Confusão de Preços [03:00]
A exibição de preço dual ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') foi contra-intuitiva e pouco clara para o testador.
Assista ao Teste do Usuário do Site da Hertz
Observe um usuário real navegando pelo processo de aluguel da Hertz, identificando confusão de preços crítica, atrasos de carregamento e falhas de design da interface.
Principais insights de esta sessão
Atrasos de Carregamento [05:51]
Atrasos significativos ao adicionar 'Protection Options' causaram frustração visível durante a sessão.
Transparência Fiscal [06:49]
O testador descobriu que os impostos foram ocultados da taxa de aluguel inicial, aparecendo apenas mais tarde no processo.
Falhas de Design da Interface [08:31]
O menu suspenso combinado 'Country/Region - State/Province' foi descrito como 'extremamente estranho' e mal projetado.
Feedback Estético [09:48]
As cores do site foram elogiadas como profissionais, embora formulários longos parecessem 'muito brancos' ao rolar.
ESCALA SUS
70
A Escala de Usabilidade do Sistema (SUS) fornece uma ferramenta rápida e confiável para medir a usabilidade. Uma pontuação de 70 indica boa usabilidade.
Respostas SUS
Acho que gostaria de usar este site com frequência.
3Achei o site desnecessariamente complexo.
4Achei o site fácil de usar.
5Acho que precisaria do apoio de um técnico para poder utilizar este site.
2Achei que as várias funções deste site estavam bem integradas.
5Achei que havia muita inconsistência neste site.
4Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar este site muito rapidamente.
4Achei o site muito estranho de usar.
2Me senti muito confiante ao usar o site.
4Eu precisava aprender muitas coisas antes de começar a usar este site.
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