定價混淆 [03:00]
雙重定價顯示('Pay Later'對比'Save & Pay Now')對測試者來說是不直觀且不清楚的。
觀看Hertz網站用戶測試
觀察真實用戶在Hertz租賃流程中導航，識別關鍵的定價混淆、載入延遲和UI設計缺陷。
來自的主要見解 此工作階段
載入延遲 [05:51]
新增'Protection Options'時出現的明顯延遲在工作階段期間造成了可見的沮喪。
稅收透明度 [06:49]
測試者發現稅費隱藏在初始租賃費率中，僅在流程後期才出現。
UI設計缺陷 [08:31]
組合的'Country/Region - State/Province'下拉式清單被描述為'非常奇怪'且設計不當。
美學反饋 [09:48]
網站顏色被讚揚為專業的，但長表單在捲動時感覺'太白了'。
SUS量表
70
系統可用性量表(SUS)提供了快速可靠的工具來測量可用性。70分表示良好的可用性。
SUS答案
我想我會經常使用這個網站。
3我發現該網站過於複雜。
4我認為該網站很容易使用。
5我認為我需要技術人員的支持才能使用這個網站。
2我發現這個網站的各種功能整合得很好。
5我認為這個網站有太多不一致的地方。
4我想大多數人都會很快學會使用這個網站。
4我發現該網站使用起來非常困難。
2我對使用該網站感到非常有信心。
4在開始使用這個網站之前，我需要學習很多東西。
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