Observe a real user navigating the Hertz rental process, identifying critical pricing confusion, loading delays, and UI design flaws.
The dual pricing display ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') was counter-intuitive and unclear to the tester.
Significant delays when adding 'Protection Options' caused visible frustration during the session.
Tester discovered that taxes were hidden from the initial rental rate, only appearing late in the process.
The combined 'Country/Region - State/Province' dropdown was described as 'extremely odd' and poorly designed.
Site colors were praised as professional, though long forms felt 'too white' while scrolling.
SUS SCALE
The System Usability Scale (SUS) provides a quick, reliable tool for measuring usability. A score of 70 indicates good usability.
Ik denk dat ik deze website regelmatig wil gebruiken.
3Ik vond de website onnodig ingewikkeld.
4Ik vond de website gemakkelijk te gebruiken.
5Ik denk dat ik de steun van een technisch persoon nodig heb om deze website te kunnen gebruiken.
2Ik vond dat de verschillende functies op deze website goed geïntegreerd waren.
5Ik vond dat er te veel inconsistentie op deze website zat.
4Ik kan me voorstellen dat de meeste mensen deze website heel snel zouden leren gebruiken.
4Ik vond de website erg onhandig in gebruik.
2Ik voelde me erg zelfverzekerd bij het gebruik van de website.
4Ik moest nog veel leren voordat ik met deze website aan de slag kon.
1Join 500+ companies using UserTestHub to build better experiences.
