E-ticaret vaka çalışması · 10 dk okuma
LeMieux: analitiği gerçek kullanıcı niyetine bağlamak
LeMieux, kullanıcıların ne yaptığını gösteren güçlü verilere sahipti, ancak bunun arkasındaki kullanıcı niyeti eksikti. Userfeel ayrılmaları açıklanabilir sürtünmelere dönüştürmeye yardımcı oldu.
“Userfeel'in kullandıkça öde fiyatlandırması, hemen başlayabilmemiz ve ihtiyaç duyduğumuzda oturum satın alabilmemiz anlamına geliyordu.”
+9%
Mobil ARPU
+54%
Saddle pad etkileşimi
+31%
Yeni seri dönüşümü
+380%
Özellik etkileşimi
Zorluk
LeMieux güçlü analitik, sayfa görüntüleme ve ayrılma verilerine sahipti, ancak ekip hâlâ kullanıcıların neden zorlandığından ve sırada neyin önceliklendirilmesi gerektiğinden emin değildi.
Ne değişti
Hedefli görevler, navigasyondaki kör noktaları ve bulunabilirlik uyumsuzluklarını ortaya çıkardı. Ekip ana sayfa ve navigasyon tercihlerini, kullanıcıların deneyimi gerçekten nasıl yorumladığına göre yeniden yapılandırdı.
Temel çıkarım
LeMieux dahili varsayımlardan, verilerle desteklenen kullanıcı niyetine geçti ve karmaşık ürün keşif yolculuklarında ölçülebilir artışlar elde etti.