دراسة حالة للتجارة الإلكترونية · 10 دقائق قراءة
LeMieux: ربط التحليلات بنيّة المستخدم الحقيقية
كانت لدى LeMieux بيانات قوية حول ما يفعله المستخدمون، لكنها افتقرت إلى فهم نية المستخدم وراء ذلك. ساعدت Userfeel في تحويل نقاط التسرّب إلى احتكاك قابل للتفسير.
“تعني تسعيرة Userfeel بالدفع حسب الاستخدام أننا استطعنا البدء فورًا وشراء الجلسات عندما نحتاج إليها.”
+9%
متوسط العائد لكل مستخدم على الجوال
+54%
التفاعل مع وسادات السرج
+31%
تحويلات المجموعة الجديدة
+380%
التفاعل مع الميزة
التحدي
كانت لدى LeMieux تحليلات قوية ومشاهدات صفحات وبيانات تسرّب، لكن الفريق ظل يفتقر إلى الثقة في فهم سبب معاناة المستخدمين وما الذي يجب إعطاؤه الأولوية بعد ذلك.
ما الذي تغيّر
كشفت المهام الموجّهة عن نقاط عمياء في التنقّل ومشكلات في قابلية الاكتشاف. وأعاد الفريق هيكلة الصفحة الرئيسية وخيارات التنقّل بناءً على كيفية تفسير المستخدمين للتجربة فعليًا.
الخلاصة الأساسية
انتقلت LeMieux من اختصارات داخلية إلى نية مستخدم مدعومة بالبيانات، ما أدى إلى تحسينات قابلة للقياس عبر رحلات اكتشاف المنتجات المعقدة.