Userfeel 지원 및 FAQ

예. 자체 사용자로 유연하게 테스트할 수 있습니다. Userfeel은 수동으로 공유할 수 있는 고유 토큰 링크를 생성할 수 있으며, 이메일 주소를 플랫폼에 직접 입력해 자동 초대를 보낼 수도 있습니다.

Desktop(Windows/Mac), Mobile(iOS/Android), Tablet에서 테스트를 실행할 수 있습니다. 저희 앱은 화면과 오디오를 동시에 기록하여 사용자의 생각과 감정적 반응을 실시간으로 포착합니다.

예. 저희는 글로벌 패널을 운영하며 참가자 모집과 인센티브 제공을 모두 대신 처리합니다.

• 글로벌 도달 범위: 미국, 영국, 캐나다, 호주, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 인도, 일본, 중국을 포함한 40개국 이상의 테스터에 접근할 수 있습니다.
• 이중 언어 역량: 많은 해외 테스터가 모국어와 영어 모두에 능숙하여 자연스러운 이중 언어 테스트가 가능합니다.

예. User Interviews와의 전문적인 연동을 통해 특화된 B2B 패널에 접근할 수 있어, 특정 분야의 전문가와 업계별 전문가에게 도달할 수 있습니다.

저희는 다층 검증 프로세스를 통해 고품질 패널을 유지합니다:

• 자격 테스트: 모든 신규 참가자는 초기 시험을 통과해야 합니다. 인구통계 정보의 진실성을 확인하고, 고품질 카메라/마이크와 명확한 구두 피드백 능력을 갖추었는지 확인합니다.
• 사기 방지 조치: 저희 시스템은 중복 계정을 감시하고 차단하여 고유하고 진정성 있는 관점을 보장합니다.
• UX 팀 승인: 각 자격 테스트는 테스터가 승인되기 전에 Userfeel 내부 UX 전문가가 수동으로 검토하고 평가합니다.
• 성과 평가: 테스터는 각 세션 후 평가됩니다. 높은 점수를 받은 사람은 우선권을 받고, 성과가 낮으면 패널에서 제외됩니다.

저희는 단순히 도구만 제공하지 않습니다. 리서치가 성공하도록 돕습니다.

• 품질 검토: Userfeel은 사용자가 만든 모든 테스트를 검토하고 수정 권장 사항을 제공합니다. 승인되면 대상 인구집단에 맞춰 테스트가 시작됩니다.
• AI 기반 설정: 시작하는 데 도움이 필요하신가요? AI 시나리오 빌더를 사용해 간단한 프롬프트로 작업을 생성하거나, 검증된 테스트 템플릿 라이브러리에서 선택하세요.

물론입니다. 데이터는 전적으로 귀하의 것입니다. 세션 녹화와 원시 결과를 Plain Text 및 Excel(CSV)을 포함한 여러 형식으로 내보내 내부 보고나 추가 분석에 활용할 수 있습니다.

아니요. 저희는 모든 고객에게 동일한 구독 방식을 적용하지 않습니다. Userfeel은 프로젝트의 구체적인 요구와 연간 테스트 규모에 맞는 매우 유연하고 맞춤형인 플랜을 제공합니다. 가장 적합한 플랜을 찾으려면 지금 팀에 문의하세요.

예. 추가 비용 없이 무제한의 팀원을 초대해 프로젝트를 볼 수 있게 할 수 있습니다. 워크플로를 체계적으로 유지하기 위해 역할을 지정할 수 있습니다:

• 관리자: 결제, 팀 좌석, 테스트 시작에 대한 전체 권한.
• 에디터: 테스트를 생성, 실행, 분석할 수 있는 권한.
• 뷰어: 결과와 녹화를 볼 수 있는 읽기 전용 권한.

참고: 사용 가능한 역할과 "Editor" 좌석 수는 선택한 플랜에 따라 달라집니다.

저희는 결과에 책임을 집니다. 세션에 오디오 또는 기술적 문제가 있거나 참가자가 지침을 따르지 않았다면 플랫폼 내에서 신고할 수 있습니다. 저희 팀이 세션을 검토하고 무료 대체를 제공합니다.

물론입니다. 데이터 보안은 저희의 최우선 과제입니다. Userfeel은 GDPR을 완전히 준수하며 SOC2 인증을 획득하여, 귀하의 데이터와 참가자 개인정보가 업계 최고 수준으로 보호되도록 보장합니다.