Кейс e-commerce · 10 мин чтения
LeMieux: соединяя аналитику с реальными намерениями пользователей
У LeMieux были сильные данные о том, что делают пользователи, но не хватало понимания намерений за этим поведением. Userfeel помог превратить точки оттока в объяснимые источники трения.
«Модель pay-as-you-go у Userfeel означала, что мы могли начать сразу и покупать сессии тогда, когда они нам были нужны.»
+9%
Мобильный ARPU
+54%
Вовлечённость в saddle pad
+31%
Конверсия новой линейки
+380%
Вовлечённость в функцию
Проблема
У LeMieux была сильная аналитика, просмотры страниц и данные об оттоке, но команде всё ещё не хватало уверенности в том, почему пользователи испытывают сложности и что следует приоритизировать дальше.
Что изменилось
Целевые задания выявили слепые зоны в навигации и проблемы с обнаружением. Команда перестроила главную страницу и навигационные решения вокруг того, как пользователи на самом деле воспринимали опыт.
Главный вывод
LeMieux ушла от внутренних допущений к подтверждённым данными намерениям пользователей, что дало измеримый рост на сложных путях выбора продукта.