Confusión de Precios [03:00]
La pantalla de precios dual ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') fue poco intuitiva e poco clara para el probador.
Ver la Prueba de Usuario del Sitio Web de Hertz
Observe a un usuario real navegando por el proceso de alquiler de Hertz, identificando confusión de precios crítica, retrasos de carga y defectos de diseño de la interfaz.
Información clave de esta sesión
Retrasos de Carga [05:51]
Los retrasos significativos al agregar 'Protection Options' causaron frustración visible durante la sesión.
Transparencia Fiscal [06:49]
El probador descubrió que los impuestos estaban ocultos en la tarifa de alquiler inicial, solo apareciendo tarde en el proceso.
Defectos de Diseño de la Interfaz [08:31]
El desplegable combinado 'Country/Region - State/Province' fue descrito como 'extremadamente extraño' y mal diseñado.
Retroalimentación Estética [09:48]
Los colores del sitio fueron elogiados como profesionales, aunque los formularios largos se sentían 'demasiado blancos' al desplazarse.
ESCALA SUS
70
La Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) proporciona una herramienta rápida y confiable para medir la usabilidad. Una puntuación de 70 indica una buena usabilidad.
Respuestas SUS
Creo que me gustaría utilizar este sitio web con frecuencia.
3El sitio web me pareció innecesariamente complejo.
4Pensé que el sitio web era fácil de usar.
5Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este sitio web.
2Descubrí que las diversas funciones de este sitio web estaban bien integradas.
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