Observe a real user navigating the Hertz rental process, identifying critical pricing confusion, loading delays, and UI design flaws.
The dual pricing display ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') was counter-intuitive and unclear to the tester.
Significant delays when adding 'Protection Options' caused visible frustration during the session.
Tester discovered that taxes were hidden from the initial rental rate, only appearing late in the process.
The combined 'Country/Region - State/Province' dropdown was described as 'extremely odd' and poorly designed.
Site colors were praised as professional, though long forms felt 'too white' while scrolling.
SUS SCALE
The System Usability Scale (SUS) provides a quick, reliable tool for measuring usability. A score of 70 indicates good usability.
Creo que me gustaría utilizar este sitio web con frecuencia.
3El sitio web me pareció innecesariamente complejo.
4Pensé que el sitio web era fácil de usar.
5Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este sitio web.
2Descubrí que las diversas funciones de este sitio web estaban bien integradas.
5Pensé que había demasiada inconsistencia en este sitio web.
4Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a utilizar este sitio web muy rápidamente.
4El sitio web me pareció muy incómodo de usar.
2Me sentí muy seguro al usar el sitio web.
4Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder comenzar con este sitio web.
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