Estudo de caso de varejo · 7 min de leitura
Proforto: entendendo o porquê por trás dos dados
A Proforto já sabia onde os usuários abandonavam. O que a equipe precisava era da explicação comportamental por trás dos números para que as mudanças pudessem ser priorizadas mais rapidamente.
“Vemos o que os usuários estão fazendo, mas não entendemos por que estão com dificuldades.”
Mais fluido
Jornada do cliente
Menos
Abandonos
Alta
Confiança em UX
Mais forte
Alinhamento interno
O desafio
O Hotjar e os analytics mostravam o que estava acontecendo, mas não o porquê. Isso fez a equipe levantar hipóteses sobre onde estava o atrito real na navegação e na descoberta de categorias.
O que mudou
A Userfeel deu à Proforto explicações claras para a confusão dos usuários, ajudando a equipe a descobrir pontos cegos com os quais ela estava familiar demais para enxergar sozinha.
Principal aprendizado
Os testes qualitativos transformaram sinais vagos de analytics em prioridades de UX explicáveis e acionáveis, às quais o time ampliado conseguiu se alinhar rapidamente.