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LeMieux: 分析を実際のユーザー意図につなぐ
LeMieuxには、ユーザーが何をしているかに関する強力なデータがありましたが、その背後のユーザー意図が欠けていました。Userfeelは離脱を説明可能な摩擦へと翻訳するのに役立ちました。
"Userfeel の競争力のある価格設定により、すぐに始めることができ、必要に応じてセッションを購入することができました。"
+9%
モバイルARPU
高次の注文値
+54%
鞍パッドエンゲージメント
簡略化された検出
+31%
新しい範囲のCVR
標準化された階層
+380%
機能エンゲージメント
トイポニービルダーリフト
課題
LeMieuxには堅牢な分析データ、ページビュー、離脱データがありましたが、なぜユーザーが苦労しているのか、次に何を優先すべきかについて、チームにはまだ確信がありませんでした。
何が変わったか
ターゲットを絞ったタスクによって、ナビゲーションの盲点や見つけやすさのずれが明らかになりました。チームは、ユーザーが実際に体験をどう解釈していたかに基づいて、ホームページとナビゲーションを再構築しました。
重要なポイント
LeMieuxは社内の思い込みから、データに裏づけられたユーザー意図へと移行し、複雑な商品探索のプロセス全体で測定可能な改善を生み出しました。
なぜユーザーフィールなのか?
テストプロセス
LeMieuxは、テスターに特定のアイテム(例えば、緑色の女性用コート)を見つけるよう求めるなどのターゲット化されたタスクを実行しました。これにより、新規ブランドユーザーがシーズナルコレクションをどのように認識していたかについての重大な欠陥が明らかになりました。
一般的なテストタイプ:
重要な発見と成果
重要な洞察は、「季節別略式表記」が新規ユーザーを混乱させるということでした。テスターは季節ブロックにすべての衣類が含まれていると想定し、全範囲を見落としました。これにより、ホームページとナビゲーション構造が完全に再構築されました。
最後に
“The uplift in ARPU and category engagement meant the research cost paid for itself quickly. Decisions are now anchored in observed behavior.”
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