가격 책정 혼동 [03:00]
이중 가격 표시('Pay Later' vs 'Save & Pay Now')는 테스터에게 직관적이지 않고 불명확했습니다.
Hertz 웹사이트 사용자 테스트 보기
실제 사용자가 Hertz 렌탈 프로세스를 탐색하고 중요한 가격 혼동, 로딩 지연 및 UI 설계 결함을 식별하는 것을 관찰합니다.
로부터의 주요 인사이트 이 세션
로딩 지연 [05:51]
'Protection Options'을 추가할 때 상당한 지연으로 인해 세션 중에 눈에 띄는 불만이 발생했습니다.
세금 투명성 [06:49]
테스터는 세금이 초기 렌탈 요금에서 숨겨져 있었고 프로세스 후반에만 나타났음을 발견했습니다.
UI 설계 결함 [08:31]
결합된 'Country/Region - State/Province' 드롭다운은 '매우 이상하고' 설계가 불충분한 것으로 설명되었습니다.
미학적 피드백 [09:48]
사이트 색상은 전문적이라고 칭찬받았지만 스크롤할 때 긴 양식은 '너무 희게' 느껴졌습니다.
SUS 척도
70
시스템 사용성 척도(SUS)는 사용성을 측정하기 위한 빠르고 신뢰할 수 있는 도구를 제공합니다. 70점은 우수한 사용성을 나타냅니다.
SUS 답변
나는 이 웹사이트를 자주 이용하고 싶다고 생각한다.
3웹사이트가 불필요하게 복잡하다는 것을 알았습니다.
4웹사이트가 사용하기 쉽다고 생각했어요.
5이 웹 사이트를 사용하려면 기술 담당자의 지원이 필요하다고 생각합니다.
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2나는 웹사이트를 사용하면서 매우 자신감을 느꼈다.
4이 웹사이트를 사용하기 전에 많은 것을 배워야 했습니다.
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