Caso de estudo de retalho · 7 min de leitura
Proforto: compreender o porquê por trás dos dados
A Proforto já sabia onde os utilizadores desistiam. O que a equipa precisava era da explicação comportamental por trás dos números para que as mudanças pudessem ser priorizadas mais depressa.
“Vemos o que os utilizadores estão a fazer, mas não percebemos porque estão com dificuldades.”
Mais fluido
Jornada do cliente
Menos
Desistências
Alta
Confiança em UX
Mais forte
Alinhamento interno
O desafio
O Hotjar e os analytics mostravam o que estava a acontecer, mas não o porquê. Isso deixou a equipa a fazer suposições sobre onde estava a verdadeira fricção na navegação e na descoberta de categorias.
O que mudou
A Userfeel deu à Proforto explicações claras para a confusão dos utilizadores, ajudando a equipa a descobrir pontos cegos com que estava demasiado familiarizada para os ver sozinha.
Principal conclusão
Os testes qualitativos transformaram sinais vagos de analytics em prioridades de UX explicáveis e acionáveis, com as quais a equipa alargada conseguiu alinhar-se rapidamente.