Étude de cas e-commerce · 10 min de lecture
LeMieux : relier l’analytics à l’intention réelle des utilisateurs
LeMieux disposait de données solides sur ce que faisaient les utilisateurs, mais il manquait l’intention derrière ces comportements. Userfeel a permis de transformer les abandons en frictions compréhensibles.
"Les prix compétitifs d'Userfeel signifiaient que nous pouvions commencer immédiatement et acheter des sessions quand nous en avions besoin."
+9%
ARPU mobile
Valeurs de commande plus élevées
+54%
Engagement des Tapis de Selle
Découverte simplifiée
+31%
CVR de nouvelle gamme
Hiérarchie standardisée
+380%
Engagement des fonctionnalités
Augmentation du Constructeur de Poney Jouet
Le défi
LeMieux disposait d’analytics robustes, de vues de pages et de données d’abandon, mais l’équipe manquait encore de certitudes sur les raisons des difficultés des utilisateurs et sur ce qu’il fallait prioriser ensuite.
Ce qui a changé
Des tâches ciblées ont révélé des angles morts dans la navigation et des problèmes de trouvabilité. L’équipe a restructuré la page d’accueil et les choix de navigation en fonction de la manière dont les utilisateurs interprétaient réellement l’expérience.
À retenir
LeMieux est passé de raccourcis internes à une intention utilisateur étayée par les données, générant des gains mesurables sur des parcours complexes de découverte produit.
Pourquoi Userfeel ?
Le Processus de Test
LeMieux a mené des tâches ciblées, comme demander aux testeurs de trouver un article spécifique (par exemple, un manteau pour femme en vert). Cela a mis en évidence des défauts critiques dans la façon dont les nouvelles utilisatrices percevaient les collections saisonnières.
Types de tests courants :
Résultats et Conclusions Clés
L'insight critique était que « Seasonal Shorthand » confond les nouveaux utilisateurs. Les testeurs ont supposé que les blocs saisonniers contenaient tous les vêtements, manquant la gamme complète. Cela a entraîné une restructuration complète de la page d'accueil et de la navigation.
Réflexions Finales
“The uplift in ARPU and category engagement meant the research cost paid for itself quickly. Decisions are now anchored in observed behavior.”
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