Studi kasus e-commerce · 10 mnt baca
LeMieux: menghubungkan analitik ke niat pengguna yang nyata
LeMieux memiliki data yang kuat tentang apa yang dilakukan pengguna, tetapi tidak memiliki niat pengguna di baliknya. Userfeel membantu menerjemahkan penghentian menjadi hambatan yang dapat dijelaskan.
"Harga kompetitif Userfeel berarti kami dapat memulai segera dan membeli sesi kapan pun kami membutuhkannya."
+9%
ARPU seluler
Nilai pesanan lebih tinggi
+54%
Keterlibatan Bantalan Pelana
Penemuan yang disederhanakan
+31%
CVR Rentang Baru
Hirarki standar
+380%
Keterlibatan Fitur
Kenaikan Pembangun Poni Mainan
Tantangannya
LeMieux memiliki analitik yang kuat, page view, dan data penghentian, tetapi tim masih kurang yakin mengapa pengguna mengalami kesulitan dan apa yang harus diprioritaskan berikutnya.
Apa yang berubah
Tugas yang ditargetkan mengungkap titik buta navigasi dan ketidaksesuaian keterlihatan. Tim menata ulang beranda dan pilihan navigasi berdasarkan bagaimana pengguna benar-benar menafsirkan pengalaman tersebut.
Pelajaran utama
LeMieux beralih dari asumsi internal ke niat pengguna yang didukung data, menghasilkan peningkatan terukur di sepanjang perjalanan penemuan produk yang kompleks.
Mengapa Perasaan Pengguna?
Proses Pengujian
LeMieux menjalankan tugas-tugas yang ditargetkan, seperti meminta penguji menemukan item tertentu (misalnya, mantel wanita berwarna hijau). Ini mengungkap cacat kritis dalam bagaimana koleksi musiman dipersepsikan oleh pengguna baru merek.
Jenis pengujian umum:
Temuan dan Hasil Utama
Wawasan kritis adalah bahwa 'Seasonal Shorthand' membingungkan pengguna baru. Penguji menganggap blok musiman berisi semua pakaian, melewatkan jangkauan penuh. Ini menyebabkan perubahan struktur lengkap halaman beranda dan navigasi.
Pemikiran Akhir
“The uplift in ARPU and category engagement meant the research cost paid for itself quickly. Decisions are now anchored in observed behavior.”
Siap untuk melihat hasil seperti LeMieux?
Mulai pengujian kegunaan pertama Anda hari ini.