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EC事例 · 10 分で読めます
LeMieux: 分析を実際のユーザー意図につなぐ
LeMieuxには、ユーザーが何をしているかに関する強力なデータがありましたが、その背後のユーザー意図が欠けていました。Userfeelは離脱を説明可能な摩擦へと翻訳するのに役立ちました。
「Userfeelの従量課金モデルのおかげで、すぐに始められ、必要なときにセッションを購入できました。」
+9%
モバイルARPU
+54%
サドルパッドのエンゲージメント
+31%
新ラインのコンバージョン
+380%
機能エンゲージメント
課題
LeMieuxには堅牢な分析データ、ページビュー、離脱データがありましたが、なぜユーザーが苦労しているのか、次に何を優先すべきかについて、チームにはまだ確信がありませんでした。
何が変わったか
ターゲットを絞ったタスクによって、ナビゲーションの盲点や見つけやすさのずれが明らかになりました。チームは、ユーザーが実際に体験をどう解釈していたかに基づいて、ホームページとナビゲーションを再構築しました。
重要なポイント
LeMieuxは社内の思い込みから、データに裏づけられたユーザー意図へと移行し、複雑な商品探索のプロセス全体で測定可能な改善を生み出しました。