Prijsverwarring [03:00]
De dubbele prijsweergave ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') was voor de tester contra-intuïtief en onduidelijk.
Bekijk de Hertz-website gebruikerstest
Bekijk een echte gebruiker die door het Hertz-huurproces navigeert en kritieke prijsverwarring, laadvertragingen en UI-ontwerpfouten identificeert.
Belangrijkste inzichten van deze sessie
Laadvertragingen [05:51]
Aanzienlijke vertragingen bij het toevoegen van 'Protection Options' veroorzaakten zichtbare frustratie tijdens de sessie.
Belastingtransparantie [06:49]
De tester ontdekte dat belastingen verborgen waren in de initiële huurtarief en alleen laat in het proces verschenen.
UI-ontwerpfouten [08:31]
De gecombineerde 'Country/Region - State/Province' vervolgkeuzelijst werd beschreven als 'uiterst vreemd' en slecht ontworpen.
Esthetische Feedback [09:48]
Sitekleur werd geprezen als professioneel, hoewel lange formulieren zich 'te wit' aanvoelden bij het scrollen.
SUS-SCHAAL
70
De System Usability Scale (SUS) biedt een snel en betrouwbaar hulpmiddel voor het meten van bruikbaarheid. Een score van 70 duidt op goede bruikbaarheid.
SUS-antwoorden
Ik denk dat ik deze website regelmatig wil gebruiken.
3Ik vond de website onnodig ingewikkeld.
4Ik vond de website gemakkelijk te gebruiken.
5Ik denk dat ik de steun van een technisch persoon nodig heb om deze website te kunnen gebruiken.
2Ik vond dat de verschillende functies op deze website goed geïntegreerd waren.
5Ik vond dat er te veel inconsistentie op deze website zat.
4Ik kan me voorstellen dat de meeste mensen deze website heel snel zouden leren gebruiken.
4Ik vond de website erg onhandig in gebruik.
2Ik voelde me erg zelfverzekerd bij het gebruik van de website.
4Ik moest nog veel leren voordat ik met deze website aan de slag kon.
1Klaar om uw product te testen?
Sluit je aan bij meer dan 500 bedrijven die Userfeel gebruiken om betere ervaringen op te bouwen.