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小売事例 · 7 分で読めます
Proforto: データの背後にある理由を理解する
Profortoはすでに、ユーザーがどこで離脱しているかを把握していました。チームに必要だったのは、変更をより速く優先づけるための、数値の背後にある行動的な説明でした。
「ユーザーが何をしているかは分かるのに、なぜ苦労しているのかが分からないのです。」
よりスムーズ
カスタマージャーニー
より少ない
離脱
高い
UXへの確信
より強い
社内の足並み
課題
Hotjarと分析は何が起きているかは示しましたが、なぜかは示しませんでした。そのためチームは、ナビゲーションやカテゴリ発見のどこに本当の摩擦があるのかを推測するしかありませんでした。
何が変わったか
Userfeelは、ユーザーの混乱についてProfortoに明確な説明を与え、チームが慣れすぎて自分たちでは気づけなかった盲点を発見する手助けをしました。
重要なポイント
定性的テストは、曖昧な分析シグナルを、より広いチームが素早く足並みを揃えられる説明可能で実行可能なUX優先事項へと変えました。