Observe a real user navigating the Hertz rental process, identifying critical pricing confusion, loading delays, and UI design flaws.
The dual pricing display ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') was counter-intuitive and unclear to the tester.
Significant delays when adding 'Protection Options' caused visible frustration during the session.
Tester discovered that taxes were hidden from the initial rental rate, only appearing late in the process.
The combined 'Country/Region - State/Province' dropdown was described as 'extremely odd' and poorly designed.
Site colors were praised as professional, though long forms felt 'too white' while scrolling.
SUS SCALE
The System Usability Scale (SUS) provides a quick, reliable tool for measuring usability. A score of 70 indicates good usability.
나는 이 웹사이트를 자주 이용하고 싶다고 생각한다.
3웹사이트가 불필요하게 복잡하다는 것을 알았습니다.
4웹사이트가 사용하기 쉽다고 생각했어요.
5이 웹 사이트를 사용하려면 기술 담당자의 지원이 필요하다고 생각합니다.
2나는 이 웹사이트의 다양한 기능이 잘 통합되어 있다는 것을 알았습니다.
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