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Kunden-FAQ

Ihre Seite testen zu lassen geht leicht und schnell. Lesen Sie sich nachfolgend die Details durch.

ALLE FRAGEN AUSKLAPPEN

Was kann UserFeel.com alles für mich tun?

Unsere Usability-Tests können Ihnen schnell und kostengünstig zeigen, mit welchen Problemen die Besucher Ihrer Website zu kämpfen haben und was sie daran hindert, das zu tun, was sie auf Ihrer Website eigentlich tun wollen. Für nur 49$ pro Usability-Test können Sie die tatsächlichen Mausbewegungen eines Nutzers verfolgen, während er oder sie Ihre Website verwendet. Gleichzeitig hören Sie fortlaufend die Kommentare des Nutzers!

Was ist an UserFeel.com so besonders?

  • Ihnen wird ein mehrsprachiges Tester-Netzwerk zur Verfügung gestellt.
  • Sie zahlen einmalig 49$ für Tests auf Desktop-PCs bzw. 99$ für Tests auf Mobiltelefonen/Tablets und KEINE weiteren monatlichen oder jährlichen Gebühren!
  • Sie können Websites, mobile Apps und Prototypen testen lassen.

Was erhalte ich für 49$ bzw. 99$?

  • Ein Video eines Usability-Testers, der Ihre Website verwendet, zusammen mit seinen/ihren Kommentaren und den Mausbewegungen auf Ihrer Seite.
  • Schriftliche Antworten des Testers auf Fragen, die Sie beim Posten Ihres Projekts gestellt haben.

Wie schnell erhalte ich die Ergebnisse?

Innerhalb von weniger als 24 Stunden.

Für wen ist UserFeel.com geeignet?

Neben Websitebesitzern wird Userfeel.com von Webdesignern, Webentwicklern, Internetmarketern und Webberatern verwendet, die die tatsächlichen Erfahrungen der Nutzer ihrer Seite bzw. ihres Internetmarkts besser nachvollziehen möchten.

Was macht ein Usability-Tester eigentlich?

Sie befolgen Ihre Anweisungen, die Sie in Ihrem kurzen Aufgaben-Szenario festgelegt haben, um eine bestimmte Aufgabe auf Ihrer Website zu erfüllen. Während sie dies tun, sprechen sie ihre Gedanken laut aus (Probleme, Fragen oder was sie daran hindert, das zu tun, was sie ihnen aufgetragen haben). Währenddessen können Sie beobachten, wie der Tester die Maus über Ihre Seite bewegt.

Wie viele Usability-Tests sollte ich machen lassen?

Usability-Gurus raten zu 5 Tests pro Gerätetyp (Desktop-PC, Mobiltelefon, Tablet). Das sollte ausreichen, um circa 80% aller bestehenden Probleme einer Website zu einem bestimmten Zeitpunkt und für ein bestimmtes Testszenario offenzulegen.

Wann ist der beste Zeitpunkt, meinen ersten Usability-Test machen zu lassen?

Heute oder jetzt - je früher desto besser. Falls sich Ihre Website aktuell noch auf Papier befindet, scannen Sie die Grobskizze, laden Sie sie auf Ihren Server und geben Sie uns die URL. Unsere Tester werden Ihnen Unmengen an Arbeitsstunden für endlose Teambesprechungen und Korrekturen ersparen!

Doch auch wenn Ihre Seite bereits seit einiger Zeit schon online ist, werden ein paar Usability-Tests grundlegende Probleme aufdecken können, die für Websitebesitzer, Designer oder mit der Website vertraute Mitarbeiter "unsichtbar" sind.

Erhalte ich für jeden meiner Tests einen anderen Usability-Tester?

Ja. Sie brauchen schließlich einen frischen Blickwinkel und den erhalten Sie nur mit einem anderen Tester. Wenn Sie Ihren Test erstellen ist von Vornherein eingestellt, dass Nutzer nicht mehr als einen Test auf Ihrer Website durchführen können.

Kann ich meine eigenen Nutzer als Tester verwenden?

Ja. Wenn Sie Ihren Test einrichten, erhalten Sie die Option, Ihre eigenen Nutzer zu verwenden. Tun Sie das, erhöht sich das Zeitlimit für den Test von 20 auf 60 Minuten. Ihre Nutzer müssen sich auf unserer Plattform nicht registrieren. Wir stellen Ihnen 2 Links bereit, die Sie an Ihre Nutzer weitergeben können. Einer dient zur Installation unserer Aufnahme-App (das dauert weniger als eine Minute), der andere startet den Test. Der gesamte Vorgang ist wirklich super einfach.

Kann ich die Websites meiner Wettbewerber testen?

Prinzipiell können Sie jede beliebige Website testen. Sie können einem Tester sogar auftragen, zwei verschiedene Websites miteinander zu vergleichen - beispielsweise Ihre Website mit der eines Wettbewerbers - und sehen, für welche er sich entscheidet und warum. Schreiben Sie in diesem Fall eine der Websites in das URL-Feld und die andere in Ihre Aufgabenstellung. Sie können uns gerne kontaktieren, damit wir Ihnen beim Setup solcher Szenarien helfen.

Kann ich die Tester dabei beobachten, wie sie eine Kreditkarte benutzen?

Sie können dies auf zwei Wege tun:

1. Sagen Sie Ihren Testern, sie sollen Ihr Produkt mit falschen Personendetails kaufen, oder

2. Geben Sie ihnen eine unechte Kreditkartennummer und falsche Personendetails, die sie im Szenariofeld verwenden sollen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja. Sie werden Ihre Rechnung per Mail erhalten, circa 1-2 Tage nach Ihrer Zahlung.

Was muss ich tun, um eine Erstattung zu erhalten?

Falls Sie mit unserem Service nicht komplett zufrieden sind oder falls ein Video nicht perfekt war, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen und Sie erhalten eine sofortige Erstattung.

Kann ich die Ergebnisse meines Tests an andere Empfänger schicken?

Ja. Sie können die URL der Ergebnisseite des Usability-Tests mit Ihren Geschäftspartnern oder anderen Personen Ihrer Wahl teilen. Auch können Sie jedem Ihrer Projekte so viele Mitglieder Ihres Teams hinzufügen wie Sie wollen.

Wann ist die beste Zeit, meinen nächsten Usability-Test durchführen zu lassen?

Haben Sie das, was Tester in Ihrem vorherigen Usability-Test vorgeschlagen haben, korrigiert, können Sie mit Ihrem nächsten Test fortfahren. Das zeigt Ihnen auf, ob Ihre Korrekturen in die richtige Kerbe schlugen, um Ihren Nutzern zu helfen.

Außerdem können Sie andere Tests mit verschiedenen Aufgaben machen lassen. Es ist immer Platz für Verbesserungen auf einer Seite, egal wie 'perfekt' sie auch aussehen mag. Periodische Usability-Tests werden Ihre Seite mit der Zeit wahrlich nutzbar machen.

Bereit?

Falls Sie noch irgendwelche Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Ansonsten posten Sie einfach Ihr Projekt.