العودة إلى دراسات الحالة
دراسة حالة لقطاع التجزئة · 7 دقائق قراءة
Proforto: فهم السبب وراء البيانات
كانت Proforto تعرف بالفعل أين يتسرّب المستخدمون. ما احتاجه الفريق هو التفسير السلوكي وراء الأرقام حتى يمكن ترتيب التغييرات حسب الأولوية بسرعة أكبر.
“نحن نرى ما يفعله المستخدمون، لكننا لا نفهم لماذا يواجهون صعوبة.”
أكثر سلاسة
رحلة العميل
أقل
نقاط التسرّب
مرتفعة
الثقة في تجربة المستخدم
أقوى
التوافق الداخلي
التحدي
كشفت Hotjar والتحليلات ما الذي كان يحدث، لكنها لم تشرح السبب. وهذا ترك الفريق يعتمد على الافتراضات بشأن مكان الاحتكاك الحقيقي في التنقّل واكتشاف الفئات.
ما الذي تغيّر
قدّمت Userfeel إلى Proforto تفسيرات واضحة لارتباك المستخدمين، وساعدت الفريق على اكتشاف نقاط عمياء كان مألوفًا بها أكثر من اللازم ليلاحظها بنفسه.
الخلاصة الأساسية
حوّلت الاختبارات النوعية إشارات التحليلات الغامضة إلى أولويات تجربة مستخدم قابلة للتفسير والتنفيذ، يمكن للفريق الأوسع أن يتوافق حولها بسرعة.