Кейс e-commerce · 10 мин чтения
LeMieux: соединяя аналитику с реальными намерениями пользователей
У LeMieux были сильные данные о том, что делают пользователи, но не хватало понимания намерений за этим поведением. Userfeel помог превратить точки оттока в объяснимые источники трения.
"Конкурентные цены Userfeel позволили нам начать немедленно и покупать сессии по мере необходимости."
+9%
Мобильный ARPU
Более высокие значения заказов
+54%
Вовлечение седельных подкладок
Упрощённое обнаружение
+31%
CVR нового ассортимента
Стандартизированная иерархия
+380%
Вовлечение функции
Увеличение значения конструктора Toy Pony
Проблема
У LeMieux была сильная аналитика, просмотры страниц и данные об оттоке, но команде всё ещё не хватало уверенности в том, почему пользователи испытывают сложности и что следует приоритизировать дальше.
Что изменилось
Целевые задания выявили слепые зоны в навигации и проблемы с обнаружением. Команда перестроила главную страницу и навигационные решения вокруг того, как пользователи на самом деле воспринимали опыт.
Главный вывод
LeMieux ушла от внутренних допущений к подтверждённым данными намерениям пользователей, что дало измеримый рост на сложных путях выбора продукта.
Почему Userfeel?
Процесс тестирования
LeMieux проводила целенаправленные тесты, такие как просьба тестировщикам найти определённый товар (например, женское пальто зелёного цвета). Это выявило критические недостатки в том, как новые пользователи воспринимали сезонные коллекции.
Распространённые типы тестов:
Ключевые выводы и результаты
Ключевое открытие было в том, что 'Seasonal Shorthand' запутывает новых пользователей. Тестировщики предположили, что сезонные блоки содержат всю одежду, упустив полный ассортимент. Это привело к полной переделке домашней страницы и навигации.
Заключительные мысли
“The uplift in ARPU and category engagement meant the research cost paid for itself quickly. Decisions are now anchored in observed behavior.”
Готовы увидеть результаты как у LeMieux?
Начните свой первый тест удобства использования сегодня.