Observe a real user navigating the Hertz rental process, identifying critical pricing confusion, loading delays, and UI design flaws.
The dual pricing display ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') was counter-intuitive and unclear to the tester.
Significant delays when adding 'Protection Options' caused visible frustration during the session.
Tester discovered that taxes were hidden from the initial rental rate, only appearing late in the process.
The combined 'Country/Region - State/Province' dropdown was described as 'extremely odd' and poorly designed.
Site colors were praised as professional, though long forms felt 'too white' while scrolling.
SUS SCALE
The System Usability Scale (SUS) provides a quick, reliable tool for measuring usability. A score of 70 indicates good usability.
Я думаю, что мне хотелось бы часто пользоваться этим сайтом.
3Я нашел сайт излишне сложным.
4Я думал, что сайт прост в использовании.
5Я думаю, что мне понадобится поддержка технического специалиста, чтобы иметь возможность использовать этот сайт.
2Я обнаружил, что различные функции на этом веб-сайте хорошо интегрированы.
5Мне показалось, что на этом сайте слишком много противоречий.
4Я предполагаю, что большинство людей очень быстро научатся пользоваться этим сайтом.
4Я нашел сайт очень неудобным в использовании.
2Я чувствовал себя очень уверенно, используя сайт.
4Мне нужно было многому научиться, прежде чем я смог начать работу с этим сайтом.
1Join 500+ companies using UserTestHub to build better experiences.
