Caso di studio e-commerce · 10 min di lettura
LeMieux: collegare l’analisi alla reale intenzione dell’utente
LeMieux disponeva di dati solidi su ciò che gli utenti stavano facendo, ma mancava l’intenzione dietro quei comportamenti. Userfeel ha aiutato a trasformare gli abbandoni in attriti spiegabili.
"I prezzi competitivi di Userfeel significavano che potevamo iniziare immediatamente e acquistare sessioni quando ne avevamo bisogno."
+9%
ARPU mobile
Valori di ordine superiore
+54%
Coinvolgimento Sottoselle
Scoperta semplificata
+31%
CVR Nuova Gamma
Gerarchia standardizzata
+380%
Coinvolgimento della funzionalità
Incremento Toy Pony Builder
La sfida
LeMieux disponeva di analisi robuste, visualizzazioni di pagina e dati sugli abbandoni, ma il team non aveva ancora fiducia nel capire perché gli utenti avessero difficoltà e cosa dovesse essere prioritario dopo.
Cosa è cambiato
Attività mirate hanno rivelato punti ciechi nella navigazione e problemi di reperibilità. Il team ha ristrutturato homepage e scelte di navigazione in base a come gli utenti interpretavano davvero l’esperienza.
Punto chiave
LeMieux è passato da scorciatoie interne a un’intenzione utente supportata dai dati, ottenendo miglioramenti misurabili nei complessi percorsi di scoperta prodotto.
Perchè Userfeel?
Il Processo di Test
LeMieux ha eseguito compiti mirati, come chiedere ai tester di trovare un articolo specifico (ad esempio, un cappotto da donna in verde). Questo ha rivelato difetti critici nel modo in cui le collezioni stagionali erano percepite dai nuovi utenti del marchio.
Tipologie di test comuni:
Risultati e Conclusioni Chiave
L'insight critico era che 'Seasonal Shorthand' confonde i nuovi utenti. I tester presumevano che i blocchi stagionali contenessero tutti gli indumenti, perdendo l'intera gamma. Questo ha portato a una ristrutturazione completa della homepage e della navigazione.
Riflessioni Finali
“The uplift in ARPU and category engagement meant the research cost paid for itself quickly. Decisions are now anchored in observed behavior.”
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