Observe a real user navigating the Hertz rental process, identifying critical pricing confusion, loading delays, and UI design flaws.
The dual pricing display ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') was counter-intuitive and unclear to the tester.
Significant delays when adding 'Protection Options' caused visible frustration during the session.
Tester discovered that taxes were hidden from the initial rental rate, only appearing late in the process.
The combined 'Country/Region - State/Province' dropdown was described as 'extremely odd' and poorly designed.
Site colors were praised as professional, though long forms felt 'too white' while scrolling.
SUS SCALE
The System Usability Scale (SUS) provides a quick, reliable tool for measuring usability. A score of 70 indicates good usability.
Penso che mi piacerebbe utilizzare questo sito frequentemente.
3Ho trovato il sito web inutilmente complesso.
4Pensavo che il sito web fosse facile da usare.
5Penso che avrei bisogno del supporto di una persona tecnica per poter utilizzare questo sito.
2Ho trovato che le varie funzioni di questo sito web fossero ben integrate.
5Ho pensato che ci fosse troppa incoerenza in questo sito.
4Immagino che la maggior parte delle persone imparerebbe a utilizzare questo sito Web molto rapidamente.
4Ho trovato il sito web molto scomodo da usare.
2Mi sono sentito molto fiducioso nell'usare il sito web.
4Avevo bisogno di imparare molte cose prima di poter iniziare con questo sito web.
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