Caso di studio retail · 7 min di lettura
Proforto: comprendere il perché dietro i dati
Proforto sapeva già dove gli utenti abbandonavano. Quello di cui il team aveva bisogno era la spiegazione comportamentale dietro i numeri, così da poter dare priorità ai cambiamenti più rapidamente.
“Vediamo cosa stanno facendo gli utenti, ma non capiamo perché stiano avendo difficoltà.”
Più fluido
Customer journey
Meno
Abbandoni
Alta
Fiducia nella UX
Più forte
Allineamento interno
La sfida
Hotjar e l’analisi mostravano cosa stava accadendo, ma non perché. Questo costringeva il team a fare supposizioni su dove si trovasse il vero attrito nella navigazione e nella scoperta delle categorie.
Cosa è cambiato
Userfeel ha fornito a Proforto spiegazioni chiare della confusione degli utenti, aiutando il team a scoprire punti ciechi con cui aveva troppa familiarità per notarli da solo.
Punto chiave
I test qualitativi hanno trasformato segnali analitici vaghi in priorità UX spiegabili e attuabili, su cui il team allargato ha potuto allinearsi rapidamente.