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零售案例 · 7 分鐘閱讀
Proforto：理解資料背後的原因
Proforto 已經知道使用者在哪些環節流失。團隊真正需要的是數字背後的行為解釋，這樣才能更快排定變更優先順序。
「我們看得到使用者在做什麼，但不明白他們為什麼會遇到困難。」
更順暢
顧客旅程
更少
流失
高
UX 信心
更強
內部共識
挑戰
Hotjar 與分析工具揭示了發生了什麼，卻沒有說明原因。這使團隊只能推測真正的摩擦到底出現在導覽還是分類探索環節。
有什麼改變
Userfeel 為 Proforto 提供了清楚的使用者困惑說明，幫助團隊發現那些因為過於熟悉而無法自行察覺的盲點。
關鍵結論
質性測試將模糊的分析訊號轉化為可解釋、可執行的 UX 優先事項，讓更廣泛的團隊能快速達成一致。