이커머스 사례 연구 · 10 분 읽기
LeMieux: 분석을 실제 사용자 의도와 연결하기
LeMieux는 사용자가 무엇을 하고 있는지에 대한 강력한 데이터를 가지고 있었지만 그 뒤에 있는 사용자 의도는 부족했습니다. Userfeel은 이탈을 설명 가능한 마찰로 바꾸는 데 도움을 주었습니다.
"Userfeel의 경쟁력 있는 가격 책정으로 인해 즉시 시작할 수 있었고 필요할 때 세션을 구매할 수 있었습니다."
+9%
모바일 ARPU
높은 주문 가치
+54%
안장 패드 참여
단순화된 발견
+31%
새 범위 CVR
표준화된 계층 구조
+380%
기능 참여
장난감 조랑말 빌더 상승
과제
LeMieux는 강력한 분석, 페이지 조회수, 이탈 데이터를 가지고 있었지만, 사용자가 왜 어려움을 겪는지와 다음에 무엇을 우선해야 하는지에 대해서는 팀이 여전히 확신하지 못했습니다.
무엇이 바뀌었나
목표형 과제는 내비게이션의 사각지대와 발견 가능성의 불일치를 드러냈습니다. 팀은 사용자가 실제로 경험을 어떻게 해석하는지를 기준으로 홈페이지와 내비게이션 선택을 재구성했습니다.
핵심 요점
LeMieux는 내부적 추정에서 데이터로 뒷받침된 사용자 의도로 전환했고, 복잡한 제품 탐색 여정 전반에서 측정 가능한 향상을 만들어냈습니다.
왜 Userfeel인가?
테스트 프로세스
LeMieux는 테스터에게 특정 항목(예: 녹색 여성용 코트)을 찾도록 요청하는 등 목표화된 작업을 실행했습니다. 이것은 신규 브랜드 사용자들이 계절 컬렉션을 인식하는 방식의 중대한 결함을 드러냈습니다.
일반적인 테스트 유형:
주요 결과 및 성과
중요한 인사이트는 '계절 약자'가 신규 사용자를 혼란스럽게 한다는 것입니다. 테스터들은 계절 블록이 모든 의류를 포함한다고 가정했으며 전체 범위를 놓쳤습니다. 이는 완전한 홈페이지 및 네비게이션 재구성으로 이어졌습니다.
최종 생각
“The uplift in ARPU and category engagement meant the research cost paid for itself quickly. Decisions are now anchored in observed behavior.”
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