Skip to main content

Pertanyaan umum (FAQ) Pelanggan

Menguji situs Anda sangat mudah dan cepat. Baca semua rincian di bawah ini.

BUKA SEMUA PERTANYAAN

Apa yang bisa UserFeel.com lakukan untuk saya?

Layanan pengujian kegunaan kami dapat dengan cepat dan murah menunjukkan kepada Anda apa masalah yang dihadapi oleh pengunjung situs web Anda, yang mencegah mereka mendapatkan yang mereka mau di situs Anda. Untuk hanya $49 per uji kegunaan, Anda dapat menonton gerakan tetikus pengguna yang sebenarnya, saat dia mencoba menggunakan situs web Anda. Pada saat yang sama, Anda akan mendengarkan komentar lisan mereka!

Apa yang spesial dari UserFeel.com?

  • Jaringan luas penguji multibahasa.
  • Satu kali pembayaran sebesar $49 untuk pengujian desktop, atau $99 untuk pengujian mobile/tablet tanpa biaya bulanan atau tahunan!
  • Kemampuan untuk menguji situs web, aplikasi seluler, prototipe.

Apa yang saya dapatkan dengan $49 atau $99?

  • Video dari satu penguji yang menggunakan situs web Anda, dengan komentar suara, dan gerakan mouse mereka di situs Anda.
  • Jawaban penguji tertulis atas pertanyaan yang Anda ajukan saat memposting proyek Anda.

Berapa lama saya mendapat hasilnya?

Kurang dari 24 jam.

Untuk siapa layanan UserFeel.com?

Selain Pemilik Situs Web, digunakan juga oleh Desainer Web, Pengembang Web, Pemasar Internet dan Konsultan Web yang ingin membuka mata mereka terhadap penggunaan situs mereka.

Apa yang dilakukan penguji kegunaan?

Mereka mengikuti instruksi yang ditentukan dalam skenario tugas, untuk menyelesaikan tugas menggunakan situs web Anda. Saat melakukan tugas tersebut, mereka akan mengungkapkan pemikiran mereka (masalah, pertanyaan, atau apa yang menyebabkan mereka kesulitan melakukan apa yang Anda minta). Sementara itu, Anda dapat melihat mouse mereka bergerak melalui situs Anda.

Berapa banyak uji kegunaan yang harus saya lakukan?

Ahli kegunaan menyarankan 5 tes per jenis perangkat (desktop, telepon seluler, tablet) cukup untuk mengungkapkan sekitar 80% masalah yang ada dengan situs web manapun pada titik tertentu, dan untuk skenario uji tertentu.

Kapan saat yang tepat untuk melaksanakan uji kegunaan saya yang pertama?

Sekarang, hari ini, semakin cepat semakin baik. Jika situs Anda masih ada di atas kertas, pindai sketsa kasar, taruh di server Anda dan berikan kami URL nya. Penguji kami akan menghemat banyak jam kerja untuk Anda dan tim!

Di sisi lain, bahkan jika situs Anda telah berada di Internet untuk beberapa waktu, beberapa tes kegunaan akan mengungkapkan masalah mendasar yang sepertinya "tak terlihat" pada pemilik situs web, perancang atau perusahaan yang sudah menggunakan situs Anda sejak lama.

Apakah saya akan mendapat penguji berbeda untuk setiap pengujian yang saya lakukan?

Ya. Sebenarnya, Anda butuh sudt pandang yang baru, dan Anda hanya bisa mendapatkannya dengan penguji yang berbeda. Setelan default saat Anda membuat pengujian, mencegah pengguna melakukan lebih dari satu pengujian di situs web Anda.

Apakah saya bisa menggunakan pengguna saya sebagai penguji?

Ya. Saat Anda menyiapkan pengujian, Anda memiliki opsi untuk menggunakan pengguna Anda sendiri. Bila menggunakan pengguna Anda sendiri, batas waktu uji meningkat dari 20 menit menjadi 60 menit. Pengguna Anda tidak perlu mendaftar di platform kami. Kami menyediakan 2 tautan untuk dikirimkan kepada mereka. Satu untuk memasang aplikasi rekaman kami (waktu pemasangan kurang dari 1 menit) dan satu untuk memulai pengujian. Prosesnya sangat mudah dilakukan.

Bisakah saya menguji situs web kompetitor?

Anda bisa menguji situs web manapun. Anda bahkan dapat membandingkan dua situs web yang berbeda-misalnya, situs web Anda dengan situs web pesaing-dan melihat hasilnya. Jika demikian, tulis salah satu situs di kolom URL, dan yang lainnya ada dalam kolom penugasan Anda. Hubungi kami untuk membantu Anda menyiapkan skenario semacam itu.

Bisakah saya melihat penguji menggunakan karti kredit?

Ada dua cara untuk melakukan hal tersebut::

1. Beritahu penguji untuk membeli produk Anda dengan rincian palsu atau

2. Beri mereka nomor kartu kredit dummy dan data pribadi palsu untuk digunakan di kolom skenario.

Apakah saya akan mendapat faktur?

Ya. Anda akan menerima faktur melalui email, 1-2 hari setelah pembayaran.

Apa yang harus saya lakukan untuk mendapat pengembalian dana?

Jika Anda tidak puas dengan layanan kami, atau jika video tidak sempurna, hubungi kami dalam waktu 7 hari untuk mendapatkan pengembalian dana atau penggantian segera.

Bisakah saya mengirim hasil pengujian kepada pihak lain?

Ya. Anda dapat membagikan URL halaman hasil uji kegunaan dengan rekan bisnis Anda, atau siapapun pilihan Anda. Anda juga dapat menambahkan sebanyak mungkin anggota tim Anda pada setiap proyek Anda.

Kapan waktu terbaik untuk melakukan uji kegunaan selanjutnya?

Bila Anda telah mengoreksi apa yang disarankan penguji dalam uji kegunaan sebelumnya, kami sarankan Anda melanjutkan ke uji kegunaan berikutnya. Ini akan menunjukkan kepada Anda apakah koreksi Anda berada pada arah yang benar untuk membantu pengguna.

Lebih jauh lagi, Anda bisa menjalankan pengujian lain dengan tugas yang berbeda. Selalu ada ruang untuk perbaikan di sebuah situs, tidak peduli seberapa 'sempurna' tampilannya. Pengujian kegunaan berkala pada akhirnya akan membuat situs Anda benar-benar bermanfaat.

Siap?

Jika Anda memiliki pertanyaan lagi, jangan ragu untuk kontak kami. Jika tidak, posting proyek Anda.