Secondo i guru dell'usabilità, 5 test per tipo di dispositivo (computer, dispositivo mobile, tablet) sono sufficienti per fare emergere circa l'80% dei problemi presenti su un sito web, in un determinato momento e all'interno di un determinato scenario di test.

Posso chiedere ai miei utenti di farmi da tester?

Sì. Quando imposti il test hai anche la possibilità di rivolgerti ai tuoi utenti. In questo caso il tempo limite per il test passa da 20 a 60 minuti. I tuoi utenti non dovranno registrarsi sulla nostra piattaforma: ti forniremo noi 2 appositi link. Il primo serve a installare la nostra app di registrazione (richiede meno di un minuto), mentre il secondo serve ad avviare il test. È una procedura molto semplice e intuitiva.

Posso testare i siti web dei miei concorrenti?

È possibile testare qualsiasi sito web. Puoi anche chiedere a un tester di mettere a confronto due siti web diversi, ad esempio il tuo e quello di un concorrente, e sapere quale dei due preferisce e perché. In questo caso, inserisci l'URL di uno dei due siti nel campo URL, e l'altro nell'assegnazione dell'attività. Contattaci: ti aiuteremo noi a impostare lo scenario.

È consentito osservare i tester utilizzare una carta di credito?

Le soluzioni sono due:

1. Chiedi ai tester di eseguire la procedura d'acquisto del prodotto utilizzando dati fittizi

2. Fornisci agli utenti un numero di carta di credito e dei dati personali fittizi da utilizzare all'interno dello scenario.

Cosa sono le domande preliminari?

Usa le domande di screening per filtrare il pannello di tester utente in modo più dettagliato e ti consigliamo vivamente di queste per ottenere una corrispondenza esatta per il tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, puoi creare una domanda di screening che chiede se i tester hanno acquistato di recente prodotti del tuo settore e consenti loro di eseguire il test solo se lo hanno fatto.

Puoi creare tutte le domande di screening che desideri. Puoi crearne una quantità illimitata, ma ti consigliamo di non usarne più di 2 o 3 o otterrai potenzialmente pochissimi tester utente di quella qualità per i tuoi test utente o ci vorrà più tempo per completarli .

Riceverò la fattura?

Sì. Riceverai la fattura via email 1-2 giorni dopo il pagamento.

Cosa devo fare per ottenere un rimborso?

Se non sei completamente soddisfatto del nostro servizio, o se un video non era perfetto, contattaci o utilizza il link "segnala video" nella pagina dei risultati entro 7 giorni per un rimborso o una sostituzione immediata.

Posso inviare i risultati dei miei test ad altri destinatari?

Sì: puoi condividere l'URL dei risultati del test di usabilità con i collaboratori o con chiunque altro. Puoi, inoltre, invitare ai tuoi progetti tutti i membri del team che desideri.

Qual è il momento migliore per eseguire un secondo test di usabilità?

Dopo che avrai corretto i problemi evidenziati dal tester nel primo test di usabilità, ti suggeriamo di effettuarne un altro. In questo modo potrai capire se e quanto le correzioni facilitano la navigazione per l'utente.

Puoi anche eseguire dei test su attività diverse. Un sito è sempre migliorabile, anche quando sembra "perfetto". Se effettui periodicamente dei test di usabilità, il tuo sito sarà funzionale al meglio.

Come posso diventare un tester e guadagnare denaro testando siti Web e app?

Se non vuoi testare il tuo sito web o la tua app, ma vuoi invece diventare un tester e aiutare a testare i siti web e le app di altre persone ed essere pagato, vai ai tester Pagina delle domande frequenti.

Serve ancora aiuto? O sei pronto?

Se hai altre domande, ti invitiamo a contattarci. Altrimenti, inviaci il tuo progetto.

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