Étude de cas retail · 7 min de lecture
Proforto : comprendre le pourquoi derrière les données
Proforto savait déjà où les utilisateurs abandonnaient. Ce dont l’équipe avait besoin, c’était d’une explication comportementale derrière les chiffres afin de prioriser les changements plus rapidement.
« Nous voyons ce que font les utilisateurs, mais nous ne comprenons pas pourquoi ils rencontrent des difficultés. »
Plus fluide
Parcours client
Moins
Abandons
Élevée
Confiance UX
Plus fort
Alignement interne
Le défi
Hotjar et l’analytics montraient ce qui se passait, mais pas pourquoi. L’équipe en était réduite à faire des suppositions sur l’endroit où se trouvait la vraie friction dans la navigation et la découverte des catégories.
Ce qui a changé
Userfeel a donné à Proforto des explications claires sur la confusion des utilisateurs, aidant l’équipe à repérer des angles morts qu’elle connaissait trop bien pour les voir seule.
À retenir
Les tests qualitatifs ont transformé des signaux analytiques flous en priorités UX explicables et actionnables, sur lesquelles l’ensemble de l’équipe a pu s’aligner rapidement.