Caso di studio e-commerce · 10 min di lettura
LeMieux: collegare l’analisi alla reale intenzione dell’utente
LeMieux disponeva di dati solidi su ciò che gli utenti stavano facendo, ma mancava l’intenzione dietro quei comportamenti. Userfeel ha aiutato a trasformare gli abbandoni in attriti spiegabili.
“Il prezzo pay-as-you-go di Userfeel significava che potevamo iniziare subito e acquistare sessioni quando ne avevamo bisogno.”
+9%
ARPU mobile
+54%
Coinvolgimento sui sottosella
+31%
Conversione della nuova gamma
+380%
Coinvolgimento con la funzionalità
La sfida
LeMieux disponeva di analisi robuste, visualizzazioni di pagina e dati sugli abbandoni, ma il team non aveva ancora fiducia nel capire perché gli utenti avessero difficoltà e cosa dovesse essere prioritario dopo.
Cosa è cambiato
Attività mirate hanno rivelato punti ciechi nella navigazione e problemi di reperibilità. Il team ha ristrutturato homepage e scelte di navigazione in base a come gli utenti interpretavano davvero l’esperienza.
Punto chiave
LeMieux è passato da scorciatoie interne a un’intenzione utente supportata dai dati, ottenendo miglioramenti misurabili nei complessi percorsi di scoperta prodotto.