Confusion Tarifaire [03:00]
L'affichage tarifaire double ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') était contre-intuitif et peu clair pour le testeur.
Regarder le Test Utilisateur du Site Web Hertz
Observez un utilisateur réel naviguant dans le processus de location Hertz, identifiant une confusion tarifaire critique, des retards de chargement et des défauts de conception.
Principaux enseignements de cette session
Retards de Chargement [05:51]
Les retards importants lors de l'ajout de 'Protection Options' ont causé une frustration visible pendant la session.
Transparence Fiscale [06:49]
Le testeur a découvert que les taxes étaient cachées du tarif de location initial, n'apparaissant que tard dans le processus.
Défauts de Conception de l'Interface [08:31]
Le menu déroulant combiné 'Country/Region - State/Province' a été décrit comme 'extrêmement étrange' et mal conçu.
Commentaires Esthétiques [09:48]
Les couleurs du site ont été félicitées pour leur aspect professionnel, bien que les longs formulaires se soient sentis 'trop blancs' lors du défilement.
ÉCHELLE SUS
70
L'Échelle de Convivialité du Système (SUS) offre un outil rapide et fiable pour mesurer la convivialité. Un score de 70 indique une bonne convivialité.
Réponses SUS
Je voudrais utiliser ce système fréquemment.
3Ce système est inutilement complexe.
4Ce système est facile à utiliser.
5J’aurais besoin du soutien d’un technicien pour être capable d'utiliser ce système.
2Les différentes fonctionnalités de ce système sont bien intégrées.
5Il y a trop d’incohérences dans ce système.
4La plupart des gens apprendront à utiliser ce système très rapidement.
4Ce système est très lourd à utiliser.
2Je me suis senti·e très en confiance en utilisant ce système.
4J’ai eu besoin d’apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système.
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