Observe a real user navigating the Hertz rental process, identifying critical pricing confusion, loading delays, and UI design flaws.
The dual pricing display ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') was counter-intuitive and unclear to the tester.
Significant delays when adding 'Protection Options' caused visible frustration during the session.
Tester discovered that taxes were hidden from the initial rental rate, only appearing late in the process.
The combined 'Country/Region - State/Province' dropdown was described as 'extremely odd' and poorly designed.
Site colors were praised as professional, though long forms felt 'too white' while scrolling.
SUS SCALE
The System Usability Scale (SUS) provides a quick, reliable tool for measuring usability. A score of 70 indicates good usability.
Je voudrais utiliser ce système fréquemment.
3Ce système est inutilement complexe.
4Ce système est facile à utiliser.
5J’aurais besoin du soutien d’un technicien pour être capable d'utiliser ce système.
2Les différentes fonctionnalités de ce système sont bien intégrées.
5Il y a trop d’incohérences dans ce système.
4La plupart des gens apprendront à utiliser ce système très rapidement.
4Ce système est très lourd à utiliser.
2Je me suis senti·e très en confiance en utilisant ce système.
4J’ai eu besoin d’apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système.
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