Studi kasus retail · 7 mnt baca
Proforto: memahami alasan di balik data
Proforto sudah tahu di mana pengguna berhenti. Yang dibutuhkan tim adalah penjelasan perilaku di balik angka-angka tersebut agar perubahan bisa diprioritaskan lebih cepat.
"“Kami melihat apa yang dilakukan pengguna, tetapi kami tidak memahami mengapa mereka kesulitan.”"
Lebih mulus
Perjalanan Pelanggan
Diverifikasi oleh analitik tindak lanjut
Lebih sedikit
Penghentian
Peningkatan perilaku yang signifikan
Tinggi
Kepercayaan UX
Berdasarkan validasi ganda
Lebih kuat
Penyelarasan Internal
Prioritas berbasis data
Tantangannya
Hotjar dan analitik menunjukkan apa yang terjadi, tetapi tidak mengapa. Itu membuat tim harus berasumsi tentang di mana hambatan sebenarnya berada dalam navigasi dan penemuan kategori.
Apa yang berubah
Userfeel memberi Proforto penjelasan yang jelas tentang kebingungan pengguna, membantu tim menemukan titik buta yang terlalu akrab bagi mereka untuk dilihat sendiri.
Pelajaran utama
Pengujian kualitatif mengubah sinyal analitik yang samar menjadi prioritas UX yang dapat dijelaskan dan ditindaklanjuti, yang dapat dengan cepat diselaraskan oleh tim yang lebih luas.
Mengapa Perasaan Pengguna?
Proses Pengujian
Proforto menggunakan pengujian pengguna sebagai masukan tambahan untuk menemukan dan menjelaskan masalah potensial yang ditandai oleh analitik kuantitatif. Mereka menggabungkan temuan ini dengan rekaman sesi dan sinyal dukungan untuk memprioritaskan perubahan.
Jenis pengujian umum:
Temuan dan Hasil Utama
Userfeel memberikan penjelasan yang jelas tentang kebingungan pengguna seputar navigasi yang kompleks. Ini memungkinkan tim untuk melihat titik buta yang terlalu mereka kenal untuk diperhatikan, menghasilkan struktur navigasi yang lebih cerdas dan ramah pengguna.
Pemikiran Akhir
“Listen to your users as an extra input. Real customer feedback shows you problems you didn’t even know existed and helps you explain the friction you are already seeing in your metrics.”
Siap untuk melihat hasil seperti Proforto?
Mulai pengujian kegunaan pertama Anda hari ini.