E-commerce case study · 10 min leestijd
LeMieux: analytics koppelen aan echte gebruikersintentie
LeMieux had sterke data over wat gebruikers deden, maar miste de intentie erachter. Userfeel hielp afhakers te vertalen naar verklaarbare frictie.
"De concurrerende prijzen van Userfeel betekenden dat we onmiddellijk konden beginnen en sessies konden kopen wanneer we ze nodig hadden."
+9%
Mobiele ARPU
Hogere orderwaarden
+54%
Zadelkussen Engagement
Vereenvoudigde ontdekking
+31%
Nieuwe Range CVR
Gestandaardiseerde hiërarchie
+380%
Functie-engagement
Speelgoed Pony Builder stijging
De uitdaging
LeMieux had robuuste analytics, pageviews en uitvaldata, maar het team miste nog steeds zekerheid over waarom gebruikers vastliepen en wat vervolgens prioriteit moest krijgen.
Wat veranderde
Gerichte taken brachten blinde vlekken in de navigatie en problemen met vindbaarheid aan het licht. Het team herstructureerde homepage en navigatiekeuzes op basis van hoe gebruikers de ervaring echt interpreteerden.
Belangrijkste inzicht
LeMieux ging van interne aannames naar door data onderbouwde gebruikersintentie, met meetbare verbeteringen in complexe productontdekkingsreizen als resultaat.
Waarom Userfeel?
Het Testproces
LeMieux voerde gerichte taken uit, zoals testers vragen om een specifiek artikel te vinden (bijv. een groene damesjas). Dit bracht kritieke gebreken aan het licht in hoe seizoenscollecties door nieuwe merkengebruikers werden waargenomen.
Veelvoorkomende testtypen:
Belangrijkste bevindingen en resultaten
Het kritieke inzicht was dat 'Seasonal Shorthand' nieuwe gebruikers verwarrt. Testers gingen ervan uit dat seizoensblokken alle kleding bevatten, waardoor het volledige bereik werd gemist. Dit leidde tot een volledige herstructurering van de homepage en navigatie.
Slotgedachten
“The uplift in ARPU and category engagement meant the research cost paid for itself quickly. Decisions are now anchored in observed behavior.”
Wil je resultaten zien zoals LeMieux?
Begin vandaag nog met je eerste gebruiksvriendelijkheidstest.