Observe a real user navigating the Hertz rental process, identifying critical pricing confusion, loading delays, and UI design flaws.
The dual pricing display ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') was counter-intuitive and unclear to the tester.
Significant delays when adding 'Protection Options' caused visible frustration during the session.
Tester discovered that taxes were hidden from the initial rental rate, only appearing late in the process.
The combined 'Country/Region - State/Province' dropdown was described as 'extremely odd' and poorly designed.
Site colors were praised as professional, though long forms felt 'too white' while scrolling.
SUS SCALE
The System Usability Scale (SUS) provides a quick, reliable tool for measuring usability. A score of 70 indicates good usability.
Ich denke, dass ich diese Website gerne häufig nutzen würde.
3Ich fand die Website unnötig komplex.
4Ich fand die Website einfach zu bedienen.
5Ich denke, dass ich die Unterstützung einer technischen Person benötigen würde, um diese Website nutzen zu können.
2Ich finde, dass die verschiedenen Funktionen dieser Website gut integriert sind.
5Meiner Meinung nach gibt es auf dieser Website zu viele Inkonsistenzen.
4Ich kann mir vorstellen, dass die meisten Menschen sehr schnell lernen würden, diese Website zu nutzen.
4Ich fand die Nutzung der Website sehr umständlich.
2Ich habe mich bei der Nutzung der Website sehr sicher gefühlt.
4Ich musste viele Dinge lernen, bevor ich mit dieser Website beginnen konnte.
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