Studi kasus retail · 7 mnt baca
Proforto: memahami alasan di balik data
Proforto sudah tahu di mana pengguna berhenti. Yang dibutuhkan tim adalah penjelasan perilaku di balik angka-angka tersebut agar perubahan bisa diprioritaskan lebih cepat.
“Kami melihat apa yang dilakukan pengguna, tetapi kami tidak memahami mengapa mereka kesulitan.”
Lebih mulus
Perjalanan pelanggan
Lebih sedikit
Penghentian
Tinggi
Kepercayaan UX
Lebih kuat
Penyelarasan internal
Tantangannya
Hotjar dan analitik menunjukkan apa yang terjadi, tetapi tidak mengapa. Itu membuat tim harus berasumsi tentang di mana hambatan sebenarnya berada dalam navigasi dan penemuan kategori.
Apa yang berubah
Userfeel memberi Proforto penjelasan yang jelas tentang kebingungan pengguna, membantu tim menemukan titik buta yang terlalu akrab bagi mereka untuk dilihat sendiri.
Pelajaran utama
Pengujian kualitatif mengubah sinyal analitik yang samar menjadi prioritas UX yang dapat dijelaskan dan ditindaklanjuti, yang dapat dengan cepat diselaraskan oleh tim yang lebih luas.