Studi kasus e-commerce · 10 mnt baca
LeMieux: menghubungkan analitik ke niat pengguna yang nyata
LeMieux memiliki data yang kuat tentang apa yang dilakukan pengguna, tetapi tidak memiliki niat pengguna di baliknya. Userfeel membantu menerjemahkan penghentian menjadi hambatan yang dapat dijelaskan.
“Harga pay-as-you-go dari Userfeel berarti kami bisa segera mulai dan membeli sesi saat kami membutuhkannya.”
+9%
ARPU seluler
+54%
Keterlibatan pada saddle pad
+31%
Konversi lini baru
+380%
Keterlibatan fitur
Tantangannya
LeMieux memiliki analitik yang kuat, page view, dan data penghentian, tetapi tim masih kurang yakin mengapa pengguna mengalami kesulitan dan apa yang harus diprioritaskan berikutnya.
Apa yang berubah
Tugas yang ditargetkan mengungkap titik buta navigasi dan ketidaksesuaian keterlihatan. Tim menata ulang beranda dan pilihan navigasi berdasarkan bagaimana pengguna benar-benar menafsirkan pengalaman tersebut.
Pelajaran utama
LeMieux beralih dari asumsi internal ke niat pengguna yang didukung data, menghasilkan peningkatan terukur di sepanjang perjalanan penemuan produk yang kompleks.