Preisverwirung [03:00]
Die duale Preisanzeige ('Pay Later' vs 'Save & Pay Now') war für den Tester kontraintuativ und unklar.
Sehen Sie sich den Hertz Website Benutzertest an
Beobachten Sie einen echten Benutzer, der durch den Hertz-Mietprozess navigiert und kritische Preisverwirung, Ladeverzögerungen und UI-Designmängel identifiziert.
Wichtigste Erkenntnisse von diese Sitzung
Ladenverzögerungen [05:51]
Erhebliche Verzögerungen beim Hinzufügen von 'Protection Options' verursachten während der Sitzung sichtbare Frustration.
Steuertransparenz [06:49]
Der Tester entdeckte, dass Steuern aus dem anfänglichen Mietpreis verborgen waren und erst spät im Prozess angezeigt wurden.
UI-Designmängel [08:31]
Das kombinierte Dropdown-Feld 'Country/Region - State/Province' wurde als 'äußerst seltsam' und schlecht gestaltet beschrieben.
Ästhetisches Feedback [09:48]
Die Website-Farben wurden als professionell gelobt, aber lange Formulare wirkten beim Scrollen 'zu weiß'.
SUS-SKALA
70
Die System Usability Scale (SUS) bietet ein schnelles und zuverlässiges Instrument zur Messung der Benutzerfreundlichkeit. Eine Punktzahl von 70 deutet auf gute Benutzerfreundlichkeit hin.
SUS-Antworten
Ich denke, dass ich diese Website gerne häufig nutzen würde.
3Ich fand die Website unnötig komplex.
4Ich fand die Website einfach zu bedienen.
5Ich denke, dass ich die Unterstützung einer technischen Person benötigen würde, um diese Website nutzen zu können.
2Ich finde, dass die verschiedenen Funktionen dieser Website gut integriert sind.
5Meiner Meinung nach gibt es auf dieser Website zu viele Inkonsistenzen.
4Ich kann mir vorstellen, dass die meisten Menschen sehr schnell lernen würden, diese Website zu nutzen.
4Ich fand die Nutzung der Website sehr umständlich.
2Ich habe mich bei der Nutzung der Website sehr sicher gefühlt.
4Ich musste viele Dinge lernen, bevor ich mit dieser Website beginnen konnte.
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