Perakende vaka çalışması · 7 dk okuma
Proforto: verilerin arkasındaki nedeni anlamak
Proforto kullanıcıların nerede ayrıldığını zaten biliyordu. Ekibin ihtiyaç duyduğu şey, değişikliklerin daha hızlı önceliklendirilebilmesi için rakamların arkasındaki davranışsal açıklamaydı.
“Kullanıcıların ne yaptığını görüyoruz, ancak neden zorlandıklarını anlamıyoruz.”
Daha akıcı
Müşteri yolculuğu
Daha az
Ayrılmalar
Yüksek
UX güveni
Daha güçlü
İç uyum
Zorluk
Hotjar ve analitik ne olduğunu gösterdi, ama nedenini değil. Bu da ekibin gerçek sürtünmenin navigasyon ve kategori keşfinde nerede olduğunu varsaymasına yol açtı.
Ne değişti
Userfeel, kullanıcı kafa karışıklığı için Proforto'ya net açıklamalar sundu ve ekibin kendi başına göremeyecek kadar alıştığı kör noktaları keşfetmesine yardımcı oldu.
Temel çıkarım
Nitel testler, belirsiz analitik sinyalleri hızla etrafında hizalanılabilecek açıklanabilir ve uygulanabilir UX önceliklerine dönüştürdü.