Perakende vaka çalışması · 7 dk okuma
Proforto: verilerin arkasındaki nedeni anlamak
Proforto kullanıcıların nerede ayrıldığını zaten biliyordu. Ekibin ihtiyaç duyduğu şey, değişikliklerin daha hızlı önceliklendirilebilmesi için rakamların arkasındaki davranışsal açıklamaydı.
"“Kullanıcıların ne yaptığını görüyoruz, ancak neden zorlandıklarını anlamıyoruz.”"
Daha akıcı
Müşteri Yolculuğu
Takip analitiği tarafından doğrulanmıştır
Daha az
Ayrılmalar
Önemli davranışsal iyileştirme
Yüksek
UX Güveni
Çift doğrulama temeline dayalı
Daha güçlü
İç Hizalama
Veri odaklı önceliklendirme
Zorluk
Hotjar ve analitik ne olduğunu gösterdi, ama nedenini değil. Bu da ekibin gerçek sürtünmenin navigasyon ve kategori keşfinde nerede olduğunu varsaymasına yol açtı.
Ne değişti
Userfeel, kullanıcı kafa karışıklığı için Proforto'ya net açıklamalar sundu ve ekibin kendi başına göremeyecek kadar alıştığı kör noktaları keşfetmesine yardımcı oldu.
Temel çıkarım
Nitel testler, belirsiz analitik sinyalleri hızla etrafında hizalanılabilecek açıklanabilir ve uygulanabilir UX önceliklerine dönüştürdü.
Neden Userfeel?
Test Süreci
Proforto, nicel analitik tarafından işaretlenen potansiyel sorunları keşfetmek ve açıklamak için kullanıcı testlerini ek bir girdi olarak kullanır. Bu bulguları oturum kayıtları ve destek sinyalleriyle birleştirerek değişiklikleri önceliklendirirler.
Yaygın test türleri:
Önemli Bulgular ve Sonuçlar
Userfeel, karmaşık navigasyon konusundaki kullanıcı karışıklığı için net açıklamalar sağladı. Bu, takımın çok aşina oldukları için fark etmeyecekleri kör noktaları görmelerine izin vererek, daha akıllı ve daha dostça bir navigasyon yapısına yol açtı.
Son Düşünceler
“Listen to your users as an extra input. Real customer feedback shows you problems you didn’t even know existed and helps you explain the friction you are already seeing in your metrics.”
Proforto gibi sonuçlar görmek ister misiniz?
İlk kullanılabilirlik testinizi bugün başlatın.