Confusione Tariffaria [03:00]
La visualizzazione dei prezzi dual ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') era controintuitiva e poco chiara per il tester.
Guarda il Test Utente del Sito Web Hertz
Osserva un utente reale navigare nel processo di noleggio Hertz, identificando confusione tariffaria critica, ritardi di caricamento e difetti di progettazione dell'interfaccia.
Informazioni chiave da questa sessione
Ritardi di Caricamento [05:51]
Ritardi significativi nell'aggiunta di 'Protection Options' hanno causato frustrazione visibile durante la sessione.
Trasparenza Fiscale [06:49]
Il tester ha scoperto che le tasse erano nascoste dalla tariffa di noleggio iniziale, apparendo solo più tardi nel processo.
Difetti di Progettazione dell'Interfaccia [08:31]
Il menu a discesa combinato 'Country/Region - State/Province' è stato descritto come 'estremamente strano' e mal progettato.
Feedback Estetico [09:48]
I colori del sito sono stati elogiati come professionali, anche se i moduli lunghi si sentivano 'troppo bianchi' durante lo scorrimento.
SCALA SUS
70
La Scala di Usabilità del Sistema (SUS) fornisce uno strumento veloce e affidabile per misurare l'usabilità. Un punteggio di 70 indica una buona usabilità.
Risposte SUS
Penso che mi piacerebbe utilizzare questo sito frequentemente.
3Ho trovato il sito web inutilmente complesso.
4Pensavo che il sito web fosse facile da usare.
5Penso che avrei bisogno del supporto di una persona tecnica per poter utilizzare questo sito.
2Ho trovato che le varie funzioni di questo sito web fossero ben integrate.
5Ho pensato che ci fosse troppa incoerenza in questo sito.
4Immagino che la maggior parte delle persone imparerebbe a utilizzare questo sito Web molto rapidamente.
4Ho trovato il sito web molto scomodo da usare.
2Mi sono sentito molto fiducioso nell'usare il sito web.
4Avevo bisogno di imparare molte cose prima di poter iniziare con questo sito web.
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