Caso de estudo de comércio eletrónico · 10 min de leitura
LeMieux: ligar analytics à real intenção do utilizador
A LeMieux tinha dados fortes sobre o que os utilizadores faziam, mas faltava a intenção por trás disso. A Userfeel ajudou a transformar desistências em fricção explicável.
“O modelo pay-as-you-go da Userfeel significava que podíamos começar de imediato e comprar sessões quando precisávamos delas.”
+9%
ARPU móvel
+54%
Envolvimento com mantas de sela
+31%
Conversão da nova gama
+380%
Envolvimento com funcionalidades
O desafio
A LeMieux tinha analytics robustos, visualizações de página e dados de desistência, mas à equipa ainda faltava confiança para perceber porque os utilizadores estavam com dificuldades e o que deveria ser priorizado a seguir.
O que mudou
Tarefas direcionadas revelaram pontos cegos de navegação e problemas de encontrabilidade. A equipa reestruturou a página inicial e as escolhas de navegação em torno de como os utilizadores realmente interpretavam a experiência.
Principal conclusão
A LeMieux passou de atalhos internos para intenção do utilizador sustentada por dados, gerando melhorias mensuráveis em jornadas complexas de descoberta de produto.