Caso de estudo de retalho · 7 min de leitura
Proforto: compreender o porquê por trás dos dados
A Proforto já sabia onde os utilizadores desistiam. O que a equipa precisava era da explicação comportamental por trás dos números para que as mudanças pudessem ser priorizadas mais depressa.
"“Vemos o que os utilizadores estão a fazer, mas não percebemos porque estão com dificuldades.”"
Mais fluido
Percurso do Cliente
Verificado por análise de acompanhamento
Menos
Desistências
Melhoria comportamental significativa
Alta
Confiança de UX
Baseado em validação dupla
Mais forte
Alinhamento Interno
Priorização orientada por dados
O desafio
O Hotjar e os analytics mostravam o que estava a acontecer, mas não o porquê. Isso deixou a equipa a fazer suposições sobre onde estava a verdadeira fricção na navegação e na descoberta de categorias.
O que mudou
A Userfeel deu à Proforto explicações claras para a confusão dos utilizadores, ajudando a equipa a descobrir pontos cegos com que estava demasiado familiarizada para os ver sozinha.
Principal conclusão
Os testes qualitativos transformaram sinais vagos de analytics em prioridades de UX explicáveis e acionáveis, com as quais a equipa alargada conseguiu alinhar-se rapidamente.
Por que Userfeel?
O Processo de Teste
Proforto utiliza testes de utilizadores como entrada adicional para descobrir e explicar problemas potenciais sinalizados pela análise quantitativa. Combinam estas descobertas com gravações de sessão e sinais de suporte para priorizar mudanças.
Tipos de teste comuns:
Principais Resultados e Conclusões
Userfeel forneceu explicações claras para a confusão do utilizador em torno da navegação complexa. Isto permitiu à equipa ver pontos cegos com os quais estavam demasiado familiarizados para notar, levando a uma estrutura de navegação mais inteligente e amigável.
Pensamentos Finais
“Listen to your users as an extra input. Real customer feedback shows you problems you didn’t even know existed and helps you explain the friction you are already seeing in your metrics.”
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