Caso de estudo de comércio eletrónico · 10 min de leitura
LeMieux: ligar analytics à real intenção do utilizador
A LeMieux tinha dados fortes sobre o que os utilizadores faziam, mas faltava a intenção por trás disso. A Userfeel ajudou a transformar desistências em fricção explicável.
"Os preços competitivos do Userfeel significavam que podíamos começar imediatamente e comprar sessões quando precisávamos delas."
+9%
ARPU móvel
Valores de encomenda mais altos
+54%
Envolvimento do Protetor de Sela
Descoberta simplificada
+31%
Nova Taxa de Conversão de Alcance
Hierarquia padronizada
+380%
Envolvimento de Funcionalidade
Elevação do Construtor de Pónei de Brinquedo
O desafio
A LeMieux tinha analytics robustos, visualizações de página e dados de desistência, mas à equipa ainda faltava confiança para perceber porque os utilizadores estavam com dificuldades e o que deveria ser priorizado a seguir.
O que mudou
Tarefas direcionadas revelaram pontos cegos de navegação e problemas de encontrabilidade. A equipa reestruturou a página inicial e as escolhas de navegação em torno de como os utilizadores realmente interpretavam a experiência.
Principal conclusão
A LeMieux passou de atalhos internos para intenção do utilizador sustentada por dados, gerando melhorias mensuráveis em jornadas complexas de descoberta de produto.
Por que Userfeel?
O Processo de Teste
LeMieux executou tarefas direcionadas, como pedir aos testadores para encontrar um item específico (por exemplo, um casaco feminino verde). Isto expôs falhas críticas em como as coleções sazonais eram percecionadas por utilizadores novos da marca.
Tipos de teste comuns:
Principais Resultados e Conclusões
A perspetiva crítica foi que 'Seasonal Shorthand' confunde novos utilizadores. Os testadores assumiram que os blocos sazonais continham todas as roupas, perdendo o intervalo completo. Isto levou a uma reestruturação completa da página inicial e navegação.
Pensamentos Finais
“The uplift in ARPU and category engagement meant the research cost paid for itself quickly. Decisions are now anchored in observed behavior.”
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